Reaktívna verzus proaktívna podpora IT

Malé podniky už roky zaujímajú reaktívny prístup k podpore IT: čakajú, kým sa problém nevyskytne, a potom vynakladajú prostriedky na jeho vyriešenie. V posledných rokoch však čoraz viac spoločností prechádza na proaktívny prístup. Spoločnosti, ktoré využívajú túto metódu, spolupracujú s poskytovateľom riadených služieb (MSP), ktorý nepretržite monitoruje infraštruktúru spoločnosti pri hľadaní potenciálnych problémov – a zmierňuje tieto problémy skôr, ako dôjde k veľkému problému.

Proaktívna podpora IT má množstvo silných výhod – tu je krátke porovnanie, ktoré načrtáva hodnotu pre vašu organizáciu.

Reaktívna IT podpora

Reaktívna podpora, známa aj ako „prístup k náprave porúch“, je situácia, keď organizácie reagujú na problémy až potom, čo sa vyskytli – a potenciálne spôsobili škodu. Najčastejšie sa pokazí server organizácie alebo zlyhá aplikácia a do podniku sa zavolá externá IT služba, ktorá diagnostikuje problém, objedná potrebné náhradné diely a prípadne problém vyrieši.

To vedie k prevádzkovým prestojom, ktoré môžu v konečnom dôsledku stáť tisíce dolárov, ak nie viac. Čas, ktorý trvá, kým sa problém spozoruje a potom sa opraví, môže trvať hodiny alebo dni a za ten čas môže dôjsť k značným škodám. Organizácie využívajúce tento prístup nielenže vidia stratu príjmov v dôsledku prevádzkových výpadkov, ale tiež dostanú faktúru na neznámu sumu od outsourcovanej IT spoločnosti, ktorá nebola rozpočtovaná.

Čítať:  Úloha používateľskej skúsenosti (UX) v chiropraktickom SEO

Okrem nákladov na opravy môžu prestoje viesť k frustrovaným zamestnancom, nespokojným zákazníkom a poškodeniu vašej povesti.

Zatiaľ čo niektoré organizácie môžu mať pocit, že ich IT infraštruktúra je nepreniknuteľná voči zlyhaniam a výsledným nákladom, pravdou nie je žiadna a bohužiaľ tento prístup k IT má len málo výhod.

Proaktívna IT podpora

V modeli proaktívnej IT podpory MSP monitoruje stav vašich sietí a zariadení – 24/7, 365. Úlohou týchto skúsených počítačových expertov je pravidelne testovať vaše systémy a dôkladne vyhodnocovať široké spektrum potenciálnych problémov. Keď nájdu problém, budú pracovať v zákulisí a opravia ho bez toho, aby ste si to všimli.

Ďalšou výhodou proaktívnej riadenej IT služby je, že váš poskytovateľ aktívne kontroluje aktualizácie systému a softvéru, ktoré sa často nepodarilo nainštalovať. MSP najskôr otestuje aktualizácie, uistí sa, že fungujú správne, a až potom aktualizujú vašu sieť na najnovšie verzie.

Ďalšími výhodami proaktívnej podpory IT prostredníctvom MSP je nepretržitá podpora helpdesku, ktorá umožňuje internému IT personálu (ak ho máte) zamerať sa na projekty, ktoré pridávajú hodnotu podniku, namiesto toho, aby museli hasiť požiare. Ak sa vyskytne problém, bez ohľadu na čas je pomoc len na zavolanie. Proaktívne spravované IT tiež zjednodušuje zostavovanie rozpočtu s fixnými nákladmi na každý mesiac. V prípade núdze, akou je výpadok servera alebo kybernetický útok, sa MsP určite mnohonásobne „zaplatí“.

Keďže sa IT infraštruktúry stávajú zložitejšími – a hackovanie je sofistikovanejšie – organizácie si vyberajú proaktívny prístup, ktorý zaisťuje optimálnu dostupnosť a produktivitu, pomáha znižovať riziká a rieši problémy skôr, ako vôbec nastanú. Je to vhodné pre vašu spoločnosť a jej efektívne fungovanie? Kontaktujte poskytovateľa riadených služieb, ako je Gordon Flesch Company, ešte dnes a porozprávajte sa o svojich potrebách a cieľoch – radi vám ukážeme hodnotu tohto druhu prístupu.

Čítať:  Choďte s tokom: Tok citácií verzus tok dôvery a ako ich zlepšiť

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE