Riadenie vzťahov s influencermi – čo to je a ako si vytvoriť stratégiu IRM

Ako vplyv sociálnych médií v našich životoch rastie, influencer marketing neustále nahrádza tradičnú reklamu.

A čísla hovoria samy za seba: odvetvie influencer marketingu malo rásť 21,1 miliardy dolárov v roku 2024.

Hoci je toto odvetvie plné sľubov, veľa závisí od schopnosti obchodníka vytvoriť úspešnú stratégiu riadenia vzťahov s ovplyvňovateľmi (IRM).

Pozrime sa, čo je potrebné na vybudovanie a riadenie vysoko výkonnej stratégie IRM.

Čo je to riadenie vzťahov s influencermi?

Riadenie vzťahov s influencermi, nazývané aj stratégia IRM, je o zaobchádzaní s influencermi ako so strategickými partnermi vašej značky. Program na správu influencerov vám umožňuje uložiť meno a štýl každého z vašich influencerov. Úspešné riadenie vzťahov s influencermi je o krok vpred a sleduje analytiku influencerov.

Využitím silnej stratégie IRM môžete využiť ich partnerstvá na zvýšenie povedomia o značke, dôvery zákazníkov a v konečnom dôsledku návratnosti investícií.

Čo robia manažéri influencerov?

Stratégia riadenia influencerov má veľa pohyblivých častí a stratégia IRM si vyžaduje skúseného manažéra. Len v USA je otvorených viac ako 6000 pozícií pre influencer marketing.

Marketingový manažér, ktorý riadi influencerov vo sfére sociálnych médií, sa nazýva influencer manažér. Tento špecialista kontroluje realizáciu influencer marketingových projektov a prispieva k ich úspechu.

Či už pracujete v agentúre alebo ako zamestnanec značky, manažér influencerov je zodpovedný za dohľad nad náborom influencerov, vzťahom s influencermi a podávaním správ.

Prečo je manažment vzťahov s influencermi dôležitý?

Podľa definície ovplyvňujú influenceri rozhodnutia svojich sledovateľov. Vďaka partnerstvu s influencermi, ktorí sú obľúbení u cieľového publika vašej značky, dúfate, že budú hovoriť pozitívne o vašich produktoch alebo službách vašim potenciálnym zákazníkom.

Pri absencii pozitívneho vzťahu s týmito ovplyvňovateľmi je nepravdepodobné, že budú odporúčať vaše produkty, čo znamená premeškanú príležitosť ovplyvniť rozhodnutia svojich sledovateľov.

Riadenie vzťahov s influencermi je podobné Riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM), okrem toho, že sa tu zameriavame na influencerov.

Riadenie vzťahov s influencermi vám a vašej značke umožňuje pestovať dobré vzťahy s influencermi, ktorí by boli nápomocní vo vašich programoch influencerov. Koniec koncov, dlhodobé vzťahy s influencermi sú produktívnejšie, keďže influencer spozná vašu značku a správy sa časom zlepšujú.

Čítať:  120+ nápadov na popisy na Instagrame pre každý typ príspevkov

Ako efektívne riadiť influencerov?

Hoci je samozrejmé, že influenceri uprednostňujú kompenzáciu, pestovanie vzťahov presahuje len ich kompenzovanie. Tu je niekoľko spôsobov, ako riadiť vzťahy s influencermi bez toho, aby ste sa utopili v mori kritických úloh IRM.

1. Identifikujte tých správnych influencerov

Ešte predtým, ako oslovíte influencera pre potenciálnu spoluprácu, uistite sa, že jeho publikum je tou správnou zhodou pre vašu osobnosť kupujúceho. Keď budete pokračovať vo svojom náborovom úsilí, naučíte sa identifikovať vysokovýkonných influencerov.

So skúsenosťami tiež začnete rozširovať svoje vyhľadávanie influencerov o nové štýly zapojenia a kanály sociálnych médií. Od začiatku sledujte pokrok a vypočítajte mieru zapojenia, buď manuálne v tabuľke, alebo pomocou nástroja na riadenie vzťahov s ovplyvňovateľmi.

2. Získajte správne metriky interakcie

Keď už hovoríme o metrikách zapojenia, siete sociálnych médií, ako je Instagram, pomáhajú obchodníkom oddeliť metriky zapojenia a márnosti. Pomáha to držať sa ďalej od falošných influencerov.

Počty sledovateľov a hodnotenia stránok/príspevkov, ktoré sa im páčia, možno považovať za metriky márnosti. Tieto metriky môžu byť vyrobené aj klamlivými prostriedkami.

Výpočtom metrík zapojenia influencera môžete poznať tie, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou pomôžu vašej značke splniť jej marketingové ciele.

Vzorec na manuálny výpočet miery zapojenia influencera je: Počet komentárov a zdieľaní príspevkov/počet sledovateľov

Teraz sa to môže zdať únavné. Pamätajte však, že identifikácia miery zapojenia influencera je kľúčová, pretože vedie k náboru tých správnych influencerov pre vašu značku. Môžete tiež použiť náborový softvér pre jednoduchý náborový proces, zefektívnenie náborového úsilia a úsporu drahocenného času a zdrojov pre podniky.

3. Budovanie rastúceho tímu influencerov

Po spustení marketingovej kampane ovplyvňovateľov je ďalším krokom sledovanie ich obsahu naprieč kanálmi a priebežného obsahu vytváraného používateľmi.

S týmto prístupom môžete vidieť, ako každý influencer prispieva k úspechu vašej značky. Okrem toho pochopíte, aký vzťah majú vaši influenceri k ich publiku.

Časom možno nájdete nejakých influencerov, ktorí by lepšie zvýšili povedomie o vašej značke, zatiaľ čo iní priamo prispievajú k zvýšeniu vášho predaja.

Úspešné influencerské programy majú kombináciu influencerov v oboch týchto kategóriách.

Jednou z najväčších nepríjemností influencerov je, keď klient nekomunikuje jasne a potom sa sťažuje, keď nie sú splnené očakávania. Najjednoduchší spôsob, ako sa tomu vyhnúť, je komunikovať s tvorcami plateného obsahu pred, počas a po kampani. Poskytnite svojim influencerom slobodu tvorby pri navrhovaní kampane a zároveň zabezpečte, aby bola vaša značka správne zastúpená. Adekvátna komunikácia zaisťuje, že všetci vyhrajú, najmä keď s nimi plánujete znova spolupracovať.

  • Priraďte výsledky tým správnym influencerom
Čítať:  Ako streamovať Netflix na Discord

Keď si vyberiete správnych influencerov, uvidíte, že váš predaj a návštevnosť webu stúpnu. Google Analytics dokáže identifikovať cestu, ktorou sa potenciálny zákazník vydal od príspevku influencera k predaju. To znamená, že toto je obmedzenie GA. Správne monitorovanie výsledkov zahŕňa vedieť, odkiaľ prišli vaši noví zákazníci.

V ideálnom prípade by ste chceli vedieť, ako nový potenciálny zákazník alebo zákazník prvýkrát narazil na vašu značku. Chceli by ste vedieť, ktorí influenceri sú zodpovední za zvýšenú návštevnosť.

Značky môžu manuálne vytvárať špecifické odkazy pre každú influencerskú kampaň. Potom môžu marketéri usporiadať tieto prepojenia podľa influencerov a príslušných kanálov sociálnych médií.

4. Nájsť správny spôsob, ako toto všetko zvládnuť

Keď značky vidia skvelé výsledky s influencer marketingom, chcú ho škálovať. Avšak po určitom bode sú detaily príliš ohromujúce pre tradičné tabuľky.

Správny softvér na správu vzťahov s ovplyvňovateľmi pomáha pri sledovaní ovplyvňovateľov sociálnych médií, angažovanosti ich príspevkov, metrikách kampaní a výsledkoch.

Prečo potrebujete agentúru na správu influencerov?

Rýchlo rastúce startupy až po zavedené značky si uvedomujú, že dobre fungujúce influencer marketingové kampane majú desiatky krokov a premenných, ktoré je náročné zvládnuť, najmä bez skúseností. Zahŕňajú vytváranie, koordináciu až po realizáciu kampane, spolu so štruktúrou kampane až po optimalizáciu, informácie o kampani, zmluvy a kontrolu obsahu, ktoré sú životne dôležité funkcie.

Aj keď niektoré značky majú interný tím, ktorý používa rôzne nástroje a platformy, agentúry ovplyvňujúce marketing, vybavené bohatými znalosťami a skúsenosťami s influencermi a kampaňami, môžu byť rozhodujúce pri zabezpečovaní úspechu vášho marketingového úsilia pre influencerov.

Agentúra by mala väčšinou odborné znalosti v oblasti predpisov FTC a reputácie značky. Toto je jeden z najlepších spôsobov, ako ochrániť vašu značku pred akýmikoľvek aktivitami kampane, ktoré by mohli ohroziť vašu značku.

Niektoré dôvody, prečo si najať influencer marketingovú agentúru, sú:

  • Ušetrí vám čas
  • Môžete využiť ich vzťahy a odborné znalosti
  • Pomáhajú nájsť správne platformy
  • Prístup k správnym metrikám
  • Rozšírte správny obsah
  • Flexibilita, škálovateľnosť a podpora

Tipy na vybudovanie stratégie riadenia vzťahov s influencermi

Ako každá marketingová stratégia, aj influencerská kampaň si vyžaduje premyslené zacielenie a plánovanie. Strategický úspech nenájdete tak, že budete rozdávať veci zadarmo každému, kto o to požiada. Tieto tipy vám pomôžu vybudovať stratégiu IRM.

#1. Ako nájsť tých správnych influencerov?

Prvým krokom je výskum. Vyberte si jednu platformu, na ktorú sa chcete zamerať. Neskôr môžete expandovať na iné platformy, ale keď začínate, držte sa jednej.

Ak si nie ste istí, kde začať, použite nástroj na správu vzťahov s influencermi alebo sociálne počúvanie na identifikáciu platforiem, na ktorých ľudia hovoria o vašom odvetví a značke. Pomocou tohto kroku môžete identifikovať vplyvné hlasy na každej platforme.

Čítať:  10 trikov pre nezabudnuteľný obsah na sociálnych sieťach

Napríklad kozmetické a módne značky žiaria na YouTube, Instagram a TikTok, zatiaľ čo priemysel videohier dominuje na Twitchi.

Váš rozpočet bude tiež určený typom influencerov, o ktorých máte záujem. Môžu sa pohybovať od influencerov s masívnym rastom sledovateľov alebo mikroinfluencerov s menej ako 2 000 sledovateľmi, resp. makroinfluenceri v rozmedzí 5-10 000 sledovateľov.

#2. Nastavte stratégiu riadenia

Teraz, keď máte predstavu o tom, ako nájsť influencerov, ďalším krokom je nastavenie rozpočtu. Zohľadnite, koľko potrebujete na zaplatenie influencerov, ako aj čas na plánovanie, realizáciu a kontrolu vašej kampane pre influencerov.

Na rozdiel od automatizovanej reklamnej stratégie nie je spustenie influencer marketingovej kampane stratégiou typu set-it-and-go. Ovplyvňovatelia a tvorcovia obsahu sú ľudia a často pracujú na viacerých partnerstvách, takže niektorí môžu zaostávať vo svojich záväzkoch uverejňovať príspevky včas alebo robiť chyby vo vami požadovaných hashtagoch ​​alebo CTA. Budete potrebovať čas na to, aby ste sa viac venovali pestovaniu vzťahov a vylepšili prístup založený na skúsenostiach, čo vo vašej oblasti funguje a čo nie.

Pre značky, ktoré využívajú širšiu skupinu ovplyvňovateľov, je dobrý nápad nechať si prieskum a koordináciu urobiť vo vašom mene prostredníctvom marketingovej agentúry pre influencerov.

#3. Rozhodnite o cieľoch a správach

Povedomie o značke a zvýšenie predaja sú dva bežné dôvody, prečo značky využívajú influencer marketing. To znamená, že efektívnejšie je začať svoju stratégiu zameraním sa na potreby vašej značky. Mohlo by to byť chcieť vybudovať zákaznícku základňu v mladšej demografickej skupine. Alebo expandovanie do novej geografie s novým produktom. V oboch prípadoch možno budete chcieť, aby influenceri hovorili o hodnotách vašej značky.

Keďže influenceri majú schopnosť osloviť konkrétne publikum, program influencerov zaisťuje, že vaši potenciálni zákazníci čítajú ponuky vašej značky a zapájajú sa do nich.

Pamätajte, že vaša správa je rovnako dôležitá ako ciele. Nechcete síce obmedzovať kreativitu influencera, ale zároveň nechcete, aby uverejňoval niečo, čo nesúvisí s vašou kampaňou. Určite posolstvo, ktoré by ste chceli poskytnúť prostredníctvom marketingovej stratégie influencera, a komunikujte ho v rámci pracovného postupu.

#4. Získavanie spoľahlivých metrík

Nenechajte sa chytiť do pasce sledovania nesprávnych metrík namiesto toho, aby ste sa zamerali na dôležitejšie, ako je zapojenie.

Nástroje IRM poskytujú podrobné analýzy, ktoré vám umožňujú nájsť dôležité údaje na porovnanie ovplyvňovateľov. Najprv si všimnite mieru zapojenia každého influencera a porovnajte ich na rovnakej sociálnej sieti. Zapojenie sa medzi rôznymi sociálnymi platformami môže výrazne líšiť. Navyše, celkovo väčší influenceri budú mať nižšiu angažovanosť v porovnaní s menšími influencermi na rovnakej platforme.

#5. Stanovte výsledky každého influencera

Keď najmete tím influencerov, musíte sledovať ich obsah naprieč kanálmi. To vám ukáže, ako každý influencer prispieva k propagácii vašej značky. Chceli by ste poznať ovplyvňovateľov, ktorí prispievajú k vytváraniu povedomia o značke, a tých, ktorí zvyšujú predaj.

Čítať:  [Fixes] Dobíjanie TikTok nefunguje (nie je možné zakúpiť mince TikTok)

Riadenie vzťahov s influencermi prichádza do úvahy, pretože influenceri sú skutoční ľudia, ktorí pôsobia ako obhajcovia vašej značky. To je dôvod, prečo si influencer marketing vyžaduje vyššiu úroveň pozornosti a personalizácie ako tradičná digitálna reklama.

Najlepšie nástroje na riadenie vzťahov s ovplyvňovateľmi (IRM).

Nájdenie správnej technológie je kľúčom k škálovaniu vašich influencer marketingových programov. Našťastie nástroje IRM zefektívňujú všetky úlohy riadenia vzťahov s influencermi na jednom mieste, od objavovania influencerov až po analytiku influencerov, aby ste sa neutopili v mori tabuliek.

Správna platforma na riadenie vzťahov s ovplyvňovateľmi automaticky sleduje analýzy ovplyvňovateľov, ako je miera zapojenia, obsah generovaný používateľmi a pripisovanie predaja, a zaisťuje, že žiadna úloha týkajúca sa riadenia ovplyvňovateľov nezmizne.

Niektoré z najlepších softvérov na správu vzťahov s influencermi, ktoré stojí za to vyskúšať, sú:

Dávam to dokopy

Zatiaľ čo návratnosť investícií v kampani s ovplyvňovateľmi je jednoduchá (1 dolár sa stáva 6,5 ​​dolára, keď sa investuje do marketingu ovplyvňovateľov), trikom je riadenie vzťahov s ovplyvňovateľmi podľa toho, ako sa váš program škáluje. Softvér IRM vám pomáha sledovať influencerov, ich zapojenie, obsah, metriky a výsledky.

So správnym softvérom pre marketingové vzťahy s influencermi je obloha limitom pri škálovaní vašej značky.

často kladené otázky

1. Čo je to riadenie vzťahov s influencermi (IRM)?

Riadenie vzťahu s influencermi (IRM) sa týka rozvoja a udržiavania dlhodobých vzťahov medzi značkami a influencermi. Zahŕňa identifikáciu relevantných influencerov, zapojenie sa s nimi a vytváranie partnerstiev, ktoré sú prospešné pre značku aj pre influencera. IRM je rozhodujúce pre úspech marketingových kampaní influencerov, pretože pomáha značkám budovať dôveru a dôveryhodnosť u influencerov, zvyšovať ich dosah a angažovanosť a zlepšovať efektivitu ich kampaní.

2. Aké sú kľúčové zložky efektívneho riadenia vzťahov s influencermi?

Efektívne riadenie vzťahov s influencermi si vyžaduje niekoľko kľúčových komponentov vrátane jasnej komunikácie, vzájomnej dôvery a rešpektu, transparentnosti a spoločného chápania cieľov a zámerov. Značky by tiež mali poskytovať influencerom zdroje a podporu, ktorú potrebujú na vytváranie vysokokvalitného obsahu, ktorý je v súlade s hodnotami a posolstvom ich značky. Pravidelná angažovanosť a spolupráca s influencermi sú tiež nevyhnutné pre budovanie a udržiavanie pevných vzťahov.

3. Ako môžu značky zlepšiť svoje stratégie riadenia vzťahov s influencermi?

Na zlepšenie svojich stratégií riadenia vzťahov s influencermi by značky mali vytvárať autentické a zmysluplné vzťahy s influencermi. To zahŕňa transparentnosť, pokiaľ ide o ich očakávania a ciele, poskytovanie kreatívnej slobody influencerom a uznávanie a odmeňovanie ich príspevkov.

Značky by tiež mali uprednostňovať pravidelnú komunikáciu s influencermi a poskytovať im nepretržitú podporu a zdroje, ktoré im pomôžu vytvárať pútavý obsah, ktorý zapôsobí na ich publikum. Nakoniec je nevyhnutné sledovať a analyzovať efektivitu partnerstiev s influencermi, aby ste identifikovali oblasti zlepšenia a optimalizovali budúce kampane.


Súvisiace články

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE