Príklady často kladených otázok, šablóny a tipy

Predstavte si tento scenár: Nakupujete bezdrôtové slúchadlá na webovej stránke elektronického obchodu. Máte nejaké všeobecné otázky. Takže prejdete na stránku FAQ, kde zistíte, že algoritmy nazývané audio kodeky pomáhajú určiť kvalitu zvuku v slúchadlách.

V častých otázkach je odkaz na jeden z blogových článkov na tejto lokalite, kde sa môžete dozvedieť viac. Prečítal si si článok. Teraz sa cítite informovaní a sebavedomí. Pod článkom je reklama na pár bezdrôtových slúchadiel, ktoré podporujú kodeky, ktoré ste práve opísali. Kliknete a kúpite.

Scenár predstavuje bežnú cestu nákupu zákazníka od zváženia k nákupu. Jednou z týchto kritických zastávok bola stránka FAQ.

Čo znamená FAQ?

FAQ znamená často kladené otázky a je to časť vašej webovej stránky venovaná odpovediam na bežné otázky a obavy návštevníkov. Často kladené otázky sú tiež kľúčovou súčasťou cesty kupujúceho k nákupu produktu alebo služby. Informovaním potenciálnych zákazníkov často kladené otázky pomáhajú zvyšovať dôveru pri nakupovaní a posúvať spotrebiteľov bližšie k nákupu.

Často kladené otázky nielenže šetria čas preventívnym riešením otázok zákazníkov, ako ukazuje scenár slúchadiel, môžu tiež:

  • Budujte dôveru nakupujúcich
  • Zlepšite SEO svojej stránky
  • Nasmerujte zákazníkov na stránky s konverziou
  • Vytvorte si odbornosť v danej téme
  • Posilnite osobnosť svojej značky

Užitočné často kladené otázky vám pomôžu rozšíriť vašu značku a zarobiť viac peňazí. Tu je niekoľko odporúčaných šablón častých otázok a tipov na vytváranie stránok častých otázok, ktoré premieňajú divákov na kupujúcich.

Odporúčame vám šablóny často kladených otázok

WooCommerce Product FAQ Manager: Tento správca častých otázok, vyvinutý s ohľadom na majiteľa obchodu s elektronickým obchodom, je optimalizovaný pre WooCommerce. Ide o prispôsobiteľný, responzívny dizajn a umožňuje používateľom vyhľadávať často kladené otázky.

Ultimate FAQ: Tento doplnok WordPress má viac ako 30 000 aktívnych inštalácií. Môžete si vybrať z viacerých rozložení a štýlov. Doplnok vytvára vyhradené adresy URL pre každý záznam FAQ, čo môže mať pozitívne alebo negatívne dôsledky pre SEO v závislosti od toho, ako ho používate. Vyhnite sa vytváraniu stoviek strán len s niekoľkými vetami textu.

Časté otázky o akordeóne: Tento doplnok WordPress s viac ako 10 000 aktívnymi inštaláciami sa špecializuje na populárny štýl často kladených otázok „harmonika a kolaps“. S týmto dizajnom môžu používatelia vidieť veľa otázok naraz. Môžu kliknutím rozbaliť odpoveď na otázku, ktorá ich zaujíma, a potom opätovným kliknutím túto odpoveď zbaliť a zobraziť ďalšie otázky.

Čítať:  Najlepšie marketingové tipy pre sociálne médiá na zvýšenie návštevnosti obchodu Etsy

The Sexy Toggle FAQ Accordion: Tu je ďalší spôsob pridania často kladených otázok v štýle akordeónu na stránku: pomocou vlastného kódu. Táto stránka poskytuje vlastný kód pre tento štýl v HTML, CSS a JS.

Identifikujte relevantné často kladené otázky

Dobré často kladené otázky sú tie, ktoré sú relevantné. Aj keď to pomáha vžiť sa do kože zákazníka, nepoužívajte svoj vlastný úsudok na identifikáciu dobrých často kladených otázok. Ako odborník na vaše produkty alebo služby možno poznáte svoje produkty príliš dobre na to, aby ste vedeli predvídať otázky, ktoré budú návštevníci klásť. Najlepšie je použiť zdroje tretích strán, aby ste našli relevantné často kladené otázky – zdroje, ako sú tieto:

Email

E-maily zákazníkov často obsahujú dobré nápady na často kladené otázky – dokonca aj vtedy, keď sa zákazník nepýta. Ak vás zákazník chváli v e-maile: „Môj 3D tlačený obal na iPhone funguje skvele! Nevedel som, že produkty 3D tlače sú také odolné. Tisíceré vďaka!” Netešte sa len zo svojej veľkosti, hľadajte príležitosti na časté otázky. Zákazník vyjadril prekvapenie nad zvláštnou vlastnosťou: jej odolnosťou. Premeňte to na potenciálnu často kladenú otázku: „Sú 3D tlačené produkty také odolné ako ostatné?“

Komentáre

Prečítajte si komentáre vašich zákazníkov na sociálnych sieťach alebo priamo na vašom webe. Ak povolíte komentáre na vašich produktových stránkach, pravidelne si ich prezerajte, aby ste získali nápady. Ak si zákazník nájde čas na napísanie komentára, je pravdepodobné, že jeho dopyt, pochvala alebo kritika sú skutočné. Ak nepovoľujete komentáre, zvážte zmenu pravidiel.

Podporné vstupenky

Lístky na zákaznícku podporu sú najviditeľnejšou príležitosťou na identifikáciu bežných otázok. Ale nie každý problém by mal vyvolať nové FAQ. Jedinečné technické problémy si nevyžadujú často kladené otázky. Pamätajte, že sa ich „často“ pýtajú, nielen sa pýtajú.

Prieskumy

Použite zákaznícke prieskumy na rýchle získanie informácií pre dobré často kladené otázky. Použite svoje účty sociálnych médií na získanie spätnej väzby od zákazníkov alebo e-mail priamo svojim zákazníkom s otázkami určenými na hľadanie často kladených otázok.

Súťažiaci

Prejdite na niekoľko stránok s často kladenými otázkami vašich konkurentov a zistite, ako je na tom tá vaša. Nekopírujte a nevkladajte ich, pretože často kladené otázky by sa mali týkať vášho produktu alebo služby. Použite konkurentov na získanie relevantných otázok všeobecnejšieho charakteru.

Čítať:  Ako vytvoriť špecializovanú webovú stránku vo WordPress

Vyhľadávanie na stránkach

Ak chcete nájsť relevantné dopyty a témy pre časté otázky, zistite, čo ľudia hľadajú na vašej stránke. Môžete nastaviť vyhľadávanie na stránke cez Google Analytics a zapnite sledovanie pre stránky WordPress. Niektorí Rozšírenia pre Chrome vám umožní vyhľadať na webovej stránke konkrétne slová. Tieto rozšírenia použite na vyhľadávanie vlastných sekcií komentárov. Môžete dokonca hľadať komentáre k videám na YouTube pre konkrétne slová, ktoré by mohli naznačovať plodnú tému FAQ.

Písanie dobrých častých otázok

Písanie často kladených otázok zahŕňa viac než len identifikáciu bežných otázok a odpovedanie na ne. Často kladené otázky sú príležitosťou vybudovať si vzťah s potenciálnym zákazníkom a prezentovať svoju značku v plnej kráse. Tu je niekoľko tipov.

Navrhujte často kladené otázky s ohľadom na zákazníka

Pri zostavovaní často kladených otázok dajte na prvé miesto svojho zákazníka. Odpovedzte na otázku z ich pohľadu, používajte slová, ktorým rozumejú, a svoje odpovede zamerajte na ich potreby. Jednoduchý spôsob, ako umiestniť svojho zákazníka na prvé miesto, je napísať často kladené otázky v prvej osobe pomocou „ja“. Otázky s „ja“ preberajú pohľad zákazníka a umiestňujú vašu značku ako empatickú. Microsoft dobre implementuje tento zákaznícky orientovaný prístup Sekcia Office FAQ:

Udržujte svojich zákazníkov v popredí a používajte jazyk, ktorému rozumejú. Adresujete otázky programátorom alebo architektom? Možno odpovedáte na otázky pre doplnenia týkajúce sa sociálnej aplikácie? Bez ohľadu na publikum, píšte v ľudovej reči a tónom, ktorý je im známy.

Ak ste jediným vlastníkom a budete poskytovať svoje služby, zvážte odpovede na často kladené otázky z vlastnej perspektívy. Nicole Faith beží 10 karátové výtvory, služba pre živnostníkov, ktorí prerástli freelancing a potrebujú rozšíriť svoj biznis model. Keďže Faith pracuje priamo so svojimi klientmi, vnáša do svojich odpovedí vlastný pohľad a priamo oslovuje potenciálnych klientov. Efektom je užšie prepojenie so zákazníkom a službami, ktoré poskytuje. Tu je príklad z Faith’s FAQ:

Musím vedieť, čo chcem, aby bolo moje podnikanie?
Potrebujete nápad a cieľovú skupinu. Zistite, kde leží vaša odbornosť a záujmy. Nepotrebujete naplánovať každý detail, ale prosím pochopte rozloženie pozemku vo vašom priestore. Napríklad, nemôžem vám pomôcť, ak za mnou prídete s tým, že chcete byť trénerom zdravia, ale neskúmali ste iných trénerov zdravia a neviete prvú vec o svojom ideálnom klientovi. Väčšinu práce robím ja, takže vás žiadam len o to, aby ste si boli istí svojimi znalosťami o vašom remesle a odvetví.

Faithina odpoveď je priama a vytvára očakávania spolu so začlenením užitočného tónu – hovorí: „Sme v tom spolu, ale tu je to, čo od vás očakávam.“

Odpovede na časté otázky buďte jasné a stručné

Zákazníci sa obávajú odpovedí s dĺžkou odseku v často kladených otázkach. Keď sú vaše odpovede rozvláčne a dlhé, pravdepodobne to znamená, že sú príliš komplikované na jeden záznam. Ak áno, skúste koncept rozdeliť na viacero otázok s kratšími odpoveďami. Alebo stručne zhrňte odpoveď a prepojte sa s inými zdrojmi, najlepšie na vašej lokalite (napr. blogový príspevok, vstupná stránka, fórum pomoci).

Čítať:  Najlepšie metriky, nástroje a tipy odborníkov

The Stránka s častými otázkami o prijímaní univerzít a vysokých škôl (UCAS). je hviezdnym príkladom jasných a stručných odpovedí.

Všimnite si, že UCAS tiež navrhuje otázky v prvej osobe a využíva výber tónov a slov, ktorý funguje pre študentov vysokých škôl a ich rodičov. Tón je priamy a odráža vážnosť rozhodnutia s celoživotnými dôsledkami.

Nechajte zažiariť hlas vašej značky

Stránka s častými otázkami nie je miestom, kde by ste sa mali dusiť, ak je hlas vašej značky zábavný a užitočný. Zákazníci majú radi konzistentnosť.

Poznajte hlas svojej značky a použite ho vo svojich často kladených otázkach. Vaša stránka s častými otázkami vám môže pomôcť vybudovať vašu značku, ako napríklad spoločnosť „moderný bidet“. Tushy dosahuje na svojom Stránka FAQ.

Tushy vo svojej sekcii FAQ používa svoj ústretový marketingový prístup, aby zachoval konzistentný hlas značky. Pretože zákazníkom môže byť nepríjemné skúmať chúlostivú tému chodenia na toaletu, Tushy vo svojich často kladených otázkach používa neformálny tón a vtipné dvojité myšlienky na odľahčenie nálady.

Najlepšie stránky s často kladenými otázkami využívajú multimédiá

Mnoho zákazníkov uprednostňuje často kladené otázky, ktoré prezentujú odpoveď vizuálne, najmä ak odpoveď zahŕňa proces na vašej stránke (napr. „Ako zmením informácie o svojom účte?“). Ak chcete graficky odpovedať na často kladené otázky, vyskúšajte jednu z týchto stratégií:

  • Zahrňte snímky obrazovky svojho používateľského rozhrania, aby ste ukázali kroky v časti „Zrušenie objednávky“.
  • Vytvorte krátke video a vytvorte odkaz na svoj kanál YouTube zo stránky s častými otázkami.
  • Vytvorte vývojový diagram, ktorý ilustruje váš proces vrátenia.

Vďaka vizuálnej reprezentácii informácií budú vaše odpovede presnejšie, jasnejšie a stručnejšie. Prečo uvádzať päť krokov v procese, keď to urobí jeden obrázok?

Ancestry.com využíva multimediálne komponenty, aby previedol zákazníkov bežnými úlohami ako „Obnovenie zabudnutého hesla“. Z ich Stránka FAQspoločnosť odkazuje na články podpory, ako je ten nižšie, ktoré zákazníkom pomáhajú rýchlo dokončiť proces.

Šablóny často kladených otázok pre organizáciu a navigáciu

Dobré stránky s často kladenými otázkami sú organizované a intuitívne, či už ide o jednoduchý zoznam s odrážkami alebo vlastný dizajn. Ak sa rozhodnete pre formát častých otázok v štýle rozbaľovacej ponuky, Doplnky WooCommerce FAQ sa jednoducho inštalujú a dajú sa umiestniť priamo na stránky vašich produktov.

Rozbaľovacie rozhranie (pozri nižšie) týchto štýlov často kladených otázok je jednoduché na navigáciu a väčšina zákazníkov ho už pozná. Dôležitá je aj organizácia vašich často kladených otázok. Nenúťte zákazníkov posúvať a vyhľadávať vašu stránku s častými otázkami – najskôr uveďte najčastejšie otázky.

Čítať:  Tipy pre elektronický obchod, ktoré vám pomôžu dramaticky zvýšiť váš online predaj

Zoskupenie častých otázok do kategórií pre SEO

Jednoduché zoznamy s odrážkami a skladateľné rozhrania sú dobré, ale čo ak musíte odpovedať na veľa častých otázok? Ak je to tak, vytvorte stránku s často kladenými otázkami organizovanú podľa skupín, kategórií alebo tém a potom sa prepojte na iné stránky (ideálne na vašej vlastnej lokalite), aby ste poskytli odpovede. Tento štýl organizácie zabráni tomu, aby sa vaša stránka s často kladenými otázkami stala encyklopedickou a neutopila zákazníka v informáciách. Ancestry.com a Dropbox obe využívajú túto tematickú organizáciu.

Často kladené otázky Ancestry.com sú rozdelené do šiestich rôznych širokých kategórií, úhľadne rozmiestnených a usporiadaných na jednej stránke. Po kliknutí na kategóriu zákazníci prejdú na vyhradenú stránku podpory, ktorá je tiež rozdelená na témy a často kladené otázky.

Nielenže táto stratégia prináša lepší zážitok pre vašich zákazníkov, ale zlepšuje SEO vášho webu. Webové stránky majú vyššie hodnotenie, keď sú organizované tematicky a zamerané na ústrednú kľúčovú frázua prepojené stránky vytvárajú efektívnu hierarchiu stránok, ktorú môžu webové prehliadače ľahko prehľadávať.

Posielaním odpovedí zákazníkom na články vášho blogu alebo vyhradené stránky máte tiež možnosť ich konvertovať. Ak chcete previesť zákazníkov zo stránky s častými otázkami, vyskúšajte niektoré z nasledujúcich stratégií:

  • Majte výzvu na akciu pre každú stránku s častými otázkami.
  • Na konci článku ponúknite súbor PDF na stiahnutie na zachytávanie e-mailov.
  • Umiestnite odpoveď na často kladené otázky na stránku produktu, keď to dáva zmysel.

Stratégie ako tieto vedú zákazníkov zo stránky s častými otázkami nadol konverzná cesta.

Buďte hrdí na svoje často kladené otázky. Zarába vám to peniaze.

Vaša stránka často kladených otázok dokáže oveľa viac, než len odpovedať na otázky zákazníkov. Neschovávajte ho teda v nejakej nejasnej časti svojho webu. Byť hrdý. Vložte ho do hlavnej navigačnej ponuky. Zahrňte ho na svoju domovskú stránku.

Takmer každý zákazník a návštevník vašej stránky prichádza s aspoň jednou otázkou a neexistuje lepší spôsob, ako urobiť dobrý prvý dojem, ako byť nápomocný a informovaný. Vaša stránka FAQ môže byť začiatkom krásneho priateľstva.

Vybudujte rýchlejší obchod

Najlepšie obchody s elektronickým obchodom premieňajú návštevníkov na potenciálnych zákazníkov tým, že ich obchod prevádzkujú na platforme, ako je napríklad spravovaný hosting WooCommerce. Platforma, postavená na WordPress, celosvetovom CMS č. 1, bola vytvorená s cieľom skrátiť časy načítania obchodu znížením zaťaženia dopytov až o 95 %. Všetky naše plány prichádzajú s prémiovými doplnkami od IconicWP a Jilt na obnovu opustených vozíkov.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE