Už ste niekedy navštívili e-shop, aby ste si kúpili produkt, len aby ste si to na poslednú chvíľu rozmysleli? Odpoveď je takmer určite áno. Väčšina návštevníkov eCommerce obchodov nič nekupuje. Priemerná miera konverzie v odvetví elektronického obchodu je prinajlepšom tri percentá. Na každých sto ľudí, ktorí navštívia eCommerce obchod, deväťdesiatsedem nič nekúpi.
Optimalizácia konverzného pomeru sa zameriava na zlepšenie tejto metriky. Maloobchodníci pracujú na tom, aby zistili, prečo návštevníci nenakupujú, a potom vykonajú zmeny, ktoré odstránia prekážky alebo podnietia návštevníkov k nákupu.
Najúčinnejšia taktika optimalizácie konverzného pomeru sa v jednotlivých predajniach líši, pretože každý má osobitnú značku a ponúka svoj trh jedinečným mixom produktov. Techniky CRO, ktoré fungujú v jednom obchode, nemusia fungovať v iných, ale existujú overené optimalizácie konverzného pomeru, ktoré sú účinné vo veľkej väčšine obchodov.
Zjednodušte pokladňu
Pokladne sú nutné zlo. Nemôžete mať eCommerce obchod bez pokladne, ale je to tiež bod, v ktorom veľa zákazníkov opustí svoj nákup. Pokladne sa pýtajú mnohých zákazníkov a akékoľvek pochybnosti alebo váhanie o kúpe produktu sa znásobia, keď čelia nepraktickému viacstranovému formuláru na vyplnenie.
Rýchla a jednoduchá platba znižuje trenie a znižuje prekážku pri nákupe. Natívna pokladňa WooCommerce je dobre optimalizovaná, ale pomocou niekoľkých doplnkov je možné ešte viac znížiť jej zložitosť.
Jednostránková pokladňa WooCommerce zobrazuje výber produktov a funkcie pokladne na jednej stránke, čo zákazníkom umožňuje zaplatiť bez toho, aby museli prechádzať sériou stránok. Doplnok je možné použiť na vloženie jednostránkovej pokladne na ľubovoľnú stránku vo vašom obchode WooCommerce, čo používateľom dáva možnosť rýchlo a jednoducho zaplatiť.
The Editor pokladničných polí poskytuje maloobchodníkom väčšiu kontrolu nad tým, čo sa zobrazuje na platobných formulároch ich obchodu. Pridáva do WooCommerce ponuku, ktorú možno použiť na premenovanie, odstránenie alebo úpravu polí pokladne pre minimalistický zážitok z platby.
Použite prihlasovacie údaje na sociálne siete
Prvý zákazníci majú pred sebou neľahkú úlohu. Okrem bežnej pokladne sa musia zaregistrovať, vyplniť súbor formulárov s overovacími, dodacími a platobnými údajmi, čo je úloha, ktorá je na mobile ešte menej príťažlivá.
Sociálne prihlásenia umožňujú používateľom obísť tento proces autentifikáciou prostredníctvom platformy, ktorá už vie, kto sú a kde žijú. Maloobchodníci ťažia z presných údajov získaných z autentifikačnej platformy – väčšina používateľov webu vkladá do webových formulárov nepresné podrobnosti, čo spôsobuje problémy s autentifikáciou a plnením. Prihlásenia na sociálne siete tiež poskytujú bohatšie informácie, než je väčšina zákazníkov ochotná zadať do formulára v obchode WooCommerce.
The Sociálne prihlásenie WooCommerce rozšírenie pridáva možnosti prihlásenia pre veľký počet poskytovateľov autentifikácie vrátane Facebooku, Google, Twitteru, Amazonu, PayPalu a ďalších.
Poskytnite sociálny dôkaz
Ľudia sú spoločenské zvieratá. Pozeráme sa na iných ľudí, aby sme potvrdili, že robíme správne rozhodnutie bez iných dôkazov. Zákazníci sa menej pozerajú pozitívne na prázdnu kamennú predajňu ako na rušnú predajňu s radom ľudí čakajúcich na príchod.
Pre eCommerce obchod je ťažšie preukázať sociálny dôkaz, ktorý môže zákazníkov presvedčiť, že ich nákup je múdre rozhodnutie. Online predajcovia sa pri vytváraní sociálnych dôkazov spoliehajú najmä na recenzie.
WooCommerce obsahuje funkciu kontroly, ktorú je možné aktivovať v časti „Všeobecné“ v ponuke „Produkty“. The Pokročilé recenzie YITH WooCommerce rozšírenie vylepšuje vstavaný systém recenzií WooCommerce, zobrazuje histogramy hodnotenia hviezdičkami a dáva recenzentom možnosť nahrávať prílohy, ako sú obrázky.
Ďalší sociálny dôkaz možno poskytnúť tým, že ukážeme, koľko používateľov si v minulosti kúpilo produkt a koľko používateľov si ho práve teraz prezerá. The Notifikácie sociálneho dôkazu rozšírenie integruje WooCommerce s Proof Factor, cloudovou sociálnou platformou, ktorá zahŕňa aj spúšťače zámeru ukončenia
Nechajte zákazníkov hovoriť so skutočnou osobou
Pochybnosti sú najväčším zabijakom konverzií elektronického obchodu. Zákazníci sa pýtajú, či je produkt pre nich vhodný, či robí to, čo od neho chcú, či ho budú môcť vrátiť, ak nie je vhodný. Recenzie a dobre napísaný obsah na stránke do určitej miery uspokoja pochybnosti zákazníkov, ale nie je možné predvídať každý problém a zákazníci nebudú hľadať odpovede na veľkých stránkach s často kladenými otázkami.
Najúčinnejším spôsobom, ako rozptýliť pochybnosti, je poskytnúť zákazníkom niekoho, s kým sa môžu porozprávať. Položiť priamu otázku a dostať odpoveď od niekoho, kto vie, o čom hovorí, nič nenahradí.
Telefonická podpora predaja je jednou z možností, ale pre maloobchodníkov, ktorí nepredávajú položky s vysokou hodnotou, môže byť príliš drahá. Aspect Software, nadnárodný poskytovateľ technológie call centier, odhaduje, že priemerná telefonická interakcia zákazníka stojí 35 – 50 dolárov.
Okamžitý chat je ekonomickejší ako telefonická podpora a rýchlejší ako e-mailová podpora. Pracovníci podpory predaja môžu odpovedať na viaceré otázky paralelne a chaty možno smerovať ku komukoľvek v spoločnosti, vrátane vzdialených pracovníkov. Existuje niekoľko riešení na pridanie okamžitého rozhovoru do obchodu WooCommerce. The LiveChat pre WooCommerce rozšírenie integruje obchody s LiveChat služba, ktorá je určená pre zákaznícku podporu a online predaj.
Oslovte zákazníkov, ktorí opúšťajú košíky
Ako sme diskutovali v hornej časti tohto článku, väčšina návštevníkov eCommerce obchodu neuskutoční nákup, a to vrátane návštevníkov, ktorí si pridali produkty do košíka. Priemerná miera opustenia košíka v odvetví je približne 70 %. Zákazníci často používajú košíky na online nakupovanie, pripomienky alebo zoznamy želaní – možno nikdy nemali v úmysle uskutočniť nákup. Ale to nie je prípad všetkých opustených vozíkov, z ktorých niektoré sa dajú „obnoviť“.
O tom, ako zredukovať opustené košíky v obchodoch WooCommerce, sme písali v predchádzajúcom článku. Pozrite si niekoľko riešení vrátane remarketingu a e-mailov s opusteným košíkom.
Záver
Optimalizácia konverzného pomeru je zložité a nepretržité úsilie o optimalizáciu obchodu WooCommerce s tromi hlavnými cieľmi:
- Odstráňte prekážky, ktoré môžu zákazníkovi brániť v nákupe.
- Transformujte aspekty obchodu tak, aby mali pozitívny vplyv na nákupný zámer zákazníka.
- Znížte pochybnosti poskytnutím uistenia a informácií, ktoré zákazníci potrebujú, aby si boli istí svojím rozhodnutím o kúpe.
V tomto článku sme sa zaoberali niektorými nenáročnými plodmi, ktoré pomôžu maloobchodníkom WooCommerce splniť ich ciele optimalizácie konverzného pomeru. V budúcom článku sa hlbšie ponoríme do detailov optimalizácie konverzného pomeru, vrátane A/B testovania pre WooCommerce a jemnejších optimalizácií.
