TikTok sa stal jednou z najpopulárnejších platforiem sociálnych médií, ktorá používateľom umožňuje vytvárať a zdieľať krátke videá. Jednou z užitočných funkcií TikTok je možnosť stiahnuť si osobné údaje vrátane videí, správ, označení páči sa mi a ďalších.
Niektorí používatelia však hlásili problémy so sťahovaním údajov TikTok, ktoré nefunguje správne.
Existujú prípady, keď sa stránka na sťahovanie údajov TikTok zasekne na „požiadavke na spracovanie“ a dokonca prekročí stanovený čas, ktorý TikTok sľubuje, že bude pripravený.
V tejto komplexnej príručke preskúmame dôvody, prečo sťahovanie údajov TikTok zlyhá, a poskytneme podrobné kroky na riešenie problémov, ktoré vám pomôžu úspešne získať vaše údaje.
Prečo sťahovanie údajov TikTok nemusí fungovať
Existuje niekoľko bežných dôvodov, prečo si možno nebudete môcť stiahnuť svoje údaje TikTok:
Nesprávne požiadavky na stiahnutie
TikTok obmedzuje, ako často môžete požiadať o sťahovanie údajov, aby ste zabránili zneužitiu systému. Ak ste o svoje údaje požiadali už v posledných dňoch, TikTok môže odmietnuť ďalšie žiadosti, kým nevyprší platnosť predchádzajúceho sťahovania.
Platforma tiež umožňuje naraz iba jednu aktívnu žiadosť o stiahnutie údajov – odoslanie ďalšej žiadosti zruší platnosť všetkých čakajúcich žiadostí.
Dočasné technické problémy
Ako každá platforma, aj TikTok môže občas trpieť výpadkami alebo poruchami, ktoré ovplyvňujú určité funkcie. Je možné, že ste sa pokúsili o stiahnutie údajov počas dočasného problému so systémom sťahovania TikTok. Opätovný pokus to často vyrieši.
Zákaz alebo pozastavenie
Ak bol váš účet TikTok pozastavený alebo zakázaný natrvalo alebo dočasne, stratíte možnosť sťahovať svoje údaje TikTok.
Pred opätovným sprístupnením sťahovania údajov sa musíte proti zákazu úspešne odvolať.
Obmedzený obsah
TikTok zámerne vylučuje určitý obsah zo sťahovania údajov, ako sú videá označené ako súkromné alebo videá odstránené z dôvodu porušenia Pokynov pre komunitu. Ak sa vaše údaje na stiahnutie zdajú príliš obmedzené, môže to byť dôvod.
Ako opraviť sťahovanie údajov TikTok nefunguje alebo čaká na spracovanie
Ak sa vaše údaje TikTok nepodarilo správne stiahnuť, neprepadajte panike! Vo väčšine prípadov môžete problém vyriešiť vykonaním týchto podrobných krokov na riešenie problémov:
Krok 1: Uistite sa, že TikTok nie je dole
Predtým, ako sa pokúsite opraviť veci na svojom telefóne alebo účte, musíte skontrolovať, či TikTok funguje správne pre všetkých ostatných.
Jednoduchý spôsob, ako to zistiť, je pomocou webovej stránky Down Detector. Táto stránka zobrazuje, keď majú aplikácie ako TikTok problémy, zhromažďovaním správ od používateľov.
Tu je návod, ako ho použiť:
- Ísť do downdetector.com vo vašom prehliadači
- Vyhľadajte „TikTok“ a kliknite na výsledok
- Posuňte zobrazenie nadol, aby ste videli graf zobrazujúci nedávne problémy, ktoré ľudia mali
- Pod tým si prečítajte komentáre používateľov o problémoch, ktoré mali. Zistite, či zodpovedajú problému, ktorý ste mali.
Ak stránka Down Detector ukazuje, že TikTok mal prudký nárast problémov v čase zlyhania sťahovania, potom je na vine pravdepodobne samotný TikTok.
Keď je celá aplikácia vypnutá, sťahovanie nebude fungovať pomocou žiadnych krokov, ktoré vyskúšate. Musíte byť trpezliví, kým TikTok neopraví výpadok pre všetkých. Pokračujte v kontrole Down Detector, kým neuvidíte, že aplikácia je zálohovaná bez problémov.
Ak však Down Detector ukazuje, že TikTok fungoval dobre, keď sťahovanie zlyhalo, potom niečo špecifické pre vás blokuje prístup. V takom prípade by ste mali začať so starostlivým odstraňovaním problémov na základe nasledujúcich krokov nižšie.
Krok 2: Prečítajte si pravidlá a obmedzenia sťahovania
Ako je uvedené vyššie v sekcii dôvodov, TikTok stanovuje pravidlá a obmedzenia počtu stiahnutí údajov, ktoré môže vykonať jeden používateľ:
- O stiahnutie môžete požiadať iba raz za štyri dni
- TikTok spracováva naraz iba jednu požiadavku na stiahnutie – nové požiadavky znehodnotia čakajúce
- Súkromné videá sa nezobrazujú v údajoch o sťahovaní
- Odstránené videá alebo videá, ktoré porušujú pravidlá, sa nestiahnu
Skontrolujte, či ste medzi jednotlivými žiadosťami počkali v minimálnom časovom intervale a či nemáte ďalšiu čakajúcu žiadosť spôsobujúcu konflikt. Overte si tiež, že vaše údaje na stiahnutie obsahujú to, čo by mali na základe týchto obmedzení.
Krok 3: Zopakujte stiahnutie na webovej stránke TikTok
Aplikácia TikTok a webová stránka TikTok používajú samostatné systémy na sťahovanie údajov. Aj keď to zlyhalo na mobilnom zariadení, skúste znova zadať požiadavku na stiahnutie prostredníctvom webovej stránky TikTok na vašom počítači:
- Prejdite na stránku TikTok.com a prihláste sa do svojho účtu
- Kliknite na svoj profilový obrázok > Nastavenia
- Kliknite na „Stiahnite si údaje.“
- Skontrolujte informácie a potom vyberte možnosť Požiadať o stiahnutie údajov
- Vyberte formát súboru (JSON alebo TXT)
- Skontrolujte e-mailovú schránku pre potvrdenie
Niekedy webová platforma uspeje tam, kde mobil zlyhá.
Krok 4: Dočasne zmeňte svoje heslo
Ďalším krokom na riešenie problémov, ktorý často funguje, je dočasné obnovenie hesla účtu pred opätovným pokusom o stiahnutie údajov:
- V mobilnej aplikácii TikTok prejdite do svojho profilu > klepnite na 3-riadkovú ponuku > Nastavenia a súkromie
- Klepnite na Zabezpečenie > Zmeniť heslo
- Zadajte svoje aktuálne heslo a potom nastavte nové dočasné heslo
- Skúste znova stiahnuť svoje údaje TikTok
- Po úspešnom stiahnutí zmeňte svoje heslo späť
Zdá sa, že resetovaním autorizácie sa vyriešia zložité problémy s prístupom.
Krok 5: Obráťte sa na zákaznícku podporu TikTok
Ak po vyskúšaní všetkých krokov na riešenie problémov stále nemôžete stiahnuť svoje údaje TikTok, mali by ste priamo kontaktovať TikTok a požiadať o ďalšiu podporu:
- V aplikácii TikTok prejdite do svojho profilu > klepnite na 3-riadkovú ponuku > Nastavenia a súkromie.
- Klepnite na „Nahlásiť problém“.
- Klepnite na kategóriu Žiadosť týkajúcu sa vášho problému so sťahovaním
- Vyplňte formulár s podrobnosťami o vašom probléme so sťahovaním údajov
- Odošlite lístok a zástupca podpory vám bude ďalej pomáhať
Pri vysvetľovaní problému nezabudnite uviesť, že ste neúspešne vyskúšali všetky štandardné návrhy na riešenie problémov. Uveďte čo najviac konkrétnych podrobností o zlyhaní.
Čo robiť, ak je váš účet TikTok zakázaný
Ako je uvedené v úvodnej časti dôvodov, používatelia nemôžu sťahovať údaje TikTok, keď sú ich účty pozastavené alebo zakázané. Ak sú vaše údaje z tohto dôvodu nedostupné, máte niekoľko možností:
- Odvolanie proti zákazu: V aplikácii TikTok prejdite do svojho profilu, klepnite na Pozastavenie odvolania a odošlite formulár žiadosti o odvolanie s vysvetlením, prečo by mal byť váš účet obnovený. Ak bude vaše odvolanie schválené, sťahovanie údajov bude opäť dostupné.
- Exportovať údaje pred zákazom: Ak predpokladáte, že váš účet TikTok môže byť čoskoro zakázaný (napríklad kvôli upozorneniam na porušenie Pokynov pre komunitu), rýchlo exportujte svoje údaje skôr, ako sa porušenia nahromadia do pozastavenia. Tým sa zachová prístup k získaniu aspoň niektorých údajov.
- Žiadosť o vymazanie údajov: Zakázané alebo deaktivované účty môžu stále odosielať žiadosti o vymazanie údajov na trvalé vymazanie údajov zo systémov TikTok. To však znamená, že k týmto údajom nemôžete pristupovať ani ich ukladať inde.
Kedy hľadať ďalšiu podporu
Napriek vášmu najlepšiemu úsiliu môže sťahovanie údajov TikTok stále zlyhať alebo vaša požiadavka môže zostať uviaznutá v stave čakania na neurčito. Ak sa stretnete s niektorým z nižšie uvedených problémov, mali by ste priamo kontaktovať podporu TikTok so žiadosťou o pomoc:
- Zostáva nevyriešené > 1 týždeň bez zlyhania alebo úspechu
- Pri pokuse o stiahnutie dostávať mätúce chybové hlásenia
- Priebeh sťahovania sa zasekne uprostred
- Úspešne stiahnuté údaje sú neúplné
- TikTok odmieta váš prístup k údajom bez jasného zdôvodnenia
Agenti podpory TikTok majú interné nástroje na ďalšiu diagnostiku a riešenie problémov so sťahovaním. V prípade potreby môžu tiež eskalovať vážne technické problémy technickému tímu TikTok.
S ich pomocou môžete, dúfajme, vyriešiť tvrdohlavé problémy so sťahovaním údajov, ktoré tieto štandardné tipy na riešenie problémov nedokážu vyriešiť.
Záver
Stiahnutie vašich osobných údajov TikTok vám umožní dlhodobo uchovať spomienky a interakcie. Táto užitočná funkcia však niekedy nefunguje správne a ponecháva používateľov bez prístupu k svojim údajom.
Presným pochopením toho, prečo sťahovanie TikTok zlyháva, a metodickým skúšaním rôznych techník na riešenie problémov sa môžete dostať až na koniec problémov so sťahovaním a znova získať prístup k svojim cenným údajom.
Ak problémy pretrvávajú, nikdy neváhajte využiť zákaznícku podporu TikTok, ktorá sa venuje riešeniu problémov s účtom presne ako je tento.
Zostaňte v kurze pomocou podrobných rád v tejto príručke a vaše hľadané údaje TikTok budú opäť vo vašich rukách.
