Dejú sa veci. Dnešná technológia, nech už je akokoľvek pokročilá, má ďaleko od dokonalosti a prevádzkové prestoje v tom či onom bode pre akýkoľvek podnik sú takmer zárukou. Otázkou nie je ani tak to, či dôjde k výpadkom podnikania, ale skôr to, ako môžu neplánované oneskorenia a prerušenia ovplyvniť ďalšie aspekty vášho podnikania a narušiť ziskovosť.
Keď pochopíte skutočné náklady na prevádzkové prestoje, budete pravdepodobne viac motivovaní urobiť čokoľvek, aby ste ich minimalizovali. Poďme teda k tomu, čo predstavuje prestoje a všetky faktory, ktoré sú v hre.
Dva primárne typy prestojov
Vo všeobecnosti existujú dva typy prestojov, ktoré prerušujú produktivitu podniku: tie, ktoré sú výsledkom chybných nástrojov, a tie, ktoré sú výsledkom okolností, ktoré narúšajú bežné obchodné operácie. Predstavte si ich ako „každodenné“ a „katastrofické“ problémy.
- Každodenné záležitosti prerušujú produktivitu a môžu spôsobiť stratu času a náklady na opravy. Zvyčajne pochádzajú zo zariadenia a technológie – zlyhania počítača, zlyhania pevného disku, zaseknutia tlačiarne, výpadku tonera/atramentu a pomalého internetového pripojenia, no niekedy môžu byť výsledkom ľudskej chyby.
- Katastrofické problémy úplne zastaviť produktivitu podnikania, niekedy aj na dlhšie obdobie. Katastrofický problém môže byť mimo bezprostrednú kontrolu podniku – ako pri prírodnej katastrofe – alebo môže byť dôsledkom kybernetického útoku alebo straty údajov v plnom rozsahu.
Existujú doslovné náklady na prestoje?
Bolo skúmané, diskutované a špekulované, koľko stoja prestoje za minútu alebo za hodinu. Nejaký výskum, ako napr Správa spoločnosti Gartner z roku 2014, označuje priemernú cenu 5 600 USD za minútu. Iné zdroje však hovoria, že sa blíži k 10 000 dolárom za minútu.
Akokoľvek sa na to pozriete, je to drahé.
Skryté náklady
Skutočné sumy v dolároch sa môžu líšiť v závislosti od situácie, dotknutých zamestnancov a povahy vášho podnikania. Ale skryté náklady sú prakticky univerzálne.
Reputácia značky
Keď zlyhajú systémy a podnik sa bude snažiť uviesť veci do chodu znova, všetci zákazníci, ktorí sa pokúsia spolupracovať s podnikom počas tohto výpadku alebo ovplyvnení stratou údajov alebo inou chybou, skončia frustrovaní. Ak sa to stáva často, títo zákazníci by vás mohli neustále rozčuľovať a preniesť svoje podnikanie inam, čo môže zanechať nahnevané recenzie, ktoré poškodzujú povesť.
Takýto zásah do povesti by vás mohol stáť budúcich zákazníkov, ktorí môžu vidieť tieto recenzie a urobiť 180 voči jednému z vašich konkurentov. Jednou z najdôležitejších vecí, ktoré môže každá firma urobiť, je vybudovať si základňu lojálnych zákazníkov. To je ťažké urobiť, ak máte časté prestoje; každý pokus o lojalitu môže ísť dole vodou.
Doba nečinnosti
Ak vaši zamestnanci nemôžu pracovať, čo môžu robiť? Stále im musíte platiť za ich čas, takže im platíte za stratenú produktivitu a za čakanie, kým sa vaše systémy opäť spustia. Tento druh plytvania sa môže veľmi líšiť v závislosti od toho, koľko je každý zamestnanec platený, no napriek tomu je to plytvanie. Môže to tiež dominovať v ovplyvnení iných aspektov vášho podnikania, ako je potreba preplánovať a zraziť projekty, kým sa zotavíte a dobehnete prestoje.
Udržanie zamestnanca
Toto si necháme v krátkosti: Chceli by ste pracovať pre spoločnosť, ktorá mala časté systémové problémy alebo kybernetické útoky? Šanca je, pravdepodobne nie. Ostatní by pravdepodobne odpovedali rovnako. Ak zažívate vysokú fluktuáciu, bude vás to stáť časté výdavky na HR, nábor a školenia.
Stratený príjem
Keď vaša firma nefunguje, nezarába peniaze. Mohli by ste urobiť niekoľko ďalších predajov za hodinu, keď bol váš softvér mimo prevádzky? Zdržalo vaše IT oddelenie riešenie problému namiesto toho, aby sa vydalo k vašim novým zákazníkom aktualizovať ich operačné systémy? Ak trávite svoje dni hodinovými prestojmi a snažíte sa vyriešiť problémy, nebudete míňať na zarábanie.
Ako predchádzať výpadkom a pripraviť sa na ne
Oblak, mrak
Či už používate Microsoft alebo Google pre svoje cloudové služby, ukladanie cenných dokumentov a zdrojov v cloude pomáha zabezpečiť prístup takmer odkiaľkoľvek s internetovým pripojením. Ak hardvér funguje a nemôžete sa dostať k dokumentu, ktorý potrebujete, prihláste sa do cloudu pomocou iného zariadenia a pokračujte v ňom.
Virtual Desktop Infrastructure (VDI)
Virtual Desktop Infrastructure, alebo VDI, umožňuje bezpečné pripojenie na diaľku. Pokiaľ ide o zabránenie prestojom, pridaná bezpečnosť VDI môže pomôcť zabrániť kybernetickým útokom alebo inému neoprávnenému prístupu a lepšie zabezpečiť hladký pracovný deň pre zamestnancov.
Prečítajte si viac: 5 častých otázok o infraštruktúre virtuálnych desktopov pre firmy
Najmite si poskytovateľa správy technológií
Získanie poskytovateľa správy technológií, akým je Elevity, po svojom boku znamená dlhú cestu k proaktívnemu riešeniu problémov s prestojmi, takže vaša firma môže byť lepšie pripravená na riešenie možných prekážok.
Pred tým, ako si ho prenajmete, sa však možno pýtate, ako sa moderný manažment technológií líši od tradičných IT služieb. Ak sa chcete dozvedieť viac podrobností, pozývame vás, aby ste klikli na odkaz nižšie a dostali sa do našej bezplatnej infografiky, Tradičné riadenie IT vs.