Správa reputácie sociálnych médií – ako to urobiť správne?

Správa reputácie sociálnych médií je prax sledovania, identifikácie a riešenia akýchkoľvek zmienok o vašej firme alebo značke na internete. Mnoho ľudí verí, že správa reputácie na sociálnych sieťach je len pre veľké značky s obrovskými sledovanosťami, ale faktom je, že je to pre každého.

Sociálne médiá umožňujú komukoľvek s prístupom na internet písať a zdieľať svoje myšlienky. Môže to byť dobrá vec, ale tiež to znamená, že veľa ľudí môže na internete povedať a urobiť veci, ktoré by mohli poškodiť vašu povesť.

Správa reputácie sociálnych médií pomáha vašej firme alebo značke sledovať, identifikovať a riešiť tieto obavy. Každá spoločnosť by mala mať plán, ako sa vyhnúť PR katastrofám, od hodnotenia obsahu pred jeho zdieľaním na sociálnych médiách až po monitorovanie účtov, či nevykazujú známky hackerského úsilia.

Ako teda správne zaobchádzať so správou reputácie na sociálnych sieťach? Tu je 9 taktík, ako ochrániť reputáciu vašej spoločnosti na sociálnych sieťach.

Vytvorte politiku pre sociálne médiá

Zatiaľ čo hlavné úsilie vašej spoločnosti v oblasti sociálnych médií bude pravdepodobne riadiť tím, ostatní zamestnanci si musia dávať pozor na to, čo zdieľajú a uverejňujú. Predtým napísať politiku sociálnych médií zadávanie pracovných úloh im zabráni zdieľať čokoľvek, čo by mohlo ohroziť bezpečnosť a povesť vašej firmy.

Vo vašich zásadách sociálnych médií by sa mali vzťahovať nasledujúce položky:

  • Právne riziká: Uistite sa, že váš tím sociálnych médií okrem iného chápe práva na používanie, postupy zverejňovania a vylúčenia zodpovednosti zamestnancov.
  • Roly: Vytvorte pravidlá pre rôzne roly, ako napríklad manažér značky, zástupca zákazníckeho servisu, editor obsahu atď.
  • Vízia značky: Je to solídna taktika na vytvorenie a vyhlásenie vízie ktorý načrtáva, komu sa venujete, čo potrebuje vedieť a aké typy/formáty obsahu uprednostňuje. Pomôže vášmu tímu sociálnych médií určiť, čo možno a čo nemožno zdieľať na sociálnych médiách.
  • Jazyk značky: Každý príspevok by mal byť napísaný v rovnakom jazyku a tóne značky, aby bola vaša značka lepšie identifikovateľná.
  • Dôvernosť: Nakoniec, dôvernosť je životne dôležitá zásada, ktorú musia dodržiavať vaši zamestnanci sociálnych médií a zamestnanci. Začnite vytvorením zoznamu faktov, ktoré by sa nikdy nemali zdieľať so širokou verejnosťou.

Pri navrhovaní pravidiel pre sociálne siete je dobré nechať si poradiť od všetkých vo vašej spoločnosti, bez ohľadu na to, či sú alebo nie sú vo vašom oficiálnom tíme sociálnych médií. Pomôže to pri rozvoji silnej obchodnej kultúry a zníži pravdepodobnosť, že nespokojní zamestnanci podkopú vaše snahy o budovanie značky.

Tablet Obsahu

2. Odpovedzte na všetky otázky

Odpovedzte na všetky otázky

Sociálne siete by mali byť súčasťou stratégie služieb zákazníkom každej spoločnosti. Okrem propagácie vašej značky vo zvyšku sveta vám sociálne médiá umožňujú ukázať, ako rýchlo a efektívne vaša spoločnosť reaguje na svojich klientov.

Recenzie z druhej ruky poskytujú potenciálnym zákazníkom iba prehľad súkromných rozhovorov so značkami. Potenciálni klienti môžu sami posúdiť hodnotu vašej značky, keď je úplná diskusia medzi vašou značkou a zákazníkom dostupná a viditeľná online.

Okamžite a zdvorilo odpovedajte súčasným alebo budúcim spotrebiteľom, ktorí sa pýtajú na vaše produkty alebo služby na sociálnych sieťach. Pamätajte, že každý, kto hľadá históriu diskusií o vašej značke, ju nájde, najmä keď o nej hovoríme platformy sociálnych médií web3 kde je všetko ešte otvorenejšie. Takže vystrčte to najlepšie.

3. Uvedomte si, kedy ste urobili chybu

Uvedomte si, že ste urobili chybu

Takže ste urobili chybu na sociálnych sieťach. Čo bude ďalej? Priznajme si to; obsah nie vždy ide podľa plánu.

Možno si neuvedomujete dvojitý význam slov, ktoré ste si vybrali. Mohli by byť trúfalé, vytrhnuté z kontextu alebo si vaši sledovatelia mohli predstaviť, že hashtag znamená niečo, čo nie.

Ani pri viackrokovom procese preverovania nemôžete vždy zabezpečiť, aby niekto niekde nepochopil naše príspevky nesprávne.

Svoju povesť si v prípade obrovskej katastrofy v oblasti public relations môžete zachrániť tým, že pokorne prijmete porážku. Oficiálne sa ospravedlnte a pokračujte v náprave, kým sa situácia nevyrieši.

4. Skontrolujte si pravopis

Skontrolujte si pravopis

Sem-tam nesprávne napísané slovo síce značku nepokazí, ale nesprávne napísané slovo, ktoré má zrazu iný význam, áno.

Jednou z najjednoduchších metód, ako sa vyhnúť chybám na sociálnych sieťach, je dvakrát skontrolovať svoj materiál predtým, ako naplánujete jeho zverejnenie. Používanie kontroly pravopisu s vaším obsahom je dobrý začiatok, ale môžete podniknúť aj iné kroky.

  • Prečítajte si to nahlas: Čítanie obsahu nahlas je dobrým zvykom, pretože vám to pomôže nielen zachytiť pravopisné chyby, ale tiež pomôže identifikovať nepríjemné frázy alebo vety.
  • Prečítajte si to odzadu: Čítanie obsahu dozadu núti váš mozog spomaliť a sústrediť sa na slová, ktoré vidí, čo vám pomôže zachytiť chyby, ktoré váš mozog pri bežnom čítaní prehliadne.
  • Nechajte niekoho iného prečítať váš obsah: Svieži pohľad je niekedy rozdielom medzi dobrým obsahom a skvelým obsahom. Požiadajte kolegu, aby si prečítal váš materiál predtým, ako ho uverejníte.
Čítať:  Je to užitočný nástroj, ako mať v roku 2024 prehľad o SEO?

5. Nastavte proces schvaľovania

Nastavte proces schvaľovania

Spolu s kontrolou pravopisu je pre značky šikovným nápadom mať revízne tabule pre obsah, ktorý sa má zdieľať. Rada ako táto by mohla pozostávať z vedúcich pracovníkov alebo zo zmesi zamestnancov z rôznych úrovní v tom istom oddelení (sociálne médiá, vzťahy s verejnosťou atď.). Pred odoslaním by mali spolupracovať na preskúmaní a v prípade potreby kritizovaní a prepisovaní príspevkov.

Formálna kontrola všetkého obsahu, ktorý sa má zverejniť na sociálnych médiách, je vynikajúci prístup, ako sa úplne vyhnúť PR katastrofám. Sociálne médiá nie sú dodatočným nápadom, ale skôr podstatnou súčasťou marketingovej stratégie spoločnosti. V dôsledku toho je rozhodujúce mať viacero sád očí na kontrolu plánovaných príspevkov.

6. Zabezpečte, aby boli vaše účty odolné voči hackingu

Zabezpečte svoje účty proti hackingu

Niektoré veci sú mimo našej kontroly.

Ak chcete chrániť povesť svojej značky, môžete sledovať ľudí, ktorí s vami spolupracujú. Nemôžete však predvídať blížiace sa hrozby zvonka vašej organizácie.

Bohužiaľ, aj keď sú účty sociálnych médií vašej značky napadnuté, stále nesiete zodpovednosť za akékoľvek poškodenie dobrého mena v komerčnom sektore.

Voľba bezpečných hesiel je vašou prvou líniou obrany proti hackerom. Základným pravidlom obtiažnosti hesla je, že čím dôležitejší je účet a citlivejšie informácie, tým ťažšie by malo byť heslo.

Okrem toho by mali byť používateľské mená a heslá pre vaše účty súkromné. K svojim účtom poskytnite iba svojmu manažérovi sociálnych médií a personálu prístup.

Použite bezpečnosť mobilných dát preventívne opatrenia na ochranu vašich účtov sociálnych médií pri používaní e-mailu. Neotvárajte podozrivé odkazy alebo si stiahnite prílohy; overiť, že odosielateľ je tým, za koho sa vydáva.

Uistite sa, že vaši zamestnanci rozumejú bezpečnostným zásadám vašej spoločnosti. Naučte ich rozpoznávať príznaky phishingových podvodov a naučte ich spochybňovať odkazy, ktoré sa zdajú byť podozrivé. Integrovať viacfaktorové overenie pre dodatočné opatrenia tam, kde je to potrebné.

Čítať:  [Fixed] Hotovostná aplikácia neskenuje zadnú stranu ID

7. Archivujte svoje príspevky na sociálnych sieťach

Archivujte svoje príspevky na sociálnych sieťach

Ak má vaša spoločnosť účty na sociálnych sieťach, ktoré existujú už roky, môžete sa ocitnúť v horúcej vode, ak budú vaše účty náhle deaktivované, odstránené alebo napadnuté.

Archivácia obsahu sociálnych médií pomáha vašej značke pripraviť sa na najhoršie. Na rozdiel od bankového trezoru, ktorý ukladá fyzické položky, archivácia obsahu sociálnych médií ho ukladá do digitálneho priestoru.

Dobrý riešenie archivácie sociálnych médií bude zálohovať vaše obsah sociálnych médií v jednoduchom formáte na vyhľadávanie, organizovanie a zdieľanie.

Archivácia obsahu sociálnych médií vám tiež môže pomôcť pripraviť sa na budúcnosť. Ak ste nedávno zmenili značku alebo si najali nový tím sociálnych médií, archivácia starých príspevkov je skvelý spôsob, ako ich zrýchliť.

8. Hľadajte Duplicate Pages

Vyhľadajte duplicitné stránky

Existujú rôzne dôvody, prečo mohli byť sociálne účty vašej spoločnosti replikované, od premyslených únoscov až po zamestnancov, ktorí si neuvedomujú dôsledky. Duplicitné stránky ohrozujú nielen vašu reputáciu, ale aj zmätené vyhľadávače, čo ich núti vybrať si najlepšiu verziu pre dopyt.

Pravidelne hľadajte názov svojej spoločnosti na každom zo svojich kanálov sociálnych médií. Ak narazíte na duplicitný účet, otvorte ho a zaznamenajte si, s kým ste pripojení. Ak neviete, kto vytvoril účet, hľadajte riešenia v online centrách podpory pre jednotlivé platformy sociálnych médií.

Aby ste minimalizovali interné konflikty, uistite sa, že vo vašej politike sociálnych médií je uvedené, že zamestnanci nesmú vytvárať svoje vlastné stránky s použitím názvu vašej spoločnosti.

Dávajte si pozor na zmienky na sociálnych sieťach

Kontroverzné informácie sa môžu na sociálnych sieťach šíriť rýchlosťou blesku bez ohľadu na to, či sú skutočné alebo nie. Aj keď neexistuje žiadny spoľahlivý spôsob, ako zabrániť konkurentom v distribúcii nesprávnych informácií, proaktívnosť môže pomôcť znížiť dopad.

Môžete si nastaviť nástroj na monitorovanie sociálnych médií, ktorý vás upozorní, keď sa na sociálnych sieťach diskutuje o názve vašej značky alebo produktu. Tieto nástroje vám tiež môžu pomôcť zapojiť sa do konverzácie, čo vám umožní objasniť akékoľvek nedorozumenia alebo osloviť potenciálnych záujemcov, ktorí prejavili významný záujem o vašu firmu.

Okrem toho môžete použiť technológie na počúvanie na zistenie populárnych tém vo svojom výklenku, čo vám môže pomôcť pri vymýšľaní budúcich nápadov na vývoj obsahu a kurátorstvo.

Zabaliť sa

Je nemožné úplne sa vyhnúť omylom na sociálnych sieťach. Môžete však zabrániť tomu, aby omyly zničili vašu povesť tým, že zavediete silnú politiku sociálnych médií a budete ju dôsledne dodržiavať.

Techniky uvedené v tomto článku pomôžu vašej značke vyhnúť sa chybám na sociálnych sieťach. Jedno univerzálne riešenie však neexistuje.

Čítať:  Ako vypnúť zrkadlenie obrazovky na Androide?

Každá značka je iná; preto to, čo funguje dobre pre jednu spoločnosť, nemusí byť efektívne pre inú.

Zavedením praktík uvedených v tomto článku do praxe bude vaša značka na dobrej ceste k udržaniu si pozitívnej online reputácie a ochrane pred poškodením.

často kladené otázky

🌟 Čo je to správa reputácie na sociálnych sieťach?

Správa reputácie sociálnych médií je prax sledovania, identifikácie a riešenia akýchkoľvek zmienok o vašej firme alebo značke na internete.

🌟 Ktoré zásady by ste mali pokrývať so svojimi sociálnymi médiami?

Uistite sa, že váš tím sociálnych médií rozumie právam na používanie, postupom zverejňovania a vylúčeniam zodpovednosti zamestnancov, vytvorte pravidlá pre rôzne roly a vyhlásenie o vízii, ktoré načrtne, komu sa venujete, čo potrebuje vedieť a aké typy/formáty obsahu uprednostňuje. Nakoniec, dôvernosť je životne dôležitá zásada, ktorú musia dodržiavať vaši zamestnanci sociálnych médií a zamestnanci.

🌟 Mal by sa váš zákaznícky servis podieľať na vašej komunikácii na sociálnych sieťach?

Sociálne siete by mali byť súčasťou stratégie služieb zákazníkom každej spoločnosti. Okrem propagácie vašej značky vo zvyšku sveta vám sociálne médiá umožňujú ukázať, ako rýchlo a efektívne vaša spoločnosť reaguje na svojich klientov.

🌟 Čo robiť, ak sa pomýlite na svojich sociálnych sieťach?

Svoju povesť si v prípade obrovskej katastrofy v oblasti public relations môžete zachrániť tak, že sa pokorne oficiálne ospravedlníte a budete pokračovať v náprave, kým sa situácia nevyrieši.

🌟 Mali by ste implementovať schvaľovací proces pre svoju stratégiu sociálnych médií, aby ste zachránili reputáciu značky?

Formálna kontrola všetkého obsahu, ktorý sa má zverejniť na sociálnych médiách, je vynikajúci prístup, ako sa vyhnúť PR katastrofám.

🌟 Aké sú výhody archivácie sociálnych médií?

Dobré riešenie archivácie sociálnych médií zálohuje váš obsah sociálnych médií v jednoduchom formáte, ktorý sa dá získať, usporiadať a zdieľať. Archivácia obsahu sociálnych médií vám tiež môže pomôcť pripraviť sa na budúcnosť. Ak ste nedávno zmenili značku alebo si najali nový tím sociálnych médií, archivácia starých príspevkov je skvelý spôsob, ako ich zrýchliť.

🌟 Prečo sú duplicitné stránky zlé pre správu reputácie sociálnych médií?

Duplicitné stránky ohrozujú nielen vašu reputáciu, ale aj zmätené vyhľadávače, čo ich núti vybrať si najlepšiu verziu pre dopyt.

🌟 Ako sledovať zmienky o vašej značke na sociálnych sieťach?

Môžete si nastaviť nástroj na monitorovanie sociálnych médií, ktorý vás upozorní, keď sa na sociálnych sieťach diskutuje o názve vašej značky alebo produktu.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE