Prípadová štúdia zákazníka – North Shore Digital

Toto je prvý článok z novej série blogov s názvom Customer Case Studies. Keďže Ahrefs slúži viac ako 2 000 digitálnym agentúram po celom svete, mysleli sme si, že je načase predstaviť niektoré z týchto skvelých agentúr. Chceme poukázať na niektorých našich zákazníkov, ktorí nielenže vyťažia z tohto nástroja maximum, ale zároveň si uvedomia hmatateľnú obchodnú hodnotu prostredníctvom akvizície nových klientov, zvýšenej retencie, zefektívnenia pracovného toku a ďalších.

Minulý rok som mal to potešenie hovoriť s Andrewom a Chrisom z North Shore Digital a bol veľmi ohromený systémami a procesmi, ktoré zaviedli na poskytovanie excelentnosti klientom, a tým, ako majú vyhliadky na nové podnikanie.

O spoločnosti North Shore Digital

North Shore Digital je ocenená digitálna agentúra so sídlom v Severnom Vancouveri v Kanade. A musím povedať, že North Vancouver vyzerá ako úplne nádherná časť sveta. Hoci som tam sám nebol, určite je to na mojom zozname „na návštevu“!

História spoločnosti North Shore Digital uvádza, že miestna kapitola BNI zohráva kľúčovú úlohu v počiatočnom raste klientov. Rozhodne nie sú sami, keďže vieme o niekoľkých ďalších agentúrach, ktoré vznikli a rástli v dôsledku vstupu do ich miestnej pobočky. Andrew napísal o svojich skúsenostiach s BNI tu. V prípade, že ste o tom ešte nepočuli, BNI je sieťová organizácia, ktorá začala v roku 1985 a je aktívna vo viac ako 70 krajinách. Je na to veľmi dobrá šanca BNI mať miestnu pobočku vo svojom meste!

V roku 2021 agentúra išla od úspechu k úspechu, rozšírila svoj tím a spustila sesterskú firmu, Marketing finančných služieb zamerať sa výlučne na oblasť finančných služieb.

O tejto taktike „nich down“ sme už diskutovali v našom podcaste a dáva to úplný zmysel najmä agentúram, ktoré si prirodzene vytvárajú množstvo klientov v rovnakom odvetví. Keď sa to stane, zdvojnásobenie tohto odvetvia so špecifickým obsahom, aktívami a dosahom, ktoré hovoria o bolestivých bodoch odvetvia, je také efektívne.

Zatiaľ čo mnohé princípy digitálneho marketingu sú odvetvovo agnostické, obmedzovanie sa týka skôr toho, ako sa tieto princípy aplikujú v tomto odvetví a ukazujú predchádzajúce výsledky pre ostatných zákazníkov v tomto odvetví.

Hlavná agentúra sa špecializuje na generovanie leadov pre svojich klientov s osobitným zameraním na živnosti, terénne úpravy, zdravotné ambulancie, finančné služby a školy. Ako už bolo povedané, ponúkajú celý rad digitálnych marketingových služieb, ako aj obsahový marketing, platené médiá a hosting a údržbu webu. Všetci ich klienti sú buď kamenné podniky, alebo podniky založené na službách, ktoré sa pri podpore nových obchodov spoliehajú na miestne SEO.

Ako North Shore Digital používa Ahrefs

Ako väčšina zákazníkov Ahrefs, agentúra používa náš Embeddable Audit Tool na kľúčových vstupných stránkach na získanie nových potenciálnych zákazníkov priamo z webovej stránky svojej agentúry.

Keď nový potenciálny obchodný partner uvedie svoje podrobnosti na vstupnú stránku (ako je tá vyššie), podrobnosti sa okamžite vložia do CRM agentúry, SharpSpring cez aplikáciu Zapier od SEOptimera. Záujemca potom dostane veľmi užitočnú správu o audite SEO so značkou North Shore Digital. Tento hlavný magnet pomáha agentúre udržať si stály prúd nových potenciálnych klientov v rámci ich automatizácie predaja v SharpSpring.

Pri získavaní nových obchodných potenciálov je cieľom North Shore Digital optimalizovať webovú stránku klienta a čo najskôr dosiahnuť skóre „A“ na Ahrefs. Tu je jeden z ich miestnych klientov, Cove Power pre koho dosiahli skóre „A“:

Milujem tento nápad. Dáva klientovi skutočne hmatateľný krátkodobý cieľ a dokazuje, že agentúra dokáže pohnúť ihlou rýchlo a efektívne.

North Shore Digital tiež použiť GDS a vytvárať klientom na mieru šité šablóny prehľadov. Tento príklad nižšie obsahuje ukážkové údaje, ale videl som niektoré z ich klientskych informačných panelov a sú veľmi komplexné a pokrývajú všetky metriky najvyššej línie pre každú oblasť služieb, na ktorej agentúra pracuje:

Reporting je základnou službou pre každú digitálnu agentúru a North Shore Digital v tom robí skvelú prácu prostredníctvom svojich informačných panelov na mieru, ako aj pomocou Ahrefs’s White Label Reports.

Okrem SEO má agentúra 9 ďalších ponúk digitálnych marketingových služieb:

1. 1. 1. Optimalizácia pre vyhľadávače (SEO)
      2. Marketing vo vyhľadávačoch (SEM)
      3. PPC a platená reklama
      4. Email Marketing
      5. Vývoj webových stránok a UX
      6. Vedúca generácia
      7. Obsahový marketing a optimalizácia
      8. Marketing služby Moja firma na Googli
      9. Analýzy a prehľady
      10. Marketing sociálnych médií

Pokiaľ ide o obchodný model, North Shore Digital ponúka klientom tri rôzne plány, ktoré sa účtujú mesačne:

1. 1. 1. Plán vyhľadávania Google
      2. Online plán rastu
      3. Online plán rastu +

Mesačné plány sú skutočne skvelým obchodným modelom pre digitálne agentúry a rovnako dôležité pre klientov, pretože digitálny marketing sa nikdy „neurobí“. Je to neustály proces, ktorý si vyžaduje neustále úsilie. Agentúra ponúka digitálnu stratégiu, obsahovú stratégiu, SEO, analytiku a reporting a hosting a údržbu ako súčasť každého plánu. Oba ich plány rastu online navyše zahŕňajú platenú reklamu (Google Ads). Online plán rastu + vrátane produkcie obsahu, plánovania obsahu a e-mailového marketingu.

Okrem služieb digitálneho marketingu agentúra ponúka aj hosting WordPress, spravované zálohy a aktualizácie a priebežnú údržbu webových stránok, vďaka čomu je North Shore Digital skutočne digitálnym obchodom na jednom mieste!

Ďalšia vec, ktorá sa mi na agentúre veľmi páči, je, že aktívne žijú svoje hodnoty. Sú skutočne oddaní svojej miestnej komunite v Severnom Vancouveri a úspech svojich klientov vnímajú ako svoj úspech.

Nezabudnite si pozrieť webovú stránku agentúry, kde nájdete niekoľko skvelých referencií klientov, ktoré dostali.