Nevýhody elektronického obchodu, ktoré musíte poznať (a ako ich poraziť)

Buďme úprimní – založiť a prevádzkovať e-shop nie je jednoduché. Musíte konkurovať väčším a zavedenejším značkám. A stojíte proti silnej konkurencii.

Ale nenechajte sa tým odradiť.

Prevádzkovanie elektronického obchodu má množstvo výhod a so správnymi znalosťami a nástrojmi môžete prekonať väčšinu nevýhod.

Ak teda uvažujete o založení internetového obchodu, alebo ak ste si už nejaký založili, no bojujete, čítajte ďalej.

Tu je to, čomu sa budeme venovať:

Po prvé, čo presne je elektronický obchod?

Elektronický obchod alebo elektronický obchod je nákup a predaj tovaru a služieb cez internet. Elektronický obchod zahŕňa business-to-business (B2B), business-to-consumer (B2C), spotrebiteľ-spotrebiteľ (C2C) a spotrebiteľ-podnikateľ (C2B).

Je to veľký priemysel a len sa zväčšuje. Projekcie ukazujú že celosvetové tržby z elektronického obchodu dosiahnu do roku 2026 približne 8,1 bilióna dolárov.

Globálny predaj je len jednou z výhod vlastníctva elektronického obchodu. Elektronický obchod má mnoho výhod, ktoré napomáhajú rýchlemu rastu, ako napríklad:

  • Zvýšený dosah: Internetové obchody môžu osloviť oveľa väčšie publikum ako tradičné kamenné obchody, pretože ľudia môžu nakupovať takmer odkiaľkoľvek, kam ste ochotní doručiť. Máte tiež prístup k obrovskému okruhu potenciálnych zákazníkov – k online publikum sa odhaduje na päť miliárd ľudí.
  • Nižšie náklady: Náklady na prevádzku elektronického obchodu sú vo všeobecnosti oveľa nižšie ako v prípade tradičných obchodov, pretože nemusíte udržiavať viacero výkladov.

Predávajte svoje produkty online bez starostí

Náš hosting, oficiálne odporúčaný spoločnosťou WooCommerce, je určený pre online podniky, ako je ten váš

  • Pohodlie: Mnoho zákazníkov považuje nakupovanie online za oveľa pohodlnejšie ako ísť do obchodu, pretože môžu nakupovať z pohodlia svojho domova bez toho, aby museli cestovať alebo riešiť davy ľudí. Zákazníci môžu tiež porovnávať ceny medzi obchodmi a nájsť najlepšie ponuky.
  • Personalizácia: Firmy elektronického obchodu môžu použiť údaje na prispôsobenie nakupovania pre svojich zákazníkov, čím sa zvyšuje pravdepodobnosť, že uskutočnia nákup. Obchod s elektronickým obchodom môže napríklad použiť predchádzajúce nákupy na ponúkanie prispôsobených odporúčaní produktov na domovskej stránke pri ďalšej návšteve zákazníka.
  • Zvýšená účinnosť: Firmy elektronického obchodu môžu automatizovať mnohé zo svojich procesov, ako je vybavovanie objednávok a služby zákazníkom, vďaka čomu sú efektívnejšie ako tradičné obchody.
  • Dostupnosť 24/7: Online obchody sú k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, čo znamená, že zákazníci môžu nakupovať kedykoľvek, keď im to vyhovuje.
Čítať:  12 najlepších online prieskumov pre darčekové karty

Ale tieto výhody podporujúce rast elektronického obchodu sú len jednou stránkou príbehu. Pozrime sa na nevýhody elektronického obchodu a ako proti nim bojovať.

Nevýhody založenia e-shopu

Ako každý obchodný model, aj elektronický obchod má nevýhody. Ale ak viete, čo môžete očakávať a ako sa s tým vysporiadať, môžete tieto výzvy prekonať.

Tu sú niektoré z kľúčových výziev a nevýhod elektronického obchodu.

Súkromie a bezpečnosť

Súkromie a bezpečnosť sú hlavným záujmom väčšiny zákazníkov pri nakupovaní online. Keďže správy o narastajúcej počítačovej kriminalite neustále poukazujú na úniky údajov, krádeže identity a hacky, spotrebitelia sa obávajú toho, komu zveria svoje osobné a finančné informácie.

A zákazníci nie sú jediní, ktorí sú ohrození. Očakáva sa, že priemerné náklady spoločnosti za porušenie údajov v roku 2024 vzrastú na 5 miliónov dolárov za porušenie. Acronis.

Dobrou správou je, že existujú kroky, ktoré môžete podniknúť na zmiernenie týchto rizík a lepšie zabezpečenie svojich webových stránok:

  • Súlad s PCI: Uistite sa, že váš web elektronického obchodu je v súlade s PCI. Tento súbor noriem pokrýva, ako sa s údajmi narába a ako sú zabezpečené. Časť súladu s PCI bude vyžadovať, aby ste splnili určité štandardy hostiteľa a spracovania platieb.
  • Vyberte si silného webového hostiteľa: Investujte do spoľahlivej webhostingovej služby, ako je Hostinger, ktorá poskytuje silné brány firewall a šifrovaciu technológiu na ochranu údajov zákazníkov. Údaje o zákazníkoch môžete chrániť používaním spoľahlivej siete na doručovanie obsahu (CDN), ako je napríklad Hostinger Edge CDN so systémom Cloudflare, aby ste zvýšili rýchlosť načítania a udržali informácie o zákazníkoch v bezpečí.
  • Bezpečné platby kreditnou kartou: Na zlepšenie bezpečnosti transakcií použite zabezpečený procesor platieb (napríklad PayPal alebo Stripe). Používanie vysokokvalitného platobného procesora, ktorý je neustále informovaný o najnovších bezpečnostných opatreniach a spĺňa požiadavky PCI, pomôže zaistiť bezpečnosť vašej spoločnosti elektronického obchodu.
Čítať:  Aktívny stav TikTok: Ako zapnúť alebo vypnúť aktivitu
  • Zostaňte v obraze: Držte krok s najnovšími trendmi a technológiami v oblasti digitálnej bezpečnosti tým, že sa zúčastníte kurzov alebo budete mať prehľad o novinkách v elektronickom obchode.
  • Školenie personálu: Zabezpečte, aby bol váš personál vyškolený v oblasti dobrých bezpečnostných návykov a procesov.
  • Povedzte svojim zákazníkom: Keď budete mať dobré zabezpečenie, nezabudnite na svoje webové stránky zahrnúť vyhlásenia, v ktorých zákazníci vedia, čo robíte na ich ochranu. Transparentnosť pomáha budovať dôveru zákazníkov.

Vykonaním týchto jednoduchých krokov poskytnete zákazníkom pokoj pri nakupovaní na vašom webe a zaistíte, že ich údaje sú v bezpečí.

Problémy s doručením

Jednou z hlavných nevýhod elektronického obchodu je, že môže byť ťažké dostať produkty až k dverám vašich zákazníkov. Často je to spôsobené nedostatočnou infraštruktúrou a môže to viesť k oneskoreniu dodávky a v extrémnych prípadoch k zrušeniu objednávok.

Poškodenie produktov počas prepravy a nedodanie produktov sú tiež problémy, ktoré musíte zvážiť.

Tieto problémy môžu byť pre zákazníkov veľmi frustrujúce a môžu spôsobiť, že stratia dôveru vo vašu značku. Ako vlastník elektronického obchodu je dôležité urobiť všetko pre to, aby ste sa týmto problémom vyhli.

Vyskúšajte tieto kroky, ktoré vám pomôžu vyriešiť vaše problémy s doručením:

  • Uistite sa, že máte spoľahlivého logistického partnera.
  • Starostlivo si naplánujte prepravné trasy, aby ste sa vyhli dopravným zápcham a zdržaniam.
  • Používajte pevný obal, ktorý ochráni vaše produkty počas prepravy.
  • Poskytnite zákazníkom rýchle a spoľahlivé možnosti dopravy, ktoré vyhovujú ich rozpočtu a časovej osi.
  • Ak je to možné, ponúknite dopravu zadarmo.
  • Zabezpečte, aby boli zákazníci často informovaní o stave ich doručenia.
Čítať:  Výhody a nevýhody povolenia komentárov na blogu

Žiadne produkty na dotyk

Jednou z nevýhod elektronických obchodov je, že zákazníci sa nemôžu dotknúť a ohmatať produkty predtým, ako si ich kúpia. Pre niektorých ľudí, ktorí stále preferujú kamenné obchody, to môže byť odbočka.

Stále však existuje veľa spôsobov, ako prekonať neochotu zákazníkov kvôli nedostatku kontaktu s produktmi:

  • Poskytnite podrobné popisy predaja a vysokokvalitné obrázky produktov na svojich webových stránkach.
  • Vždy, keď je to možné, pridajte videá o produktoch. Ukážkové videá môžu byť obzvlášť silné.
  • Pridajte sekciu zákazníckych recenzií, aby ste poskytli sociálne dôkazy a poskytli zákazníkom predstavu o tom, čo si ich kolegovia myslia o produkte alebo službe.
  • Pridajte sekciu alebo stránku FAQ.
  • Zjednodušte si proces vrátenia, aby ste mali istotu, že ak sa zákazníkom ich nákup nebude páčiť, môžu ho jednoducho vrátiť.

Implementáciou týchto tipov môžete vyplniť medzery v informáciách a upokojiť svojich zákazníkov, takže je pravdepodobnejšie, že uskutočnia nákup.

Veľa konkurencie

Odvetvie elektronického obchodu je jedným z najkonkurencieschopnejších odvetví, čo môže sťažiť vyčnievanie z davu a prilákanie zákazníkov. Nenechajte sa však odradiť – existuje veľa spôsobov, ako môžete s týmto problémom bojovať.

  • Zamerajte sa na odlíšenie svojej značky, napríklad ponukou jedinečných produktov alebo služieb alebo lepších služieb zákazníkom ako vaši konkurenti.
  • Ponúkajte exkluzívne ponuky a zľavy alebo používajte cielené reklamy a e-mailové marketingové kampane na oslovenie svojich ideálnych zákazníkov.
  • Vytvárajte obsah, ako sú blogové príspevky a videá, aby ste si vybudovali zaujaté publikum, ktoré dôveruje a podporuje vašu značku.
  • Vytvorte pozitívnu zákaznícku skúsenosť, ktorá povzbudí lojalitu a zapojenie sa do vašej značky.
  • Investujte do sofistikovaného CRM, ktorý vám pomôže sledovať informácie o zákazníkoch, budovať vzťahy a poskytovať personalizované skúsenosti vo všetkých kanáloch.
  • Držte krok s trendmi v odvetví, aby ste mali prehľad o tom, čo sa deje v priestore elektronického obchodu.

Vedieť, čo robia vaši konkurenti, vám umožní udržať si náskok a potenciálne získať náskok pred nimi z hľadiska lojality zákazníkov.

Čítať:  15 zlých odkazov, ktorým sa musíte vyhnúť a prečo

Bariéry služieb zákazníkom

Spoločnou nevýhodou e-shopov sú ťažkosti s poskytovaním vysokokvalitných zákazníckych služieb. Zatiaľ čo mnohí online nakupujúci uprednostňujú nedostatok ľudskej interakcie počas nakupovania, stále existujú situácie, keď potrebujú pomoc.

Keď vaši zákazníci potrebujú pomoc, musia mať k nej rýchly prístup a musia ju dostať spôsobom, ktorý im najviac vyhovuje.

Ak chcete vyriešiť tento problém, musíte mať vždy na pamäti zákazníka:

  • Jednoduchosť použitia: Uistite sa, že sa vaša webová lokalita používa čo najjednoduchšie a najpriamejšie. Zákazníci tak získajú informácie, ktoré potrebujú na uskutočnenie nákupu, bez toho, aby museli zavolať alebo poslať e-mail o pomoc (vo väčšine prípadov).
  • Viaceré možnosti: Ponúknite viacero možností prístupu k zákazníckym službám, ako je živý chat, telefón, e-mail a textová správa. Viaceré možnosti zákazníckeho servisu pomáhajú s dostupnosťou a tým, že vaši zákazníci majú pocit, že majú väčšiu kontrolu nad nákupným procesom.
  • Ľahko nájsť: Uistite sa, že možnosti pomoci pre vaše služby zákazníkom sú ľahko dostupné a dostupné.
  • Odpovedzte rýchlo: Poskytnite odpovede na otázky zákazníkov včas vhodným pre každý kanál. Živý chat je kanál v reálnom čase, kde vás minútové oneskorenie môže stáť predaj, ale často sa očakáva, že e-maily budú mať 24-hodinové oneskorenie.
  • Tímový tréning: Vyškolte svoj tím služieb zákazníkom v oblasti produktov a služieb vašej spoločnosti a poskytnite mu dokumentáciu, ktorú bude potrebovať na zodpovedanie väčšiny otázok zákazníkov a na poskytovanie vysokokvalitných služieb.

Záverečné myšlienky: Nevýhody elektronického obchodu a ako ich môžete poraziť

Niet pochýb o tom, že elektronický obchod spôsobil revolúciu v spôsobe fungovania podnikov, no nie je bez nevýhod. Pochopením výhod a nevýhod elektronického obchodu sa môžete dostať do lepšej pozície na úspech v tomto rýchlo rastúcom odvetví.

Rovnako ako poloha je životne dôležitá pre kamenné obchody, váš webový hostiteľ je nevyhnutný pre elektronický obchod. Vyskúšajte výkonný spravovaný hosting WooCommerce od Hostinger pre váš elektronický obchod.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE