Ľudia sa radi delia o svoje skúsenosti, či už ide o uverejňovanie príspevkov na Instagrame o tom, aká skvelá je káva na novom mieste na rohu, alebo tweetovanie o fantastickom zákazníckom servise na Wayfair. Dnes je to známe ako odporúčací marketing.
Vo veku zdieľania všetkého a všetkého na sociálnych sieťach, v blogových príspevkoch alebo pri poháriku je pre značky kľúčové urobiť všetko pre to, aby vytvorili pozitívne skúsenosti zákazníkov. Dôvod: Ak vaši zákazníci mali nezabudnuteľnú skúsenosť – dobrú alebo zlú – môžete si byť istí, že o nej hovoria.
Podľa MarketingCharts, 93 % zákazníkov uvádza, že dôverujú odporúčaniam a recenziám od rodiny, kolegov a priateľov týkajúcich sa značiek a služieb. Vďaka tomu sú tieto typy recenzií zdrojom dôvery a overiteľnosti s najvyšším hodnotením.
Ľudia skrátka veria názorom na produkty a služby od ľudí, na ktorých im najviac záleží.
Referenčný marketing je silný z mnohých dôvodov, ale to, čo ho odlišuje od iných marketingových stratégií, je to, že môže takmer bez námahy priviesť viac zákazníkov a posilniť vašu existujúcu zákaznícku základňu – to znamená, ak ste poskytli skúsenosť, ktorá stojí za to očariť.
Ako teda môžete využiť odporúčací marketing vo svoj prospech? Rozoberáme, ako môžete vytvoriť a implementovať marketingovú stratégiu sprostredkovania, ktorá konvertuje.
Čo je to odporúčací marketing?
Referenčný marketing prebieha neustále. Ako často sa stávate, že žiadate priateľov a rodinu o odporúčanie kníh alebo filmov? Možno radi píšete recenzie na Yelp alebo TripAdvisor po jedle v novej reštaurácii alebo ubytovaní v hoteli.
Ľudské bytosti sú pripravené zdieľať svoje skúsenosti, či už s tými, s ktorými sú blízko, alebo na verejnej platforme. Robíme to inštinktívne – niekedy či si to uvedomujeme alebo nie.
Výsledkom je, že odporúčací marketing môže mať významný vplyv na vašu značku, či už ste pripravení alebo nie. To vám dáva silu:
- Budujte dôveru a lojalitu medzi zákazníkmi
- Oslovte publikum, ku ktorému by ste inak nemali prístup
- Ušetrite náklady na reklamu a znížte plytvanie rozpočtom
V skutočnosti zákazníci, ktorí sú odporúčaní inými zákazníkmi, majú a o 37 % vyšší konverzný pomer a je štvornásobne vyššia pravdepodobnosť, že odkáže na váš produkt alebo službu ďalších zákazníkov. A čo viac: podľa TrustPilot, 76 % spotrebiteľov tvrdí, že skôr dôverujú informáciám zdieľaným bežnými ľuďmi než obsahu zdieľanému značkami.
To je poriadny vplyv.
Z tohto dôvodu je dôležité povzbudiť zákazníkov, ktorí majú s vašou značkou pozitívnu skúsenosť, aby sa o túto skúsenosť podelili s rodinou, priateľmi a ďalšími, ktorých by to mohlo zaujímať.
Znie to ako zbytočnosť, však? Tu je háčik: Nestáva sa to ani zďaleka tak často, ako by malo.
Prinútiť zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti – spôsobom, ktorý najviac prospeje vašej značke – je často zložitá časť. Zabudnú sa podeliť, aj keď vás budú chváliť.
Poďme sa pozrieť na niekoľko rôznych spôsobov, ako môžete využiť marketingovú stratégiu sprostredkovania, ktorá pomôže zvýšiť lojalitu zákazníkov a zvýšiť mieru konverzie.
Uľahčite zdieľanie pre zákazníkov
Spoľahlivým spôsobom, ako povzbudiť zákazníkov, aby sa podelili o svoje pozitívne skúsenosti, je uľahčiť im to. Či už zahrniete tlačidlo zdieľania na koniec formulára spätnej väzby alebo výzvu na akciu v e-mailovej sekvencii, zjednodušte zdieľanie alebo odporúčanie čo najjednoduchšie.
Nielenže to pomáha zabezpečiť, aby zákazníci postupovali ďalej, ale povzbudzovanie zákazníkov, aby zdieľali priamo po interakcii, znamená, že skúsenosť je v ich mysliach čerstvá, čo môže viesť k lepším recenziám.
Niektoré značky posúvajú lojalitu k značke na vyššiu úroveň a inšpirujú zákazníkov, aby sa stali obhajcami alebo sa zapojili do odporúčacích programov. Tieto programy často obsahujú zložku odmeňovania: Čím viac odporúčaní každý advokát urobí, tým viac je odmenený.
Vytvorte najlepšiu možnú zákaznícku skúsenosť
Dajte zákazníkom niečo, o čom sa môžu podeliť! Aby vám odporúčací marketing fungoval, musíte svojim zákazníkom poskytnúť výnimočnú skúsenosť – takú, o ktorú sa budú chcieť podeliť.
Chyby sa však stávajú a každá zákaznícka skúsenosť nebude dokonalá. Ak urobíte chybu, majte ju a urobte, čo môžete, aby ste ju napravili. Koniec koncov, ako sme spomenuli vyššie, ústne zdieľanie sa týka pozitívnych aj negatívnych skúseností.
Zabudujte zdieľanie do zákazníckej skúsenosti
Nečakajte, kým sa vaši zákazníci podelia. Najlepší spôsob, ako ich povzbudiť k zdieľaniu, je požiadať ich, aby tak urobili. Keď zákazník dokončí kurz, nakúpi alebo dosiahne míľnik vo svojej interakcii s vašou značkou, požiadajte ho, aby sa podelil o svoje skúsenosti.
Toto je scenár, kde automatizácia funguje dobre. E-maily spustené konkrétnou akciou nielenže pomáhajú zákazníkom podeliť sa o svoje skúsenosti, ale chránia ich pred tým, aby sa ich nezabudli opýtať.
Tento email od Fabletics bola odoslaná zákazníkovi po vykonaní nákupu. Zahrnuli sociálne ikony do spodnej časti e-mailu po CTA prieskumu, ako aj výzvu na akciu „Získajte 20 USD, odporučte priateľovi“.
Výzva na akciu postúpenia priateľovi nasmeruje zákazníkov na vstupnú stránku, kde môžu nájsť svoju jedinečnú odporúčaciu adresu URL, vopred napísaný e-mail, ktorý možno poslať priateľom a rodine, a ikony sociálnych médií na jednoduché zdieľanie.
Sledujte svoje údaje
Existuje nespočetné množstvo spôsobov, ako deliť a deliť svoje údaje, ale uistite sa, že máte jasnú predstavu o tom, ktoré siete prinášajú najväčšiu návštevnosť a odporúčania.
Či už ide o prezeranie čísel siete sprostredkovania služby Google Analytics alebo sledovanie kľúčových ukazovateľov výkonu prostredníctvom softvéru na marketing sprostredkovania, uistite sa, že máte prehľad o kanáloch zodpovedných za najviac sprostredkovaní. Vedieť, odkiaľ prichádzajú vaše odporúčania, vám pomôže pokračovať v tomto raste.
Zvážte vytvorenie programu odporúčaní
Ako sme spomenuli vyššie, vybudovanie motivovaného programu odporúčaní, ktorý buduje obhajobu značky a lojalitu, je vynikajúcim spôsobom, ako využiť ústny marketing. Programy odporúčaní môžu byť také zložité, ako chcete, ale zjednodušiť veci pre zákazníkov je pravdepodobne najlepší spôsob, ako začať.
„Náš program odporúčaní sme spustili v roku 2015 a pre našu značku a predajné čísla to urobilo zázraky,“ hovorí Alan LaFrance, manažér marketingovej stratégie v Štartér trávnika, online rezervačná platforma starostlivosti o trávnik. “Poháňa približne 17 % nášho objemu predaja a pri veľmi nízkych obstarávacích nákladoch.”
Výživa za najlepšiu cenu, webová stránka elektronického obchodu predávajúca vitamíny a doplnky, nedávno spustila program odporúčaní. Za šesť mesiacov zaznamenali nárast predaja z odporúčaní z 1 000 USD za mesiac na 10 000 USD za mesiac. „Na začiatku sme to robili manuálne, ale ako to rástlo, zaberalo to príliš veľa času,“ hovorí Jeff Moriarty, manažér digitálneho marketingu. „Mojím tipom pre ostatných majiteľov firiem je nesnažiť sa to spravovať sami. Môžete si zakúpiť aplikácie, ktoré vám pomôžu spravovať, platiť a registrovať odporúčania za veľmi rozumnú cenu a ušetrí vám to veľa času, ktorý sa môžete venovať iným oblastiam vášho podnikania.“
Zahŕňa niekoľko pozoruhodných marketingových nástrojov sprostredkovania ReferralCandy, LoyaltyLion, GrowSurfa vychvaľovať.
Poskytnite zákazníkom ich vlastný odporúčací odkaz alebo kód, ktorý môžu zdieľať s ostatnými, aby si odomkli odmeny alebo body. Motivované programy odporúčaní sú optimálne, pretože nielenže získate výhodu získavania nových zákazníkov, ale súčasne povzbudzujete existujúcich zákazníkov, aby míňali viac peňazí. Win-win.
Príklady odporúčacieho marketingu v akcii
Ďalej sa pozrime na niekoľko vynikajúcich príkladov marketingu odporúčaní v práci.
Drobné značky
Drobné značky je klenotnícka spoločnosť, ktorá navrhuje prispôsobené, vysokokvalitné kúsky určené na oslavu materstva.
Byť súčasťou programu ambasádorov značky Tiny Tags znamená prístup k zasväteným zľavám, možnosť získať kúsky z každej novej vydanej kolekcie a šancu byť prezentovaný na účtoch sociálnych médií Tiny Tag a e-mailových bulletinoch.
Tento program funguje pre tých, ktorí nielen milujú produkt, ale je pravdepodobné, že si ho kúpia znova. Tiny Tags môžu podporovať komunitu mamičiek, ktoré sa zhodujú so svojou cieľovou skupinou, vytvárajú inventár obsahu vytváraného používateľmi a pokračujú v budovaní značky na základe autentickosti.
Scratch krmivo pre domáce zvieratá
Podobne ako Tiny Tags, odporúčací marketingový program na Scratch krmivo pre domáce zvieratá hovorí ku konkrétnemu publiku — v tomto prípade k milovníkom zvierat.
S programom odporúčaní priateľov od spoločnosti Scratch Pet Food darujú 20 dolárov na záchranu psov a vysokoúčinné charitatívne organizácie za každého nového zákazníka, ktorý sa pripojí k ich „balíčku“. Scratch Pet Food sa pýši tým, že dáva na dôležité veci, namiesto toho, aby používal doláre za odporúčanie na iné prostriedky zamerané na podnikanie.
Tento jedinečný prístup k programu odporúčacieho marketingu hovorí nielen k milovníkom domácich zvierat, ale aj k tým, ktorí sú motivovaní dobrými dôvodmi. Zákazníci vedia, že ich doláre idú na užitočnú vec, a nie na veľkú korporáciu, čo môže byť silný stimul.
Natívny deodorant
Natívny deodorant používa populárny, no efektívny prístup pre ich program odporúčacieho marketingu. Native daruje zákazníkom a ich priateľom bezplatný mini deodorant po tom, čo obaja nakúpia.
Týmto spôsobom Native podnecuje nové kolo zákazníkov a zvyšuje predaj medzi existujúcimi zákazníkmi. Aby sa veci posunuli o krok ďalej, Native uľahčuje zákazníkom zdieľanie tejto ponuky na Facebooku, e-mailom alebo pomocou jedinečného odkazu vložením nástrojov na zdieľanie priamo do e-mailu.
Referral marketing: Ďalší dôvod, prečo si udržať zákazníka na prvom mieste
O tom niet pochýb – odporúčací marketing môže byť jedným z najúčinnejších marketingových nástrojov, ktoré používate na rozšírenie svojej zákazníckej základne a advokácie. Vaši zákazníci budú mať názor na svoje skúsenosti s vaším obchodom, produktom alebo službou, tak prečo nevytvoriť tú najlepšiu možnú skúsenosť?
Len si pamätajte: Odporúčaný marketing začína inteligentnou stratégiou. Vytvorte si plán a začnite merať výsledky, aby ste zistili, čo najlepšie funguje pre vašu značku.
Posuňte svoju zákaznícku skúsenosť na vyššiu úroveň so spravovaným hostingom WooCommerce
Managed WooCommerce Hosting je navrhnutý tak, aby znížil zaťaženie dopytov až o 95 %, čo zvyšuje rýchlosť vášho obchodu, čo znamená, že vaši zákazníci budú mať z obchodu lepší zážitok.
Spravovaný hosting WooCommerce sa štandardne dodáva s prémiovými doplnkami, vstavanou technológiou opustenia košíka, monitorovaním výkonnosti predaja a oveľa viac.
Pozrite si naše spravované plány WooCommerce, aby ste mohli začať ešte dnes.
