E-mailový zoznam môže byť mocným nástrojom predaja, ale čo je účinnejšie?
Segmentovaný zoznam e-mailov, to je to.
Vedeli ste, že otvorené sadzby pre segmentované e-maily sú? o 14,31 % vyššia ako v prípade nesegmentovaných kampaní?
Uistenie sa, že váš e-mail zasiahne správne publikum, v správnom čase a so správnym obsahom, môže naštartovať váš motor predaja.
V tomto príspevku sa budeme zaoberať tým, ako používať segmentáciu e-mailov ako taktiku na poskytovanie relevantného e-mailového marketingu vašim odberateľom na základe ich demografických údajov, záujmov, polohy a histórie nákupov.
Čo je e-mailová segmentácia?
Segmentácia e-mailov rozdeľuje odberateľov e-mailov do menších zoznamov (aka segmentov) na základe stanovených kritérií.
Zvyčajne sa táto segmentácia používa ako taktika personalizácie s cieľom poskytnúť predplatiteľom relevantnejší e-mailový marketing.
Segmenty existujú, aby obchodníci mohli vytvárať rôzne ponuky a obsah pre konkrétnych ľudí na základe ich záujmov a správania, namiesto toho, aby všetkým posielali iba jeden e-mail. Je to oveľa efektívnejšie.
4 výhody e-mailovej segmentácie
Používanie segmentácie trhu má štyri výhody:
1. Vylepšená povesť odosielateľa
Poskytovatelia internetových služieb (ISP) vypočítavajú, ako príjemcovia interagujú s vašimi e-mailami, keď ich dostanú. Ak väčšina nie je pútavá, poskytovateľ internetových služieb označí tento e-mail ako nedôležitý alebo ho môže dokonca začať posielať priamo do priečinka spam. Segmentácia e-mailového marketingu tomu môže pomôcť zabrániť.
2. Personalizovaný prístup
Pri e-mailovom marketingu to nie je univerzálny prístup, ktorý sa hodí pre všetkých. Musíte zvážiť, ako budú zákazníci reagovať na vaše správy. Nie všetci používatelia budú reagovať rovnako.
Zvážte, ako vašu správu prijmú rôzni zákazníci a ako sa s ňou zapoja.
Segmentácia zoznamu e-mailov vám umožňuje hovoriť so zákazníkmi v závislosti od rôznych faktorov (o tom neskôr) a od toho, čo skutočne chcú. Používatelia nielenže dostanú to, čo chcú, ale zvýšite svoje šance, že ich premeníte na zákazníkov.
3. Správna správa v správny čas
Váš e-mailový zoznam sa skladá z kontaktov, ktoré sú v rôznych fázach predajného cyklu.
Potrebujú rôzne informácie podľa toho, o akú fázu ide. Posielanie nesprávnych informácií v nesprávny čas nesprávnej osobe je strata času každého z nás.
Vyhnite sa tomu segmentovaním zoznamu, aby ste nikdy nezmeškali žiadny potenciálny predaj.
4. Lepšie výsledky
Tu sú niektoré z výsledkov, ktoré môžete získať pomocou segmentácie e-mailového marketingu:
- Lepšie otvorené sadzby
- Vyššie miery prekliknutia
- Zvýšený príjem
- Vylepšená doručovateľnosť
- Nižšie sadzby za odhlásenie
- Ďalšie kliknutia
- Viac zaangažovaných používateľov
Znie to dobre? Samozrejme, že áno. Dozvieme sa o rôznych typoch segmentácie e-mailov, ktoré môžete použiť.
Typy segmentácie trhu
Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako môžete segmentovať svoj zoznam e-mailov. Poďme si prejsť niekoľko stratégií segmentácie e-mailov, ktoré môžete začať používať práve teraz.
Podľa demografických údajov
Segmentácia e-mailových zoznamov podľa demografických údajov je jednou z najzrejmejších. Veci ako vek, pohlavie a príjem vám môžu poskytnúť dobrú predstavu o osobe a jej záujmoch.
Jedným z najjednoduchších spôsobov, ako získať tieto informácie, je počas registrácie. Položte ďalšie otázky.
E-mailová marketingová platforma ako Mailchimp vám umožní prispôsobiť otázky týkajúce sa registrácie e-mailom. Len sa nepýtajte príliš veľa otázok, pretože to môže ľudí odradiť od registrácie.
Niečo také jednoduché, ako je tento formulár, bude stačiť.
Rozhodnite sa, čo je pre vašu firmu najdôležitejšie, a zahrňte tieto otázky do procesu registrácie.
Ďalšie údaje môžete zhromaždiť aj neskôr. Povzbuďte predplatiteľov, aby vyplnili svoje profily, a ponúknite im stimul, ako je kupón alebo darček zdarma. Alebo jednoducho urobte pravidelné prieskumy súčasťou vášho všeobecného procesu, napríklad po nákupe alebo každý rok.
Pri pohľade na E-mailovú angažovanosť
Pohľad na e-mailovú interakciu je jednoduchá, ale efektívna vec, ktorú môžete urobiť, pokiaľ ide o segmentáciu vášho zoznamu. Miera otvorenia a miera prekliknutia si zaslúžia vašu pozornosť.
Môžete napríklad rozdeliť svoj zoznam na aktívni verzus neaktívni používatelia.
Ak sa pozriete na používateľov, ktorí si neotvorili e-mail už niekoľko mesiacov v porovnaní s používateľmi, ktorí otvoria každý e-mail, budete môcť vytvoriť špeciálne kampane, ktoré sa pokúsia pomôcť neaktívnym používateľom znovu sa zapojiť.
Prípadne budete môcť svojim aktívnym používateľom za odmenu posielať exkluzívne e-maily.
Môžete tiež zvážiť posielanie e-mailov menej aktívnym odberateľom menej často. Môže to znížiť pravdepodobnosť odhlásenia z vášho zoznamu, čo sa môže stať, ak niekto s menším záujmom o vašu firmu uvidí príliš veľa e-mailov od vás.
Koniec koncov, sadzby za otvorenie a odhlásenie sú rozhodujúce pre celkovú odosielateľnosť vášho zoznamu. Ak máte príliš veľa odhlásení z odberu alebo žalostnú mieru otvorenia, poskytovatelia softvéru na e-mailový marketing môžu zmraziť celý váš účet.
Podľa geografickej oblasti
Existuje množstvo rôznych spôsobov, ako využiť geografické údaje v marketingovej segmentácii, najmä pre firmy s fyzickými predajňami.
Opäť platí, že zhromažďovanie týchto údajov nemusí byť zložité. Požiadanie o PSČ pri registrácii pomôže:
Niektorí poskytovatelia e-mailového softvéru vám dokonca môžu povedať, kde sú predplatitelia na základe ich adresy IP, keď otvoria jeden z vašich e-mailov. Ak teda manuálne nezhromažďujete informácie o PSČ, stále môžete vidieť, kde sa vaši odberatelia nachádzajú.
Keď už viete, kde sídlia vaši zákazníci, existuje niekoľko vecí, ktoré môžete s týmito údajmi urobiť.
Posielajte e-maily podľa času
Odosielajte e-maily zákazníkom v najlepšom čase v rôznych časových pásmach. Niektorí poskytovatelia vám to dokonca umožňujú kliknutím na tlačidlo.
Cieľ založený na počasí
Pri akciách a akciách zvýraznite oblečenie do chladného počasia pre ľudí v chladnejšom podnebí a ľahšie látky pre ľudí v teplejších oblastiach.
Využite miestne záujmy
Predstavte farby miestnych športových tímov v rôznych regiónoch bez ohľadu na to, čo predávate. Oranžové a čierne oblečenie by ste mohli zacieliť na ľudí v Cincinnati, pretože to sú farby NFL Cincinnati Bengals. Alebo ponúknite červené veci ľuďom v Manchestri v Anglicku, čo je hlavná farba Manchester United FC. Aj keď položka nesúvisí so športom, ľudia v týchto mestách majú tendenciu mať k týmto farbám vzťah.
Zacieľte na geografický vkus
Rôzne oblasti môžu mať afinitu k rôznym príchutiam/vôňam, ak predávate potravinárske výrobky. Môžete propagovať čokoládu s príchuťou whisky ľuďom na juhu USA, čokoládu s príchuťou chilli ľuďom na juhozápade USA a čokoládu s príchuťou piva ľuďom na Stredozápade.
História minulých nákupov
Pochopenie minulých nákupov používateľa je dobrý spôsob, ako zlepšiť segmentáciu.
Jednoduchým spôsobom je posielanie e-mailových odporúčaní na podobné položky (alebo príslušenstvo), ktoré by sa hodili k ich predchádzajúcemu nákupu.
Amazon je majstrom tejto techniky.
Ak si zákazník kúpil niečo z určitej kategórie, je veľká šanca, že sa mu budú páčiť podobné produkty. Ak zákazník hľadá dámske kempingové batohy, pravdepodobne ho budú zaujímať aj dámske turistické topánky a oblečenie. Je rovnako pravdepodobné, že môžu vyžadovať aj náhrady alebo upgrady, ktoré môžete poslať aj cieleným e-mailom.
Vynaložená suma
Predávate sortiment tovaru s vysokou a nízkou hodnotou? Suma vynaložená každým zákazníkom môže byť užitočnou stratégiou segmentácie.
Pomocou týchto údajov môžete zistiť, ktorí zákazníci nakupujú viac tovarov s vysokými cenami a ktorí majú väčší záujem o tie cenovo dostupné.
Odtiaľ môžete posielať e-maily s produktmi, ktoré sú v cenovom rozpätí každej osoby, a zvýšiť tak svoje šance na konverziu.
Analytics vám umožňuje zistiť, ktorí zákazníci nakupujú, len keď majú kupón, a ktorí nakupujú bez kupónov. Týmto spôsobom neposielate kupóny ľuďom, ktorí nakupujú bez nich, a tí, ktorí kupóny milujú, ich dostanú.
Čas od posledného nákupu
Segmentácia používateľov podľa času od posledného nákupu môže byť veľmi cennou stratégiou.
Zákazníkovi, ktorý nedávno nakúpil, nemá zmysel posielať rovnaký e-mail ako tomu, ktorý tak dlho nerobil. Navyše to bude nepríjemné pre zákazníka, ktorý u vás nakupoval len nedávno.
Namiesto toho ich rozdeľte do dvoch skupín:
- Častí zákazníci – vo všeobecnosti sa im bude páčiť vaša značka a sú zaujatí. Skúste im predať produkty v súlade s ich nákupmi alebo im ponúknite propagačné akcie.
- Jednorazoví zákazníci – títo zákazníci u vás nakúpili raz alebo niekoľkokrát a už nejaký čas nenakúpili. Skúste ponúknuť zľavy na základe predchádzajúcich nákupov alebo im pošlite pripomienky, aby uskutočnili nákup.
Záujmy
Toto môže byť trochu zložitejšie, ale je to investícia, ktorá môže urobiť zázraky pre váš predaj.
Vytvorením užívateľských profilov môžete získať podrobné informácie o osobných záujmoch účastníkov a podľa toho im posielať e-maily.
Ak máte obrovský obchod, ktorý predáva celý rad produktov, môžete používateľom umožniť vybrať si, o ktorých produktoch chcú dostávať e-maily.
Jednoducho požiadate svojich odberateľov, aby si vybrali svoje preferencie, môžete sa uistiť, že vaše zacielenie bude správne pri každom odoslanom e-maile.
E-mailová segmentácia: víťazná taktika
Segmentácia e-mailov a cielenie idú ruka v ruke. Pochopenie toho, ako bude váš trh reagovať, môže byť skutočným impulzom pre predaj.
A keďže každý môže využiť viac predajov, segmentácia e-mailového marketingu je taktikou pre podniky všetkých veľkostí. Vaši zákazníci dostanú to, čo chcú, a vy získate vyšší predaj. Vyhráva každý.
Spravovaný hosting vám môže pomôcť
Vyzbrojení nástrojmi dostupnými zo spravovaného hostingu WooCommerce od spoločnosti Hostinger spolu s kreatívnym myslením a údajmi môžete pomocou týchto stratégií segmentácie začať zacieliť na svoje publikum už dnes.
Ešte nie ste zákazníkom Hostinger?
Pozrite si naše spravované plány hostenia WooCommerce a začnite ešte dnes.
