Vzdialená povaha online podnikov robí zo sledovania a zapojenia zákazníkov veľkú výzvu. Ak nemáte prístup k spoľahlivým údajom o potrebách zákazníkov, váš podnik v oblasti elektronického obchodu sa môže zdať ako skok do tmy.
Či už ste na trhu nejaký čas, alebo sa len púšťate von, potrebujete plnú kontrolu nad procesom predaja vašej spoločnosti.
A práve to vám ponúka predajný lievik.
Dnes sa pozrieme na to, čo je to predajný lievik a ako by ste ho mali používať na generovanie potenciálnych zákazníkov, ich výchovu a udržanie zákazníkov.
Ponoríme sa do:
Čo je to predajný lievik?
Predajný lievik vizuálne predstavuje cestu potenciálneho zákazníka k tomu, aby sa stal kupujúcim. V každej fáze efektívny predajný lievik posúva kupujúceho bližšie k nákupu. Presný predajný lievik zahŕňa akcie špecifické pre jednotlivé fázy, ktoré sú potrebné na postrčenie potenciálnych zákazníkov, aby urobili ďalší krok.
Predstavte si doslovný lievik. Dobre štruktúrovaný kus bez od praskliny bez straty prenesie akýkoľvek obsah, ktorý zhromaždí.
Na druhej strane nefunkčný marketingový lievik spôsobí únik potenciálnych zákazníkov v rôznych fázach, čo vedie k minimálnym (alebo nulovým) konverziám.
Nemusí to však tak byť. Je to možné utesniť tieto medzery. Začnite tým, že pochopíte potreby svojich potenciálnych zákazníkov a beriete ich primeranú akciu v každom štádiu.
Výhody predajného lievika
Predajný lievik harmonizuje vedúce tímysnaha optimalizovať predajný proces spoločnosti. Marketingové tímy vytvárajú povedomie a vychovávajú potenciálnych zákazníkov do fázy zvažovania. Potom ich predajné tímy premenia na kupujúcich zákazníkov.
Tu sú niektoré konkrétne výhody marketingového lievika:
- Pochopenie cesty zákazníka: Analýza správania zákazníkov v každej fáze predajného lievika vám môže pomôcť určiť, ktoré otvory treba zapchať.
- Cielené marketingové úsilie: Poznanie záujmov publika v každom kroku konverzného lievika vám umožňuje implementovať marketingové techniky relevantné pre danú fázu.
- Vyšší konverzný pomer: Definovanie aktivít predajného lievika, ktoré sa vzťahujú na konkrétne fázy, vám môže zabrániť v pokusoch o uponáhľaný predaj, ktorý odrádza potenciálnych zákazníkov.
Fázy predajného lievika
Aj keď sa modely obchodného marketingu líšia, zvyčajne existujú štyri rôzne štádiá predajného lievika.
Fáza 1: Uvedomenie
Toto je miesto, kde sa potenciálni zákazníci dozvedia o vašom produkte alebo službe – zvyčajne prostredníctvom sociálnych médií, vyhľadávania Google, rádia/TV, billboardov a ústneho podania.
To, či potenciálni zákazníci prekročia fázu povedomia, závisí od účinnosti vašej marketingovej stratégie v hornej časti lievika.
2. fáza: Záujem
Záujemcovia v tejto fáze hodnotia vašu ponuku na základe svojich potrieb. Vykonajú konkurenčný prieskum, aby určili, či je vaša ponuka najvhodnejšia.
3. fáza: Rozhodnutie
Teraz sa záujemca zaujíma o jemnejšie podrobnosti o produkte a nákupnom procese, ako je cena, dostupné variácie kvality a možnosti dopravy. Váš predajca môže presvedčiť záujemcu pomocou hovorov, následných e-mailov a webinárov, aby ste ich posunuli do fázy akcie.
Fáza 4: Akcia
Akčná fáza je vyvrcholením predajného potrubia. Ak potenciálni zákazníci nenakúpili, predajný proces nekončí. Cielené výchovné kampane môcť majte ich v rade pre budúce nákupy.
Príklad lievika predaja
Predpokladajme, že vlastníte internetový obchod s produktmi starostlivosti o pleť. Po vykonaní osobného profilovania kupujúceho sa zameriate na cieľové publikum mužov a žien vo veku 25 – 50 rokov, ktorí sú väčšinou na Facebooku.
Vytvoríte a vstupná stránka s formulárom, na ktorom sa môžu záujemcovia prihlásiť na odber vedúceho magnetu výmenou za svoje e-mailové adresy. Vedúci magnet môže byť bezplatný 30-dňový podrobný sprievodca starostlivosti o pleť vo formáte PDF, ktorý si môžete stiahnuť.
Návštevnosť svojich webových stránok zvyšujete spustením a reklama na generovanie potenciálnych zákazníkov na svojej facebookovej stránke. Záujemcovia vyplnia formulár svojimi e-mailami a stiahnu si vodiaci magnet. Prešli z povedomia do štádia záujmu.
Ďalšia fáza zahŕňa starostlivosť o vodcov vo vašom zozname e-mailov. Zdieľate konkrétne typy obsahu do vzdelávať ich o vašom produkte.
Vaša kampaň na odosielanie e-mailových správ (odkvapkávacia) prináša ovocie, keď predplatitelia prekročia fázu rozhodnutia a stanú sa platiacimi zákazníkmi.
Vaši opakovaní zákazníci sú tak nadšení, že sa dobrovoľne stanú zástancami značky. Ich referencie a odporúčania priťahujú nových potenciálnych zákazníkov.
A proces predaja pokračuje ďalej a ďalej.
Ako vytvoriť predajný lievik pre vašu firmu
Krok 1: Vytvorte vstupnú stránku
Vstupné stránky sú O 72 % vyššia pravdepodobnosť, že zapojíte potenciálnych zákazníkov než produktové stránky. Urobte preto z tejto destinácie prvý zastávkový bod návštevníkov vašej webovej stránky.
Zefektívnite svoju vstupnú stránku:
- Zahŕňa iba jednu jasnú výzvu na akciu (CTA)
- Vylúčenie iných pútačov, ako je navigácia na stránkach
- Zameranie obsahu na jeden cieľ pre cieľové publikum
- Vrátane popisov produktov špecifických pre publikum
- Optimalizované viac pre marketingové kampane ako SEO.
Krok 2: Urobte hodnotnú ponuku
Ako už bolo uvedené, umiestnite na svoju vstupnú stránku neodolateľný olovený magnet, ako napríklad:
- E-knihy
- Webináre
- Biele knihy
- Tréningové videá
- Vzorky produktov
Krok 3: Začnite s výchovou
Záujemcovia, ktorí poskytli svoje kontaktné informácie, sa presunuli z povedomia do štádia záujmu. Zdieľajte vzdelávací obsah súvisiaci s produktom prostredníctvom nepretržitej série e-mailovej starostlivosti, aby ste ich posunuli do fázy rozhodovania.
Krok 4: Upsell
Prilákajte vyhliadky vo fáze rozhodovania zmysluplným spôsobom stimuly presvedčiť ich, aby urobili nákupné rozhodnutie.
Krok 5: Udržujte predajný cyklus v chode
Implementovať dvojaký prístup – udržanie si súčasných klientov a získanie nových.
Zistite tiež, prečo potenciálni zákazníci nenakúpili a zamerajte sa na svoje nasleduj úsilie o riešenie ich obáv. Premeňte kupujúcich na stálych zákazníkov zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Záverečné myšlienky: Čo je to predajný lievik a ako by ste ho mali používať
Pomôže vám predajný lievik stanovte, sledujte a dosahujte svoje výnosové ciele. Bude vás informovať o tom, čo, kde a ako zasiahnuť, aby ste z vašich potenciálnych zákazníkov vytvorili platiacich zákazníkov.
Ale najprv to.
Potrebujete spoľahlivé riešenie internetového obchodu, na ktorom postavíte a podporíte svoj predajný lievik. Plne spravovaný hostingový plán WooCommerce spoločnosti Hostinger je ľahko optimalizovaný pre rýchle načítanie, bezpečnú prevádzku a jednoduché použitie.
Začnite ešte dnes s naším intuitívnym online StoreBuilderom.
Ako vznikol tento článok
Toto je originálny článok, ktorý napísala Maddy Osman, majiteľka firmy s priamymi skúsenosťami s taktikou predajného lievika. Maddy rozrástla zo startupu na plnohodnotnú agentúru so značkami známymi široko-ďaleko v technologickom priemysle. Maddy sa delí o svoje odborné znalosti v oblasti optimalizácie vášho online podnikania pre konverzie v rôznych fázach. Hostinger odborníci na elektronický obchod preverili tento článok z hľadiska kvality a presnosti.