Stratégie dodania elektronického obchodu a osvedčené postupy, ktoré potrebujete vedieť

Stať sa digitálnym podnikateľom v dnešnej ekonomike poháňanej elektronickým obchodom nie je pre slabé srdce. Ak chcete vyniknúť v mori online podnikania, je nevyhnutné ponúknuť jedinečný produkt a vytvoriť pútavú a intuitívnu webovú stránku, ktorá prináša jedinečný zážitok so značkou.

Ani to však nie vždy stačí na prilákanie zákazníkov.

Mnohé online podniky musia tiež implementovať omnichannel marketingové a reklamné stratégie, ktoré upútajú pozornosť ich cieľového publika a privedú zákazníkov do ich obchodu. Od učenia sa nuansám všetkých sociálnych platforiem až po preskúmanie 404-stránkových príkladov pre inšpiráciu, je toho veľa, čo budete musieť zvážiť.

Fíha. Kto vedel, že toľko ide do založenia podnikania v elektronickom obchode?

Nenávidíme byť nositeľmi zlých správ, ale je tu ešte jedna skutočne dôležitá súčasť začatia podnikania v oblasti elektronického obchodu, ktorá sa často prehliada – a mohla by spôsobiť alebo narušiť úspech vašich online operácií.

Je to vaša stratégia doručovania elektronického obchodu.

Váš internetový obchod by mohol ponúkať najinovatívnejší produkt a mať najlepší dizajn na bloku. Ak však vaša stratégia prepravy nie je správna, vaši zákazníci pravdepodobne opustia svoje nákupné košíky a navždy povedia „sayonara“.

Pre nového majiteľa elektronického obchodu môže byť pri prvom prechode ťažké zasiahnuť vašou stratégiou prepravy. Od poplatkov, ktoré si účtujete, až po promá, ktoré ponúkate, je toho viac, než by sa na prvý pohľad mohlo zdať, pokiaľ ide o optimalizáciu jedného z posledných kontaktných bodov elektronického obchodu so zákazníkmi pred konverziou.

V tomto sprievodcovi prepravou elektronického obchodu vás prevedieme tým, ako vziať prepravu do vlastných rúk, aby ste sa uistili, že skúsenosti vašich zákazníkov sú pozitívne – a že náklady na prepravu neklesajú na váš konečný výsledok.

Nielenže rozoberieme niekoľko bežných stratégií a osvedčených postupov doručovania elektronického obchodu, ale vysvetlíme vám niekoľko praktických riešení prepravy, ktoré vám môžu pomôcť zefektívniť tento proces.

Najprv sa však pozrime na hlavný dôvod, prečo doprava hrá takú významnú úlohu v skúsenostiach zákazníkov s online nakupovaním.

Ako vaša stratégia dodania elektronického obchodu ovplyvňuje obchodný úspech

Dnešný priemer online miera opustenia nákupného košíka je približne 70 %.

Šokovaný? Boli sme aj my.

Vzhľadom na povahu webových stránok elektronického obchodu možno veľkú časť tejto miery opustenia pripísať používateľom, ktorí ich jednoducho prehliadajú alebo nakupujú v okne. Ak sa však pozrieme na dôvody opustenia vozíka mimo tohto faktu, ktorý je viac orientovaný na prehliadanie, 49 % dospelých v USA opýtaných Baymardským inštitútom tvrdilo, že zahodili svoje vozíky kvôli dodatočným nákladom vrátane dopravy, daní a poplatkov. príliš vysoká.

Čítať:  10 jednoduchých tipov na rýchle rozšírenie vašej agentúry pre digitálny marketing

Keď sú náklady na dopravu príliš drahé, zákazníci sú odrádzaní od dokončenia svojich nákupov. To znamená, že to, koľko si účtujete za dopravu, hrá jednu z najdôležitejších úloh v konverzných pomeroch zákazníkov. Zatiaľ čo rýchlosť prepravy je primárne ovplyvnená prepravcom, ponúkanie správnych cien a možností prepravy vám môže pomôcť zvýšiť predaj a uspokojiť požiadavky zákazníkov.

So správnymi cenami a možnosťami dopravy na mieste môžete:

Teraz, keď už chápete, aký vplyv môžu mať ceny dopravy v procese konverzie zákazníkov, pozrime sa na niekoľko najbežnejších stratégií dopravy, ktoré môžete použiť pre svoj internetový obchod.

4 bežné riešenia prepravy elektronického obchodu pre online obchody

Úspech vašej prepravnej stratégie ovplyvňuje niekoľko faktorov. Patria sem prepravcovia, ktorých si vyberiete, spôsob balenia produktov a akékoľvek poistenie doručenia, ktoré zahrniete do položiek s vyššou hodnotou (viac o týchto troch faktoroch neskôr).

Najvplyvnejšie je však to, koľko bude musieť zákazník zaplatiť – a ako to ovplyvní konečný výsledok vašej firmy. Nižšie rozoberieme štyri bežné prepravné stratégie elektronického obchodu súvisiace s nákladmi na dopravu, ktoré účtujete svojim zákazníkom:

  1. Ponúka dopravu zadarmo
  2. Účtovanie sadzieb operátora v reálnom čase
  3. Poskytovanie paušálnej prepravy
  4. Ponúka bezplatné vyzdvihnutie v predajni alebo miestne doručenie

1. Ponuka dopravy zdarma

Podľa najnovšieho prieskumu Consumer View, ktorý uskutočnila National Retail Federation, 83 % spotrebiteľov povedzme, že pohodlie pri nakupovaní je teraz dôležitejšie ako pred piatimi rokmi. A čo viac, 52 % tvrdí, že polovica alebo viac ich nákupov je ovplyvnená pohodlím – a ponuka bezplatnej dopravy vo vašom elektronickom obchode poskytuje maximálne pohodlie pri online nakupovaní.

Je doprava zadarmo naozaj zadarmo?

Bezplatná doprava nie je skutočne zadarmo – nie pre vašu firmu.

Ponuka bezplatnej dopravy znamená, že náklady na doručenie sú znášané na vás, čo znamená, že sa budete musieť bližšie pozrieť na svoje ziskové marže (tj priemerné náklady na odoslanie produktu a zisk, ktorý by ste dosiahli predajom tohto produktu). Budete sa tiež musieť dozvedieť viac o svojich zákazníkoch a analyzovať svoju konkurenciu, aby ste zistili, či je táto stratégia dopravy vhodná pre produkty, ktoré ponúkate.

Všeobecne, doprava zdarma je najlepšia pre produkty s vysokou maržou do ktorých môžete jednoducho preniesť náklady na dopravu.

Ako môžem začať s dopravou zdarma?

Pre nových digitálnych podnikateľov, ktorí majú záujem ponúkať bezplatnú dopravu so svojimi produktmi, je najlepšie začať uplatnením tohto stimulu za špecifických podmienok.

Môžete napríklad začať ponúkaním bezplatnej dopravy na všetky objednávky v hodnote 50 USD alebo viac. Pred stanovením tohto minima sa však uistite, že rozumiete priemerným nákladom na odoslanie vašich položiek a vašej AOV. Keď váš elektronický obchod dostane veľkú časť objednávok, môžete si lepšie vypočítať AOV a na základe tejto sumy nastaviť minimálnu dopravu zdarma.

Ak váš elektronický obchod predáva produkty vyššej kategórie alebo „luxusné“, pravdepodobne bude pre vás jednoduchšie zahrnúť náklady na dopravu priamo do vyšších cien vašich produktov.

Ak však predávate produkty vo vysoko konkurenčnom výklenku, kde niekoľko vašich konkurentov ponúka nízke náklady na produkty a bezplatnú dopravu, prenesenie nákladov na dopravu do vašich produktov môže zákazníkov odstrašiť.

Čítať:  Čo potrebujete vedieť o ochrane súkromia na obrazovke

Prispôsobte si možnosti bezplatnej dopravy

Svoju stratégiu bezplatnej dopravy si môžete prispôsobiť na základe produktov, ktoré predávate, a udržateľnosti absorbovania nákladov na dopravu.

Môžete napríklad ponúknuť bezplatnú dopravu na kratšie propagačné obdobia, aby ste zvýšili predaj v pomalšom čase alebo pri vyprazdňovaní staršieho inventára. Bezplatnú dopravu môžete ponúkať len na určité produkty, najmä na tie, ktoré nie sú väčšie a ťažšie položky, ktorých doprava by bola drahšia.

Bezplatné doručenie a termíny doručenia

Pri absorbovaní poplatkov za dopravu pre svojich zákazníkov si pravdepodobne vyberiete najekonomickejšie možnosti dopravy s vybranými prepravcami. To znamená, že doručenie termíny by sa mohli predĺžiťčo znamená, že zákazníci by na doručenie svojich produktov museli čakať dlhšie.

Našťastie sa zdá, že väčšina dnešných online nakupujúcich má trpezlivosť pri dlhšom čakaní na doručenie produktu namiesto platenia za dopravu.

Podľa prieskumu BOXpoll z roku 2021, ktorý uskutočnila spoločnosť Pitney Bowes týkajúci sa očakávaní prepravy, 72 % spotrebiteľov radšej počkajte 5 až 7 dní na bezplatnú dopravu, než aby ste platili za prechod na 2 až 4 dni.

Ak však dodacia lehota presiahne sedem dní, počet spotrebiteľov ochotných nakupovať sa znižuje. Toto je dôležité zvážiť, ak najúspornejšie možnosti prepravy trvajú v priemere dlhšie ako sedem dní.

Predávajte svoje produkty online bez starostí

Náš hosting, oficiálne odporúčaný spoločnosťou WooCommerce, je určený pre online podniky, ako je ten váš

2. Účtovanie sadzieb operátora v reálnom čase

Pri tejto stratégii prichádza do hry poskytovanie možností svojim zákazníkom. Pri účtovaní sadzieb dopravcu v reálnom čase zákazníci zvyčajne zaplatia presnú cenu, ktorú dopravcovia účtujú za odoslanie svojich objednávok a vyberú si čas doručenia.

Napríklad, ak si zákazník želal urýchliť prepravu vami vybratým prepravcom, mohol si vybrať túto možnosť a súhlasiť s tým, že zaplatí vyššie prepravné. Ak si iný zákazník nerobí starosti s dodacou lehotou, môže si vybrať najúspornejšiu voľbu a zaplatiť najnižšiu cenu.

Pri ponúkaní sadzieb prepravcu v reálnom čase je nevyhnutné mať na svojej stránke kalkulačku dopravy v reálnom čase, ktorá rozdeľuje aktuálne poplatky spojené s každou možnosťou doručenia. Táto transparentnosť vám môže pomôcť získať dôveru u vašich zákazníkov, pretože im dáva vedieť, že neúčtujete ceny, ktoré sú vyššie ako súčasná štandardná sadzba operátora.

V prípade potreby môžete k štandardným sadzbám prepravcu zahrnúť aj prepravné príplatky, aby ste zohľadnili všetky poplatky, ktoré zaplatíte spojené s plnením, ako je napríklad balenie.

3. Poskytovanie prepravy s paušálnou sadzbou

Doprava za jednotnú sadzbu môže byť ďalšou efektívnou prepravnou stratégiou pre váš online obchod. Na rozdiel od štandardnej dopravy paušálna doprava znamená, že náklady spojené s doručením nie sú priamo viazané na rozmery alebo hmotnosť jednotlivých balíkov. To znamená, že môžete ponúkať paušálnu prepravu na základe špecifických pravidiel alebo podmienok, ktoré si nastavíte, napríklad ako ďaleko musí balík cestovať, maximálna veľkosť alebo hmotnosť balíka alebo celková suma objednávky.

Táto stratégia prepravy ponúka vašim zákazníkom nekomplikovanú možnosť prepravy – ale podobne ako pri bezplatnej preprave je dôležité pred jej implementáciou pochopiť priemerné náklady na prepravu balíka. Pochopenie tohto priemeru vám pomôže zaistiť, že nebudete znižovať svoj konečný výsledok tým, že budete účtovať príliš málo za paušálnu dopravu.

Čítať:  Stiahnite si týchto 20 tapiet emodži pre telefóny, ktoré som vytvoril na Pixel 7

Je dôležité poznamenať, že paušálna preprava môže byť skvelou voľbou, ak váš elektronický obchod predáva produkty na ťažšej strane, pokiaľ sa zmestia do hmotnostných obmedzení stanovených prepravcom.

Poznámka: Ak súčet vašich produktov alebo objednávok zákazníkov prekračuje štandardné hmotnostné obmedzenia stanovené prepravcami, najlepšou možnosťou prepravy by pre vás mohla byť nákladná doprava do kamiónu (LTL). Nákladná doprava LTL vám umožňuje doručovať produkty, ktoré vážia viac ako 150 libier, prostredníctvom nákladného auta a prívesu – a náklady na dopravu sú založené na časti prívesu, ktorý sa používa na uloženie vašich produktov.

4. Ponúka bezplatné miestne vyzdvihnutie alebo miestne doručenie

Dopravcom tretích strán sa môžete vyhnúť tak, že ponúknete bezplatné miestne vyzdvihnutie alebo doručíte svoje produkty zákazníkom sami. Nákup online, ktorý sa niekedy označuje ako „klikni a vyzdvihni“, naďalej láka nakupujúcich online. Podľa odhadov Insider Intelligence sa očakáva, že predaje typu click-and-collect v USA dosiahnu 140,96 miliardy dolárov do roku 2024.

Click-and-Clect umožňuje spotrebiteľom spojiť jednoduchosť online nakupovania s pohodlím doručenia v ten istý deň. Zatiaľ čo BOPIS zvyčajne znamená, že zákazníci sa dostanú do určenej oblasti vyzdvihnutia v obchode alebo pri chodníku, majitelia podnikov elektronického obchodu začínajú používať aj bezpečné inteligentné maloobchodné skrinky na plnenie objednávok.

Okrem funkcie klikni a zbieraj, ponuka miestneho doručenia vás môže odlíšiť od vašich konkurentov a zároveň zvýšiť predaj. Doručovaním svojich produktov priamo k dverám vašich zákazníkov sami môžete ušetriť peniaze tým, že sa vyhnete poplatkom za prepravcov tretích strán a dokonca sa vyhnete zvýšené meškanie prepravy kvôli COVID-19.

Osvedčené postupy pri preprave elektronického obchodu

Pri vytváraní stratégie prepravy elektronického obchodu je dôležité mať na pamäti tieto osvedčené postupy prepravy elektronického obchodu, aby ste zabezpečili, že možnosti doručenia budú spĺňať požiadavky zákazníkov a že vaše ziskové marže zostanú vysoké.

  1. Vyberte si dôveryhodného prepravcu
  2. Dobre zabaľte svoje produkty
  3. Zahrňte poistenie na veci s vysokou hodnotou
  4. Stanovte si stratégiu spätnej zásielky

Vyberte si dôveryhodného prepravcu

Prepravca (alebo viacero dopravcov), ktorého si vyberiete, zohráva neoddeliteľnú úlohu vo vašej stratégii prepravy.

Pri hľadaní prepravcov je dôležité zvážiť faktory dopravy, ako sú typy produktov, ktoré posielate, kam plánujete doručiť (napr. vnútroštátna alebo medzinárodná), priemerná hmotnosť a veľkosť vašich balíkov a koľko znovu predávať svoje produkty. Tieto faktory budú vašou základnou líniou, keď začnete skúmať, ktorý nosič použiť. Niektoré z najvýznamnejších dopravcov, ktoré je potrebné zvážiť, zahŕňajú:

Pri porovnávaní výhod a nevýhod rôznych prepravcov venujte veľkú pozornosť nákladom, ktoré účtujú, a časovým harmonogramom doručenia alebo zárukám, ktoré ponúkajú. Je tiež dôležité zvážiť ich reputáciu, technológiu dodávateľského reťazca, ktorú používajú, a akékoľvek propagačné akcie, ktoré ponúkajú majiteľom firiem.

Dobre zabaľte svoje produkty

Balenie, ktoré si vyberiete, ovplyvňuje ceny, ktoré vy alebo vaši zákazníci zaplatíte za doručenie produktov prostredníctvom dopravcov tretích strán. Dôkladne zvážte, koľko a aký typ balenia potrebujete na základe veľkosti a hmotnosti vašich produktov.

Čítať:  Najlepšie puzdrá Google Pixel Fold, ktoré si môžete kúpiť

Jemnejšie predmety môžu potrebovať ťažšie obaly, zatiaľ čo menej krehké alebo menšie predmety môžu používať ľahší obal. Niektorí prepravcovia dokonca ponúkajú bezplatné riešenia balenia, ako napr Paušálne balenie USPS.

Zahrňte poistenie vecí s vysokou hodnotou

Zatiaľ čo niektorí prepravcovia automaticky zahŕňajú poistenie zásielok, často majú obmedzenia.

Ak sú vaše produkty hodnotené vyššie ako tieto obmedzenia, je dôležité pridať poistenie prepravy, aby ste ich ochránili pred stratou, krádežou alebo poškodením počas procesu prepravy. To zaisťuje, že zákaznícka skúsenosť zostane bezproblémová, aj keď sa počas dodávky vyskytnú nejaké problémy.

Stanovte si stratégiu spätnej zásielky

Vaša stratégia vrátenia produktov má takmer taký vplyv ako vaša stratégia dodania produktov. Ak zákazník potrebuje vrátiť produkt (bez ohľadu na dôvod), proces vrátenia by mal byť bezproblémový.

Podľa prieskumu spoločnosti Power Reviews 79 % spotrebiteľov považovať bezplatné vrátenie za najdôležitejšiu možnosť pri nakupovaní online.

Ako nový vlastník elektronického obchodu by výber paušálneho poplatku za spätnú dopravu mohol byť skvelým miestom, kde začať. Neberie vám to toľko ako ponuka bezplatnej spätnej dopravy, pretože rozdeľuje finančnú záťaž medzi vás a vášho zákazníka.

Stanovenie stratégie spiatočnej dopravy je zmesou pochopenia vašich ziskových marží, toho, čo robia vaši konkurenti a aký typ zákazníckych služieb chcete ponúkať.

Dostupné riešenia prepravy elektronického obchodu

Stanovenie skalopevnej stratégie elektronického obchodu môže byť niekedy zdrvujúce, ale našťastie na to nemusíte ísť sami. Existuje niekoľko riešení prepravy elektronického obchodu, ktoré vám môžu pomôcť automatizovať proces.

Mnohé z nižšie uvedených riešení vám umožňujú tlačiť prepravné štítky na požiadanie, porovnávať prepravné sadzby, sledovať zásielky a získavať zľavy u hlavných prepravcov.

  • Shippo
  • Ľahká doprava
  • Ordoro
  • Lodná stanica
  • 2 Loď
  • Veeqo
  • OrderCup
  • PayPal Shipping

Ak používate WordPress s WooCommerce, môžete tiež použiť niekoľko doplnkov na urýchlenie procesu odoslania. WooCommerce sa štandardne dodáva so službou WooCommerce Shipping, ktorá sa pripája priamo k USPS a umožňuje vám porovnávať sadzby, nakupovať poštovné a tlačiť štítky a odosielať do zahraničia. Existuje tiež niekoľko doplnkov WooCommerce s jedným operátorom (napr. UPS a FedEx), ktoré môžete nájsť zo zdrojov ako PluginHive.

Vytvorte si web elektronického obchodu a začnite doručovať s pomocou od Hostinger

Stratégia elektronického obchodu, ktorú si vyberiete, ovplyvňuje skúsenosti zákazníkov aj celkový výsledok vašej firmy.

Keď začnete budovať svoju stratégiu, venujte veľkú pozornosť cenám svojich produktov, ziskovým maržiam, AOV, priemerným rozmerom a hmotnosti balíka a tomu, aké prepravné programy ponúkajú vaši najbližší konkurenti. Všetkých päť týchto faktorov bude nápomocných pri rozhodovaní o najlepšej prepravnej stratégii pre vaše podnikanie a pri výbere prepravcu.

Ak prenikáte do odvetvia elektronického obchodu a neviete, kde začať, Managed Hosting od Hostinger vám môže pomôcť postaviť sa na zem.

Vďaka automatickým aktualizáciám doplnkov a jadra, prémiovým nástrojom a vysokým rýchlostiam ste na ceste k predaju produktov krátko po prispôsobení svojej stránky. Vďaka funkciám ako Sales Performance Monitor a Plugin Performance Monitor od Hostinger budete mať vždy aktuálne informácie o predajných trendoch a problémoch s výkonom.

Vyskúšajte spravovaný WooCommerce a začnite ešte dnes.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE