Špičkový sprievodca monitorovaním značky na sledovanie online reputácie

Budete prekvapení, keď to budete vedieť 93 % používateľov priznať, že online recenzie ovplyvnili ich nákupné rozhodnutie. To znamená, že niekoľko negatívnych recenzií môže byť v skutočnosti potenciálnym dôvodom pre menšiu tvorbu potenciálnych zákazníkov.

Napriek riziku viac ako 70 % firiem neodpovedá na negatívne recenzie. Tieto nezodpovedané úryvky sa vznášajú a stávajú sa hrozbou pre vašu značku.

Na druhej strane, vaša dôveryhodnosť sa zvýši, ak niekto spomenie vašu značku a hovorí o tom, čo s vami mal. To je najlepšia forma marketingu, o ktorej sníva každá značka.

Hoci každý pozná tieto základy, je potrebné zlepšiť ich vykonávanie. Ako vieme, o čom každý zákazník hovorí? Je to negatívna spätná väzba alebo šťastné potľapkanie po pleci?

Nemáme ten luxus dávať si pozor na každé upozornenie. A niektoré príspevky vás pri kontrole ani neoznačia. Takže väčšou otázkou je, ako ich rýchlo vykopať a zlepšiť svoju online reputáciu v stávke.

Všetky vaše obavy smerujú k jedinému riešeniu – monitorovanie značky!

Čo je sledovanie značky?

Monitorovanie značky je, keď firmy sledujú, čo o nich ľudia hovoria online, najmä na sociálnych sieťach.

Napríklad vo vašej blízkosti sa otvorí reštaurácia s rýchlym občerstvením a začnú agresívne marketing na sociálnych sieťach. Ako budú vedieť, či poskytujú najlepší zážitok?

Môžu použiť nástroje sociálneho monitorovania, aby videli, čo o nich hovoria ľudia na Twitteri, Instagrame a iných sociálnych sieťach. Môžu si tiež pozrieť recenzie na stránkach ako Yelp, aby zistili, čo ľudia hovoria o ich jedle a službách.

Vďaka tomu môžu podniky lepšie pochopiť, čo si ľudia o nich a ich produktoch myslia, a použiť tieto informácie na zlepšenie svojho podnikania. Môžu reagovať na negatívne komentáre, aby veci napravili, alebo použiť pozitívne komentáre vo svojom marketingu, aby ľuďom ukázali, že robia dobrú prácu.

Čítať:  Kedy je najlepší čas uverejňovať príspevky na Instagrame?

Monitorovanie značky je nepochybne sľubný spôsob, ako sledovať, čo o nich ľudia hovoria online, a použiť tieto informácie na zlepšenie svojho podnikania.

Prečo je pre vás monitoring značky dôležitý?

Ak ste sa zaviazali monitorovať značku, tu je to, čo potrebujete vedieť.

Vylepšený zákaznícky servis: Pomocou nástrojov na monitorovanie značky môžu spoločnosti rýchlo reagovať na akékoľvek negatívne komentáre alebo sťažnosti zákazníkov.

Ak napríklad niekto tweetne v Domino's Pizza, že jeho pizza bola studená, spoločnosť môže odpovedať a ponúknuť opravu. Toto je príklad zlepšený zákaznícky servis zabezpečením spokojnosti a lojality.

Lepší vývoj produktu: Spoločnosti môžu pomocou monitorovania značky zistiť, čo ľudia hovoria o ich produktoch a službách.

Napríklad, ak sa ľudia sťažujú, že ich slúchadlá sa neustále lámu, spoločnosť ako Bose môže túto spätnú väzbu použiť na zlepšenie svojich produktov a zvýšenie ich odolnosti.

Krízový manažment: V prípade krízy alebo negatívnej publicity môže monitoring značky pomôcť spoločnostiam reagovať rýchlo a efektívne.

Napríklad, ak je produkt stiahnutý, spoločnosť ako Tesla môže monitorovať sociálne médiá a spravodajské kanály, aby zistila, čo ľudia hovoria, a podnikla kroky na vyriešenie akýchkoľvek obáv alebo problémov.

Konkurenčná analýza: Spoločnosti môžu tiež využiť sledovanie značky na sledovanie svojich konkurentov.

Napríklad, ak McDonald's vidí, že ľudia chvália nový burger v Burger King, môžu tieto informácie použiť na zlepšenie ponuky.

Riadenie reputácie značky: Monitoring značky pomáha spoločnostiam udržať si pozitívnu povesť.

Ak napríklad Nike uvidí ľudí, ktorí chvália svoje nové topánky na sociálnych sieťach, môžu túto spätnú väzbu použiť vo svojich marketingových materiáloch na prezentovať pozitívne recenzie a budovať dôveru s potenciálnymi zákazníkmi.

Ľutujete, že ste nezačali skôr? Môžete to začať robiť hneď pomocou krokov, ktoré sme popísali v ďalšej časti.

Čítať:  Šablóna e-mailu veľvyslanca značky: Sprievodca stratégií + 5 bezplatných šablón, ktoré môžete ukradnúť HNEĎ TERAZ

Ako by ste mali bezplatne sledovať svoju značku?

  1. Prihláste sa do účtu Sprout Social a získajte bezplatnú skúšobnú verziu a prihláste sa do hlavného panela.
  1. Prejdite na analýzu profilu. Potom pridajte nový profil kliknutím na tlačidlo „+ Pridať nový profil“ v ​​pravom hornom rohu obrazovky.
  1. V rozbaľovacej ponuke vyberte možnosť @Analyze New Profile. Kliknite na ikony a vyberte si preferovanú platformu sociálnych médií. Zadajte rukoväť svojho profilu.
  1. Vyberte svoj profil z rozbaľovacej ponuky a klepnite na „Analyzovať profil“. Budete presmerovaní na stránku hlavného panela vášho účtu.
  1. V pravom hornom rohu vyberte rozsah dátumov, pre ktorý chcete sledovať zmienky. Môžete si vybrať z minulého týždňa, mesiaca alebo roka alebo nastaviť vlastný rozsah dátumov.
  1. Na navigačnom paneli vľavo vyberte položku Zmienka. Zobrazia sa vám príspevky, ktoré vás spomenuli.

Tip: Ak si vedľa toho všimnete symbol zámku, musíte overiť svoj profil na Sprout Social. Môžete prejsť na proces overenia kliknutím na tlačidlo Overiť pod menom profilu na paneli účtu.

  1. Teraz si môžete prezerať zmienky v reálnom čase na hlavnom paneli. Kliknite na príspevky, ktoré vás zaujímajú, a odpovedzte na ne vhodnými odpoveďami.

Pocity môžete objaviť aj sledovaním názvov značiek, hashtagov, kľúčových slov atď. na karte Počúvanie a kampane.

  1. Kliknutím na „+Pridať nový sledovač“ pridajte kľúčové slovo, názov značky, produkt alebo relevantný hashtag. Vyplňte príslušné údaje.
  1. Po pridaní sa zobrazí ovládací panel sledovania. Na ľavom navigačnom paneli vyberte Sentiment.
  1. Sprout Social zobrazí graf analýzy sentimentu zobrazujúci percento pozitívnych, negatívnych a neutrálnych zmienok o vašej značke. Môžete si tiež zobraziť skutočné zmienky a filtrovať ich podľa sentimentu.
  1. Filtrujte príspevky a pozrite si príslušné pocity. Použite poznatky získané z monitorovania a analýzy sentimentu na prijímanie informovaných rozhodnutí o online prítomnosti a reputácii vašej značky.

A je to! Podľa týchto jednoduchých krokov môžete sledovať zmienky o značke a vykonávať analýzu sentimentu bez toho, aby ste strácali veľa času a úsilia.

Čítať:  Ktorá platforma online kurzov je v roku 2024 lepšia?

5 odborných tipov na monitorovanie značky pre začiatočníkov

Stále nemôžete využívať výhody monitorovania značky? Tu je niekoľko odborných rád, ak práve začínate:

1. Vyberte si nástroj: Existuje veľa monitorovacích nástrojov. Vyberte si ten, ktorý nielen vyhovuje vašim potrebám a rozpočtu, ale tiež sa ľahko používa. Strávite viac času učením sa, pričom v konečnom dôsledku nič z toho neušetríte.

2. Nastavte si kľúčové slová: Zamerajte sa na kľúčové slová a vyskúšajte rôzne kombinácie. Ak chcete napríklad sledovať názov značky, v zmienkach by ste nastavili viacero variácií názvu vašej značky.

3. Prispôsobte si nastavenia: Väčšina monitorovacích nástrojov vám umožňuje prispôsobiť si nastavenia, napríklad ako často chcete dostávať upozornenia alebo aký typ obsahu chcete sledovať (napr. sociálne médiá, spravodajské stránky, blogy atď.). Tak to prosím vyťažte naplno.

4. Skontrolujte svoje výsledky: Po nastavení monitorovacieho nástroja pravidelne kontrolujte výsledky. Hľadajte vzory alebo trendy v tom, čo ľudia hovoria o značke. Existujú opakujúce sa sťažnosti alebo problémy, ktoré je potrebné riešiť? Vyjadrujú zákazníci spokojnosť alebo nespokojnosť so značkou?

5. Podniknite kroky: Najdôležitejšou súčasťou monitorovania značky je prijímanie opatrení na základe informácií, ktoré dostávate. Ak si všimnete opakujúce sa sťažnosti alebo problémy, riešte ich v spolupráci so spoločnosťou alebo značkou.

Ak sú zákazníci spokojní, zvážte, čo môžete urobiť, aby ste aj naďalej uspokojovali ich potreby. Nájdite tiež spôsoby komunikácie so zákazníkmi, ktoré vyhovujú ich preferenciám. Napríklad vyžiadanie si spätnej väzby smskovanie namiesto rušivých hovorov vám umožňuje menej rušivo merať reputáciu vašej značky.

Záver

Monitorovanie značky je dôležité pre každú firmu alebo značku na sledovanie toho, čo o nich ľudia hovoria online. Umožňuje im to robiť lepšie rozhodnutia o produktoch alebo službách a udržiavať si dobrú povesť.

Sprout Social je ideálnou voľbou, ak hľadáte skvelý nástroj na monitorovanie značky. Nemusíte byť dátový geek! Od prvého dňa máte prístup k pokročilej analýze a efektívne monitorujete svoju značku. Vďaka funkciám sledovania v reálnom čase od Sprout Social môžete mať prehľad o tom, čo ľudia hovoria o vašej značke, a v prípade potreby konať.

Čítať:  Sprievodca Snapdragon SoC: Vysvetlené všetky procesory smartfónov Qualcomm

A najlepšia časť? Sprout Social ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, takže si to môžete sami vyskúšať a zistiť, prečo je to najlepšia voľba na monitorovanie značky. Nepremeškajte túto príležitosť a posuňte svoju značku na vyššiu úroveň! Prihláste sa na bezplatnú skúšobnú verziu Sprout Social ešte dnes a začnite monitorovať svoju značku ako profesionál.

8 chýb, ktoré ničia vaše snahy o monitorovanie sociálnych médií

Čo sú sociálne zmienky a ako ich sledovať

často kladené otázky

1. Čo je sledovanie značky a prečo je dôležité?

Monitorovanie značky zahŕňa sledovanie a analýzu online konverzácií a zmienok týkajúcich sa vašej značky, produktov a služieb. Umožňuje vám získať prehľad o tom, čo ľudia hovoria o vašej značke, identifikovať potenciálne problémy alebo príležitosti a prijať vhodné opatrenia. Monitorovanie značky je dôležité, pretože vám pomáha chrániť povesť vašej značky, zlepšovať spokojnosť zákazníkov a udržiavať konkurencieschopnosť vo vašom odvetví.

2. Aké sú niektoré nástroje na monitorovanie značky?

​​Na monitorovanie značky sú k dispozícii rôzne nástroje vrátane nástrojov na monitorovanie sociálnych médií, ako je Sprout Social, a nástrojov na monitorovanie webu, ako sú Google Alerts. Tieto nástroje vám umožňujú sledovať zmienky o vašej značke, monitorovať konverzácie na sociálnych sieťach, analyzovať sentiment a identifikovať ovplyvňovateľov a konkurentov.

3. Aké sú niektoré osvedčené postupy na monitorovanie značky?

Ak chcete efektívne monitorovať svoju značku, je dôležité stanoviť jasné ciele a metriky pre vaše úsilie v oblasti monitorovania. Mali by ste tiež definovať svoje cieľové publikum a kanály a platformy, kde sú najaktívnejšie.

Je dôležité pravidelne monitorovať a analyzovať získané údaje a spätnú väzbu a získané poznatky využívať na optimalizáciu stratégie vašej značky a zlepšenie spokojnosti zákazníkov. Okrem toho je dôležité, aby ste reagovali a zapájali sa do svojho publika a reagovali na spätnú väzbu a komentáre rýchlo a profesionálne.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE