Každý rok sa štvrtý novembrový piatok rozpúta nákupný chaos.
Obchody znižujú ceny, zákazníci sa hrnú do svojich najbližších predajní a ponuky má každý.
Ale už nie. Vďaka elektronickému obchodu už zákazníci nemusia opustiť pohodlie svojho domova, aby sa zúčastnili Black Friday. Zákazníci, ktorí sledujú reklamy a informačné bulletiny pred udalosťami, môžu jednoducho zapnúť svoj laptop, kliknúť na pridať do košíka a zaplatiť, len čo hodiny odbijú dvanásť.
Pre zákazníkov je to skvelé. Pre obchodníkov to znamená, že konkurencia sa len zvýšila (ak ste si mysleli, že je to možné). Už to nie je len o tom, že máte najlepšie ponuky; ide o čo najlepšiu viditeľnosť.
Prečo na Black Friday záleží
Čierny piatok je najrušnejším nákupným dňom v roku Výdavky amerických kupujúcich rekordných 5 miliárd USD v roku 2017. V roku 2018 toto číslo potom rástlo o 19 %, s viac ako 14,8 mil online transakcie zaznamenané. S toľkými peniazmi môže byť čierny piatok pre niektoré podniky jedným z najziskovejších dní v roku. V niektorých prípadoch dokonca definuje ročný zisk obchodov.
Napríklad v klenotníckom priemysle môže Čierny piatok predstavovať 40 % ročného príjmu firmy. Pri takom veľkom percente z jediného dňa sú títo obchodníci často nútení zabezpečiť, aby ich kampane na čierny piatok dosahovali z roka na rok lepšie výsledky. Alternatíva je niečo, na čo mnohí nevedia myslieť.
Dúfajme, že vaše tržby nie sú tak závislé od čierneho piatku. Stále je však k dispozícii veľa peňazí pre tých, ktorí sú dostatočne dôvtipní na to, aby využili digitálne príležitosti dostupné pre obchodníkov.
Ale s väčším dopytom a väčším počtom zákazníkov sa šanca, že sa niečo pokazí, len zvyšuje. Ak chcete byť úspešný tento Black Friday, nemôžete ho brať ako ktorýkoľvek iný predajný deň, dokonca ani žiadnu inú predajnú akciu.
Štatistiky elektronického obchodu Čierneho piatku
Podľa NRF, nakupujúcich, ktorí sa zúčastnili online aj v obchode, vzrástol v porovnaní s rokom 2017 o 40 %., pričom viackanálové nakupujúce prekonali jednokanálových zákazníkov o 93 USD. V tomto roku môžu obchodníci s elektronickým obchodom očakávať ďalší obrovský nárast online nakupujúcich v nadväznosti na výrazný rast v roku 2018.
S čiernym piatkom, ktorý je teraz online, sa kupujúci už nemusia odvážiť von do chaotických nákupných centier a namiesto toho môžu nakupovať z pohodlia svojej pohovky.
Je to napriek tomu, že počet nakupujúcich v obchodoch klesol približne o 1 % a 44 % spotrebiteľov uviedlo, že by v roku 2017 nakupovali online, v porovnaní s iba 42 % v roku 2018.
Odvetvové referenčné hodnoty elektronického obchodu pre čierny piatok
Pred podujatím Black Friday v roku 2018 sa Blackfriday.com pýtal svojich používateľov na to, čo plánujú hľadať v predaji.
Oblečenie sa umiestnilo na prvom mieste, pričom 23 % spotrebiteľov sa snažilo získať dobré ceny na módnych položkách. Rýchlo nasledovali technológie, pričom 22 % spotrebiteľov hľadalo svoj ďalší gadget.
Smerom k spodnej časti hromady bolo cestovanie. Keďže išlo o menej impulzívny nákup, len 9 % spotrebiteľov sa zameralo na nájdenie cestovných ponúk na nadchádzajúci rok.
Ak ste obchodník s oblečením alebo technológiami, Black Friday a Cyber Monday budú dni, na ktoré sa chcete pripraviť.
Pripravte svoj web na čierny piatok
Pripraviť sa na Black Friday znamená pripraviť sa na viac než len produkty, ktoré budete predávať. Očakávajte, že uvidíte:
- Nárast dopravy
- Zvýšené zaťaženie servera
- Zvýšenie potenciálu, že sa veci pokazia
Videli sme to všetko príliš veľakrát. Obchodníci, ktorí čakajú do poslednej sekundy, aby vyriešili tieto potenciálne nástrahy, a v dôsledku toho: padnú.
Príprava na Black Friday nemusí byť komplikovaná a nemusí to byť ani zdĺhavý proces. Bude to však znamenať, že dokážete maximalizovať návratnosť investícií z udalosti a zabezpečiť si svoje miesto medzi zákazníkmi na Black Friday na roky dopredu.
Začnite skoro
Čím skôr začnete cieliť na nakupujúcich na čierny piatok, tým lepšie výsledky dosiahnete. Začať včas znamená zintenzívniť všetko od prípravných prác až po marketingovú stratégiu.
Niektorí obchodníci začínajú svoje marketingové aktivity na Čierny piatok už v októbri, iní začínajú s marketingom začiatkom septembra.
Keď zvažujete, ako skoro začnete s marketingovou stratégiou, urobte krok späť a analyzujte tieto faktory.
- Rozpočet: Koľko musíte minúť na marketing Black Friday? Kde by sa mal tento rozpočet minúť? Zvýšite výdavky na adwords, rozšírite e-mailové produkty alebo sa namiesto toho zameriate na tradičnejšie tlačené médiá?
- zdroje: November je obdobie náročné na zdroje. Vianoce sú hneď za rohom a v závislosti od toho, kde sa nachádzate, je Deň nezadaných len niekoľko týždňov pred Čiernym piatkom. Výpočet návratnosti investícií na výdavky na zdroje bude znamenať obrovský rozdiel. Nechcete, aby vám došli peniaze skôr, ako Black Friday vôbec začne.
- Potenciál: Aj keď by bolo skvelé, keby sme všetci mali neobmedzené produkty a príležitosti, častejšie to tak nie je. Možno ste obmedzený z hľadiska zásob alebo procesov plnenia. Čím menší potenciál pre vašu kampaň Black Friday, tým menej času by ste jej mali venovať.
Keď si vytvoríte jasný obraz o týchto oblastiach, je dobré načrtnúť rôzne kanály a publiká, na ktoré sa chcete zamerať, a priradiť im akékoľvek súvisiace dátumy.
Pripravte svoju stránku elektronického obchodu (a hosting) na čierny piatok
Ak prevádzkujete výpredaj na čierny piatok, znamená to, že môžete zaručiť prílev návštevnosti. To znamená viac príležitostí na to, aby sa niečo pokazilo. Nedovoľte, aby to bola vaša hostiteľská platforma.
Ako základ vášho webu môžu problémy s hostingom znamenať pomalé používateľské skúsenosti, nefunkčné prvky stránky a v najextrémnejších prípadoch výpadky na celom webe. Našťastie existujú konkrétne kroky, ktoré môžete podniknúť, aby ste svojim zákazníkom zabezpečili hladký priebeh Black Friday a udržali tieto konverzie v chode.
Aký je váš limit?
Koľko môže váš hosting skutočne zobrať?
Každý hostingový balík, ktorý si zakúpite, bude mať svoje limity. Ak váš web zaznamenáva viac návštevníkov, ako tieto limity dokážu zvládnuť vaša stránka nespadne. Namiesto toho sa spomalí na indexové prehľadávanie a zaradí požiadavky na načítanie stránky do frontu, až kým nebude dostatočne dlhý na obávaný časový limit.
Ak už vidíte, že návštevnosť sa pohybuje okolo vášho limitu, určite sa oplatí upgradovať váš hosting na ďalšiu úroveň. Ak používate Hostinger Cloud, môžete tiež povoliť automatické škálovanie na svojom klientskom portáli. Stačí stlačiť tlačidlo a budete pripravení na akékoľvek neočakávané (alebo očakávané) špičky premávky.
Pripravte sa na medzinárodný predaj
Medzinárodný predaj môže dodať obchodu úplne novú úroveň zložitosti. Pre obchodníka sú alternatívne možnosti platby, rôzne možnosti plnenia objednávok a vylepšenia obsahu iba začiatkom. Okrem toho doručovanie digitálnych aktív do krajín v polovici sveta predstavuje svoj vlastný problém.
Áno, rýchlosti digitálneho prenosu sú vysoké, ale prevádzkovanie vašich webových stránok cez káble umiestnené pod Atlantikom povedie k určitému oneskoreniu, najmä ak je dopyt vysoký (ako napríklad čierny piatok). Ako to môžete vyriešiť?
Vo väčšine obchodov, ktoré chcú slúžiť medzinárodným zákazníkom, nákup doplnku CDN pre ich obchod umožní uchovávanie statických aktív, ako sú obrázky, na serveroch po celom svete. Týmto spôsobom, bez ohľadu na to, odkiaľ vaši zákazníci prichádzajú, budú mať prístup k vysokorýchlostným aktívam z miestneho miesta. To znamená rýchlejšie načítanie a viac konverzií.
Kontaktujte našich technikov podpory… Prečo nie?
Našou filozofiou je, že vždy stojí za to preskúmať každú cestu, ktorú máte k dispozícii, aby ste zistili, či vám niečo nechýba. Preto odporúčame všetkým našim klientom, ktorí očakávajú počas Black Friday prílev návštevnosti, aby sa prihlásili a zistili, či môžeme s niečím pomôcť.
Nemusí byť. Možno ste už svoj obchod pripravili na každú príležitosť. Ale čo ak ste niečo zmeškali a nakoniec sa vám to vráti? Často oslovujeme klientov, od ktorých očakávame, že narazia na problém, takže sledujte svoju doručenú poštu. Alebo začnite konverzáciu sami.
Prinajmenšom stojí za to dať tímu vedieť, že plánujete uskutočniť predaj v týchto dátumoch. Náš tím tak môže podniknúť ďalšie kroky na sledovanie vašej hostiteľskej platformy a jej výkonnosti.
Stratégia elektronického obchodu Black Friday
Začnite s marketingom včas
Akákoľvek dobrá stratégia elektronického obchodu Black Friday znamená zvýšenie záujmu ešte predtým, ako sa Black Friday skutočne začne. Koniec koncov, niektorí zákazníci trávia týždne hľadaním ponúk, na ktoré sa chystajú počas výpredajov skočiť.
Začať včas znamená propagovať e-mailový bulletin vašej spoločnosti prostredníctvom organických a platených kanálov. To vám poskytne veľa potenciálnych zákazníkov, s ktorými budete môcť pokračovať, keď skutočne začnete propagovať svoje zľavy.
Čím skôr začnete propagovať svoje zľavy na čierny piatok, tým viac zákazníkov bude klopať na veľký deň.
Začnite propagačné akcie s lákavými vyhláseniami o jedinečnosti vašej predajnej akcie. Vyhlásenia ako „Zľava viac ako 80 % tento Čierny piatok, zaregistrujte sa, aby ste zostali o krok vpred“ fungujú dobre na prilákanie predplatného, najmä ak sú spojené s vzrušujúcim umeleckým dielom.
Získajte rady na vytváranie špecializovaných darčekov
Máte úžasné produkty, tak prečo ich nenechať na trh samy? Vaša marketingová stratégia Black Friday nemusí byť len o cieli na Black Friday nakupujúcich. Existuje celý internet zákazníkov, ku ktorým máte prístup.
To znamená, že vytvoríte marketingový materiál, ktorý pritiahne záujemcov o váš výklenok, nie však o Black Friday.
Sprievodcovia darčekmi sú skvelým spôsobom, ako zacieliť na kľúčové slová SEO pre elektronický obchod s dlhým chvostom. Nezameriavajú sa len na nakupujúcich Black Friday, ale na všetkých, ktorí hľadajú vaše produkty.
Jedným z najlepších spôsobov, ako to urobiť, je vytvoriť sprievodcu darčekmi, ktorý vyhovuje vašej cieľovej skupine. Ak predávate topánky, čo tak vytvoriť dokonalého sprievodcu darčekmi pre pánsku módu v roku 2019? Ak predávate klobúky, urobte to isté. Ak máte väčší sortiment produktov, rozšírte sprievodcu darčekmi. Možnosti sú neobmedzené.
Pripravte upsells a cross-sells
S priemerné výdavky človeka 289,19 dolárov počas čierneho piatku v roku 2018, je to ideálna príležitosť presadiť upsells a cross-sells. Môže ísť o zoskupovanie položiek na zlepšenie zľavy alebo poskytovanie odporúčaní súvisiacich produktov počas platby.
Nezabudnite, že dobrá stratégia upsell a cross-sell sa točí okolo poskytovania hodnoty pre kupujúceho. Nezoskupujte položky len tak bez rozdielu, zamyslite sa nad tým, ako zoskupovanie viacerých položiek poskytuje kupujúcim výhody.
Napríklad, ak predávate topánky, výrobky na starostlivosť o topánky sú skvelým upsell. Môžu potenciálne predĺžiť životnosť produktu a dokonale zapadnúť do príbehu kupujúceho o úspore peňazí.
Ak predávate konkrétny typ darčeka, zamyslite sa nad ďalšími produktmi, ktoré ho dopĺňajú. Čím viac budete premýšľať a presadzovať príbeh o výhodách pre kupujúceho, tým viac budete úspešní.
Pripravte si e-mailovú stratégiu
Vedeli ste, že 25 % predajov Black Friday začína e-mailom? Aspoň to je to, čo hovorí Custora.
To znamená, že ak chcete maximalizovať návratnosť investícií, mali by ste naskočiť do rozbehnutého vlaku e-mailov. Ale ako?
Skvelé e-mailové kampane začínajú dvoma vecami: načasovaním a predmetom.
Ak ste to ešte neurobili, začnite testovať, ktoré časy sú najlepšie na odosielanie e-mailov vašim zákazníkom. Ktoré dni v týždni fungujú najlepšie a kedy si budú kontrolovať doručenú poštu?
Ak strávite 1 hodinu vytváraním dokonalého e-mailu, strávte 2 vytváraním predmetu.
Potom pracujte na svojich predmetoch. Tieto vety by mali byť jadrom vášho obsahu. Ak strávite 1 hodinu vytváraním dokonalého obsahu e-mailu, strávte 2 vytváraním predmetu. Predmet bude podporovať otvorenie, prekliknutie a predaj.
Naučte sa, ako prispôsobiť svoje e-maily zákazníkom, pomocou nášho sprievodcu prispôsobením e-mailov.
Go Beyond Black Friday
Okolo Black Friday sú štyri dni nakupovania: nielen samotný Black Friday. Nezabudnite zacieliť na každý z týchto dní individuálne.
Potom sa zamyslite nad tým, ako môže vaša marketingová stratégia Čierneho piatku naďalej prinášať predaje aj po skončení predajnej akcie. Využite to ako príležitosť na zvýšenie dosahu a znalosti publika o vašej značke.
Nevyhýbajte sa čiernemu piatku v roku 2019
Videli sme to až príliš často: obchodníci nepripravovali svoje obchody na čierny piatok a potom trpeli spomalením a výpadkami stránok. Nedovoľ, aby si to bol ty.
Rozhovor s obchodným zástupcom, aby ste sa uistili, že ste pripravení, je jedným z najdôležitejších krokov, ktoré môžu obchodníci urobiť v období do 29. novembra tohto roku.
Máte záujem dozvedieť sa viac o tom, aké výhody vám môžu priniesť riešenia Hostinger? Pozrite si ďalšie výhody tento rok ponúkame obchodníkom a získame 75 % zľavu na nové služby alebo inovácie s kódom Príprava na prázdniny19.
