Viackanálový. Omnikanál. Rozprávanie o stratégiách elektronického obchodu niekedy znie ako nakupovanie balíkov káblovej televízie. Čo je však viackanálový elektronický obchod?
V tomto príspevku vysvetlíme, čo je omnichannel ecommerce, ako sa líši od multichannel a prečo a ako vytvoriť úspešnú omnichannel stratégiu.
Čo je Omnikanálový elektronický obchod?
Omnikanálový elektronický obchod sa zameriava na poskytovanie bezproblémového nakupovania na každom kanáli a zariadení. Či už zákazník nakupuje na počítači, telefóne alebo v kamennom obchode, získa rovnako kvalitný zážitok.
Spoločnosti, ktoré implementujú viackanálový elektronický obchod, chcú prekonať zablokovaný prístup, ktorý pristupuje ku každému kanálu odlišne ako k samostatnému subjektu. Omnikanál sa snaží, aby všetky vaše predajné kanály spolupracovali.
Napríklad nakupujúci si v obchode skúša džínsy a pomocou aplikácie obchodu zistí, aké ďalšie možnosti prania sú k dispozícii. Funkcie skenovania, ktoré umožňujú zákazníkom platiť v aplikácii a obísť register v obchode, tiež ilustrujú, ako môžu digitálne a kamenné kanály spolupracovať.
Aký je rozdiel medzi omnikanálovým a viackanálovým elektronickým obchodom?
Ľudia niekedy používajú výrazy multichannel a omnichannel zameniteľne, ale sú mierne odlišné. Viackanálový znamená predaj produktov prostredníctvom viacerých kanálov. Cieľom Omnikanála je vytvoriť rovnaké skúsenosti zákazníkov a nákupov vo všetkých vašich kanáloch.
Viackanálový je viac fragmentovaný
Spoločnosti využívajúce viackanálový elektronický obchod môžu predávať na webovej stránke, na trhovisku ako Amazon a v tradičných kamenných obchodoch. Ale každý kanál má svoje vlastné skúsenosti a nie sú navzájom prepojené.
Napríklad webové stránky využívajúce fragmentovaný viackanálový prístup môžu zobrazovať iba inventár dostupný v sklade a nie to, čo je dostupné v miestnych obchodoch.
Omnikanál je viac zameraný na zákazníkov
Omnikanál spája všetky vaše predajné kanály, takže zákazníci nakupujú podľa vlastného uváženia. So správnou omnichannel stratégiou by mal každý predajný kanál podporovať a spolupracovať na poskytovaní toho, čo zákazník chce.
Výhody Omnikanálového elektronického obchodu
Omnikanálové elektronické obchodovanie spĺňa očakávania zákazníkov a zároveň poskytuje výhody pre podnikanie. Pozrime sa na niektoré z kľúčových výhod omnikanálového elektronického obchodu.
Vylepšená zákaznícka skúsenosť
Nakupujúci vojdú do obchodu a kúpia si základné veci, ako sú ponožky alebo arašidové maslo, bez toho, aby robili veľa prieskumov. Ale pre väčšinu ostatných produktov sa nákupný zážitok začína dlho predtým, ako zákazník vstúpi do obchodu.
Väčšina zákazníkov využíva rôzne kanály na vyhľadávanie a nákup produktov. Všestranná stratégia umožňuje firme osloviť zákazníkov v každom kroku ich nákupnej cesty.
Viac verných zákazníkov
Jednotná skúsenosť s omnichannel podporuje u zákazníkov veľký pocit lojality. Ak dokážete prepojiť svoju značku a vynikajúce služby v každom kontaktnom bode zákazníka a predajnom kanáli, zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zostanú.
Akčné štatistiky nakupujúcich
Zjednotenie predajných kanálov a zákazníckych skúseností vám umožní sledovať nákupné návyky a vyhľadávania vašich zákazníkov. Tieto rozšírené údaje o predaji môžete použiť na poskytovanie prispôsobenejších marketingových kampaní a odporúčaní produktov.
Tieto štatistiky môžu tiež objasniť, ktoré nové produkty by sa mohli predávať najlepšie. Tieto poznatky sú obzvlášť cenné pre elektronický obchod pre podnikateľov, ktorí práve začínajú podnikať.
Vyššie výdavky na zákazníka
Omnikanálové elektronické obchodovanie vedie k spokojnejším a lojálnejším zákazníkom, čo následne zvyšuje výdavky na zákazníka. Čím je zákazník šťastnejší, tým viac minú. Po implementácii viackanálového prístupu k predaju podniky často zaznamenávajú nárast opakovaných zákazníkov a vysoký predaj od vracajúcich sa zákazníkov.
Prečo je Omnikanálový elektronický obchod dôležitý
Omnikanálové elektronické obchodovanie podporuje spôsob, akým dnešní zákazníci radi nakupujú. Podnikom tiež poskytuje vylepšené analýzy na prispôsobenie skúseností každého zákazníka. Ak nevyužívate výhody viackanálového elektronického obchodu, je pravdepodobné, že konkurentom je. Ak sa nepodarí poskytnúť bezproblémovú a prispôsobenú zákaznícku skúsenosť, môže byť vaša firma strategicky nevýhodná.
Ako vytvoríte stratégiu Omnikanála?
Implementácia omnichannel stratégie nie je taká jednoduchá ako prepnutie prepínača. Vývoj a realizácia vašej omnichannel stratégie si vyžaduje starostlivé plánovanie.
Medzi kľúčové kroky na vytvorenie omnikanála elektronického obchodu patria:
- Analýza vašich zákazníkov. Identifikujte zvyky a preferencie svojich zákazníkov, aby ste vedeli, aké kanály zahrnúť a aký typ nákupného zážitku zákazníci od každého kanála požadujú.
- Inovácia vašej infraštruktúry. Väčšina podnikov nemá technickú alebo logistickú infraštruktúru na podporu omnichannel predajného prístupu. Omnikanálové elektronické obchodovanie funguje najlepšie so systémami elektronického obchodu bez hlavy.
- Štandardizácia skúseností so značkou. Implementujte konzistentnú zákaznícku skúsenosť vo všetkých zákazníckych kontaktných bodoch. Od značky až po informácie o produkte by sa malo zhodovať všetko od webovej stránky po regál v obchode.
- Registrácia zákazníkov a zamestnancov. Keď máte nakonfigurované technické a zážitkové prvky, je čas spustiť omnikanálové prostredie. Zatiaľ čo omnikanál sa zameriava na zákaznícku skúsenosť, budete musieť zapojiť aj zamestnancov. Ako primárnu súčasť zákazníckej skúsenosti budú musieť radiť zákazníkom prostredníctvom viacerých kanálov.
Pomáhame spoločnostiam ponúkať viackanálový elektronický obchod
Omnikanálový elektronický obchod začína prítomnosťou elektronického obchodu.
Od nášho intuitívneho nástroja na tvorbu webových stránok až po rôzne hostingové riešenia, Hostinger ponúka služby, ktoré potrebujete na poskytovanie tej najlepšej zákazníckej skúsenosti vo všetkých vašich kanáloch digitálneho obchodu.
Vyskúšajte StoreBuilder, vytvorte si svoj online obchod a začnite predávať ešte dnes.
