Top 5 online nástrojov na správu reputácie na odhaľovanie krízy

Zažili ste niekedy takú skúsenosť na prahu smrti, keď zákazník začal kričať o svojej zlej skúsenosti na svojich sociálnych sieťach?

A potom môže váš telefón zabzučať upozorneniami, keď sa príspevok stane virálnym. Malé podniky nie sú imúnne voči zlým hodnoteniam a recenziám. Podobná analógia nasleduje v podnikovom sektore.

Podniky však môžu mať nafúknutý rozpočet na to, aby túto záležitosť posunuli, alebo majú k dispozícii drahé nástroje, aby sa vyhli takýmto situáciám. Pokiaľ ide o malé podniky, sú pripútané k peniazom.

To však v žiadnom prípade neznamená vylúčenie správy reputácie z vášho zoznamu úloh. Môžete použiť niekoľko dômyselných online nástrojov na správu reputácie, aby ste sa zachránili pred divokým požiarom.

V prípade, že vás zaujíma, čo presne robia tieto online nástroje na správu reputácie, pokračujte vo svojom kroku.

Čo je to online správa reputácie?

Online reputácia zahŕňa informácie, ktoré o vás ľudia môžu nájsť online. Zahŕňa to vaše profily na sociálnych sieťach, blogové príspevky, komentáre k iným príspevkom a čokoľvek iné, čo sa môže zobraziť, keď niekto hľadá názov vašej značky.

Lepšie viete, že je férovým spôsobom vyhľadať iných online ešte predtým, než sa s nimi osobne stretnú alebo sa rozhodnú s nimi spolupracovať. Pozitívna online reputácia môže byť dôležitá pre veci, ako je najímanie dobrých zamestnancov, získavanie kvalitných potenciálnych zákazníkov, rozširovanie operácií a zvyšovanie výnosov.

Nemôžeš riskovať, že budeš zákerný. Musíte si byť vedomí toho, čo zverejňujete online zo svojich účtov značky a ako to ovplyvňuje vašu reputáciu. Keď budete dbať na to, čo zdieľate a ako komunikujete s ostatnými online, môžete si pomôcť vybudovať pozitívnu online reputáciu, ktorá vám bude z dlhodobého hľadiska dobre slúžiť.

Prečo by ste mali aktívne sledovať svoju online reputáciu?

Ak ste stále pod vplyvom toho, že môžete uniknúť online reputačnému drilu, dovoľte nám osvetliť vás niekoľkými nespravodlivými výhodami.

1. Chráňte imidž svojej značky

Monitorovanie vašej online reputácie vám môže pomôcť chrániť imidž vašej značky. Sledovaním toho, čo ľudia hovoria o vašej značke online, môžete rýchlo reagovať na akékoľvek negatívne komentáre alebo recenzie skôr, ako spôsobia škodu. Napríklad, ak zákazník zanechá negatívnu recenziu na vašej stránke sociálnych médií, môžete rýchlo reagovať a ponúknuť riešenie, aby ste ukázali, že vám záleží na jeho skúsenostiach.

2. Budujte dôveru u zákazníkov

Pozitívna online reputácia vám môže pomôcť vybudovať dôveru u zákazníkov. Keď ľudia vidia pozitívne recenzie a komentáre o vašej značke online, je pravdepodobnejšie, že vám budú dôverovať a budú s vami obchodovať. Ak napríklad niekto hľadá nového zubára a vidí pozitívne recenzie na vašu ambulanciu online, je pravdepodobnejšie, že si u vás zarezervuje stretnutie.

Navyše tým, že zákazníkom poskytujeme jednoduchý a efektívny spôsob, ako si vybrať a spravovať svoje schôdzky podľa vlastného rozvrhu, pohodlie online rezervácie cez online softvér na plánovanie schôdzok zlepšuje spokojnosť zákazníkov.

3. Majte náskok pred konkurentmi

Monitorovanie vašej online reputácie vám tiež môže pomôcť zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Keď budete venovať pozornosť tomu, čo ľudia hovoria o vašej značke online, môžete identifikovať oblasti, v ktorých sa musíte zlepšiť. Predpokladajme napríklad, že si všimnete, že ľudia sa sťažujú na kvalitu vašich produktov. V takom prípade môžete zlepšiť kvalitu a ukázať, že ste odhodlaní poskytovať dobrý zážitok.

Čítať:  Ako zmeniť telefónne číslo na TikTok bez starého čísla alebo overenia

4. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Monitorovanie vašej online reputácie vám tiež môže pomôcť zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Keď budete venovať pozornosť tomu, čo ľudia hovoria o vašej značke online, môžete identifikovať oblasti, v ktorých sa musíte zlepšiť. Predpokladajme napríklad, že si všimnete, že ľudia sa sťažujú na kvalitu vašich produktov. V takom prípade môžete zlepšiť kvalitu a zaviazať sa poskytovať dobrý zážitok.

5. Zvýšte predaj s dôverou

Nakoniec, sledovanie vašej online reputácie vám môže pomôcť zvýšiť predaj. Pozitívna online reputácia vám môže pomôcť prilákať nových zákazníkov a zachovať existujúce. Ak napríklad niekto hľadá novú reštauráciu a vidí na internete pozitívne recenzie na váš podnik, je pravdepodobnejšie, že ho navštívi a odporučí ho ostatným.

Celkovo je sledovanie vašej online reputácie dôležité pre ochranu imidžu vašej značky, budovanie dôvery u zákazníkov, udržanie náskoku pred konkurenciou, zlepšovanie zákazníckej skúsenosti a zvyšovanie predaja.

Čo by ste mali sledovať pri online správe reputácie?

Pokiaľ ide o online správu reputácie, existuje niekoľko vecí, ktoré by ste mali sledovať, aby ste sa uistili, že vaša online prítomnosť je pozitívna a odráža vaše osobné hodnoty alebo hodnoty značky. Tu sú niektoré z kľúčových vecí, ktoré treba sledovať:

Značka spomína: Sledujte, kde a ako sa na internete spomína vaša značka. To zahŕňa zmienky na sociálnych médiách, spravodajských weboch, blogoch a fórach. Na sledovanie zmienok o značke môžete použiť nástroje ako Google Alerts alebo Sprout Social.

Recenzie: Sledujte recenzie svojich produktov alebo služieb na platformách ako Moja firma na Googli, Yelp a Amazon. Reagujte na negatívne recenzie rýchlo a profesionálne, aby ste ukázali, že vám záleží na vašich zákazníkoch a že ste odhodlaní poskytovať dobré skúsenosti.

Zapojenie sociálnych médií: Sledujte mieru zapojenia na svojich profiloch sociálnych médií vrátane hodnotení Páči sa mi, komentárov a zdieľaní. Odpovedajte na komentáre a správy včas, aby ste ukázali, že ste v kontakte so svojimi sledovateľmi.

Výsledky vyhľadávača: Pravidelne hľadajte svoje meno alebo značku vo vyhľadávačoch, ako je Google, aby ste videli, čo sa objaví. Ak sa vyskytnú negatívne výsledky, podniknite kroky na ich odstránenie.

Konkurent uvádza: Sledujte, čo robia vaši konkurenti a ako sú vnímaní online. To vám môže pomôcť identifikovať oblasti, v ktorých môžete zlepšiť svoju vlastnú online reputáciu.

Sledovaním týchto kľúčových oblastí si môžete udržať prehľad o svojej online reputácii a podniknúť kroky na riešenie akejkoľvek negatívnej spätnej väzby alebo zmienok. To vám môže pomôcť vybudovať pozitívnu online prítomnosť, ktorá odráža vaše osobné hodnoty alebo hodnoty značky a pomôže vám dosiahnuť vaše ciele.

Ako spravovať svoju online reputáciu?

Správa vašej online reputácie sa môže zdať ako náročná úloha, no existuje niekoľko užitočných tipov, ktoré vám môžu pomôcť začať. Tu je niekoľko tipov na správu vašej online reputácie:

1. Názov značky Google

Chápeme, že nie je možné spravovať tony nástrojov len preto, že majú nejakú hodnotu. Skúmali sme, takže nemusíte.

Tu je zoznam nástrojov s bezplatnými aj platenými nástrojmi na monitorovanie kľúčových slov, ktoré môžu škálovať vaše malý biznis z viacerých marketingových kanálov s dôkladným monitorovaním.

Vyhľadajte svoje meno alebo značku na Googli a zistite, čo sa objaví. To vám dá predstavu o tom, čo o vás ľudia hovoria online a kde je vaša online reputácia. Ak zistíte akékoľvek negatívne výsledky, podniknite kroky na ich odstránenie.

2. Buďte ostražití na sociálnych sieťach

Sledujte svoje profily na sociálnych sieťach a odpovedajte na komentáre a správy včas a profesionálne. To vám môže pomôcť vybudovať si pozitívny vzťah s vašimi sledovateľmi a ukázať, že ste v kontakte so svojím publikom.

3. Včasná odpoveď

Odpovedanie na recenzie na platformách, ako sú Moja firma na Googli, Yelp a Amazon, vám môže pomôcť riešiť akúkoľvek negatívnu spätnú väzbu a ukázať, že vám záleží na skúsenostiach vašich zákazníkov. Nezabudnite odpovedať profesionálnym a empatickým spôsobom.

Čítať:  Prečo si ľudia nemôžu stiahnuť moje videá TikTok? (Opravy)

4. Vytvárajte obsah nábožensky

Vytváranie pozitívneho obsahu o vás alebo vašej značke môže pomôcť potlačiť negatívne výsledky, ktoré sa môžu objaviť vo výsledkoch vyhľadávačov. To môže zahŕňať blogové príspevky, aktualizácie sociálnych médií a tlačové správy.

5. Zapojte svoje publikum

Interakcia s publikom na sociálnych médiách a iných online platformách vám môže pomôcť vybudovať si pozitívnu online reputáciu. Môže to zahŕňať odpovedanie na komentáre, zdieľanie obsahu vytvoreného používateľmi a organizovanie darčekov alebo súťaží.

6. Využite online nástroje na správu reputácie

K dispozícii je niekoľko online nástrojov na správu reputácie, ktoré vám môžu pomôcť monitorovať vašu online reputáciu, sledovať zmienky na sociálnych sieťach a odpovedať na recenzie. Preskúmali sme pre vás 5 najlepších.

Pomocou týchto krokov môžete prevziať kontrolu nad svojou online reputáciou a vybudovať si pozitívnu online prítomnosť, ktorá odráža vaše osobné hodnoty alebo hodnoty značky. Pamätajte, že správa vašej online reputácie je neustály proces, takže buďte ostražití a vykonajte potrebné úpravy.

5 najlepších online nástrojov na správu reputácie na odhaľovanie kríz a príležitostí

Tu je váš krátky prehľad o 5 najlepších online riadení reputácie, ktoré môžete ihneď použiť na sledovanie prítomnosti svojej značky.

1. Kľúčová dierka

Cena: Začína na 79 USD/mes

Sprout Social je váš online nástroj na správu reputácie, ak chcete sledovať akékoľvek kľúčové slová, hashtagy, kampane alebo dokonca profily sociálnych médií. Stačí si zapísať kľúčové slová, na ktoré sa zameriavate, a pridať ich na kartu počúvania na sociálnych sieťach a môžete začať.

Tento nástroj ho získa z blogov, stránok, fór a popredných platforiem sociálnych médií, ako sú Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn, TikTok atď. všetko na jednom prístrojovom paneli.

Navyše môžete vidieť aj top príspevky a influencerov s týmto slovom. Tieto informácie sa aktualizujú v reálnom čase, takže máte možnosť zapojiť sa do konverzácie a okamžite zaujať publikum.

Môžete tiež použiť analýzu jeho profilu a zobraziť celkové metriky profilu. Na druhej strane, rovnaký proces možno použiť pri sledovaní profilov konkurentov a pri sledovaní potenciálnych príležitostí. Môžete sledovať ich najlepšie časy na uverejňovanie a používať funkciu neobmedzeného plánovania príspevkov Sprout Social na experimentovanie, aby ste našli optimálne načasovanie príspevkov.

Sprout Social má tiež funkciu s názvom QuickTrends, kde môžete zadávať kľúčové slová alebo hashtagy podľa vlastného výberu a porovnávať ich výkon vedľa seba. Môžete si vybrať rozsah dátumov a získať komplexné porovnanie ich popularity a analýzy trendov.

Prečo je Sprout Social vhodný na online správu reputácie?

  1. Sprout Social monitoruje vašu značku na rôznych platformách sociálnych médií a počúva priame aj nepriame zmienky o vašej značke.
  2. Sprout Social sleduje influencerov vo vašom odvetví a ich interakciu s vašou značkou.
  3. Poskytuje analýzu sociálnych médií v reálnom čase, ktorá vám môže pomôcť sledovať výkonnosť vašich kampaní na sociálnych sieťach a merať návratnosť investícií do sociálnych médií.
  4. Sledujte svojich konkurentov a sledujte, ako sa im darí na sociálnych sieťach.
  5. Ľahko použiteľný ovládací panel Sprout Social vám umožňuje vytvárať a zdieľať správy okamžite, čím vám ušetrí čas a námahu.

Annelise L

Sprout Social používam takmer od začiatku a najviac sa mi páči flexibilita údajov, ktoré je možné sledovať a zachytávať. Vyhodnocovanie ROI rôznych kampaní a taktík je oveľa jednoduchšie.

Tasmy G

Páči sa mi, aké ľahké je generovať analytickú správu pre moje kanály sociálnych médií. Nástroj na sledovanie hashtagov je obzvlášť užitočný a tieto štatistiky sa ukázali ako veľmi užitočné pre našu kampaň.

2. Google Alerts

Cena: zadarmo

Google Alerts je bezplatný nástroj na správu reputácie online na monitorovanie ich reputácie online sledovaním zmienok o ich značke, produktoch alebo službách na rôznych platformách. Nastavením upozornení na relevantné kľúčové slová môžu používatelia dostávať upozornenia vždy, keď je online zverejnený nový obsah, čo im umožňuje zostať informovaní o tom, čo ľudia hovoria o ich značke online.

Pomáha to včas reagovať na akékoľvek negatívne komentáre alebo recenzie a zostať v obraze s najnovšími trendmi a novinkami v odvetví. Okrem toho je možné Google Alerts použiť na sledovanie konkurentov a identifikáciu nových obchodných príležitostí. Je to ľahko použiteľný a efektívny nástroj, ktorý môže ušetriť čas a námahu, pokiaľ ide o sledovanie ich online reputácie.

Čítať:  Ako odstrániť obľúbené videá TikTok (na rozdiel od TikTok alebo ich vymazať)

Pros

  1. Upozornenia si môžete prispôsobiť výberom konkrétnych kľúčových slov, zdrojov a frekvencie upozornení.
  2. Google Alerts je bezplatný nástroj na naštartovanie správy reputácie online.

Fernando M

Táto aplikácia funguje tak, aby ste si boli vedomí toho, čo sa vám najviac páči alebo čo vás najviac zaujíma, pre mňa je to výhodné, pretože dostávam upozornenia na veci, ktoré ma zaujali.

Zápory

  1. Služba Google Alerts je obmedzená na zdroje, ktoré Google sleduje, čo zahŕňa väčšinou webové správy a blogy.
  2. Nemusí zachytiť všetky zmienky o značke, pretože sa pri hľadaní relevantného obsahu spolieha na vyhľadávacie algoritmy Google.

Nastazija B

Môže to byť nepríjemné, keď niečo robíte alebo najmä keď telefonujete a na pozadí počujete upozornenia.

3. Awario

Cena: 39 – 399 USD mesačne

Awario je online nástroj na správu reputácie na okamžité sledovanie vašej online reputácie. Sledujte zmienky o svojej značke, produktoch alebo službách na rôznych platformách vrátane sociálnych médií, spravodajských stránok, blogov a fór.

Awario má upozornenia v reálnom čase a podrobné analýzy, ktoré vám umožňujú zostať informovaní o tom, čo zákazníci hovoria o vašej značke online, a včas a efektívne reagovať na negatívne komentáre alebo recenzie. Dohliada tiež na online reputáciu vašich konkurentov.

Môžete byť informovaní o spätnej väzbe zákazníkov a odpovedať na akékoľvek negatívne komentáre alebo recenzie. Má dokonca vlastnosť, že analyzovaťspätná väzba od zákazníkov a pomáha podnikom zlepšovať sa. Awario má navyše nástroje, ktoré firmám pomáhajú spravovať ich účty sociálnych médií, ako je plánovanie príspevkov a analýza údajov.

Pros

  1. Ponúka prispôsobiteľný informačný panel na sledovanie metrík a údajov, ktoré sú najdôležitejšie.
  2. Upozornenia a upozornenia Awario v reálnom čase vás informujú o tom, čo o vás zákazníci hovoria online.

Javier P

Je ľahké ho nastaviť a poskytuje vám veľmi rýchle informácie na akomkoľvek ľahko čitateľnom dashboarde, ale najlepšie na tom je, že môžete generovať potenciálnych zákazníkov odpovedaním na komentáre online úžasnou rýchlosťou.

Zápory

  1. Awario nepodporuje LinkedIn, čo môže byť nevýhodou pre podniky, ktoré sa na túto platformu vo veľkej miere spoliehajú.
  2. Nástroj nemusí byť taký komplexný ako niektorí jeho konkurenti, čo by mohlo obmedziť jeho užitočnosť pre väčšie podniky.
  3. Niektorí používatelia nahlásili problémy s presnosťou funkcie analýzy sentimentu Awario.

Drew Harrison

Pokiaľ ide o správne nastavenie monitorovania a filtrov, aby ste dosiahli čo najrelevantnejšie výsledky, je potrebné sa trochu učiť.

4. Birdeye

Cena: 299 $ mesačne na miesto

Ak hľadáte online nástroj na správu reputácie pre firmy na viacerých miestach, Birdeye môže sa skvele hodiť. Vďaka svojej užívateľsky prívetivej platforme a komplexnému súboru funkcií spravuje Birdeye vašu online reputáciu veľmi efektívne.

Jednou z kľúčových vlastností Birdeye sú jeho možnosti správy recenzií. Platforma umožňuje podnikom monitorovať recenzie a reagovať na ne na celom rade webov s recenziami vrátane Google, Yelp a Facebooku. Vďaka svojej funkcii analýzy sentimentu môže Birdeye ukázať oblasti zlepšenia a sledovať pokrok v priebehu času.

Okrem správy recenzií ponúka Birdeye celý rad ďalších funkcií vrátane marketingu na sociálnych sieťach, zákazníckych prieskumov a správy firemných záznamov.

Pros

  1. Reportingové a analytické možnosti spoločnosti Birdeye poskytujú firmám cenné informácie o ich online reputácii a nálade zákazníkov.
  2. Funkcia zákazníckeho prieskumu Birdeye vám umožňuje zbierať spätnú väzbu od zákazníkov a získavať cenné poznatky o ich skúsenostiach.

Heather C

Považujem to za veľmi užitočné, keď poznám záujem ľudí o recenziu. Zákaznícky servis bol vždy nápomocný a veľmi pohotový.

Zápory

  1. Jeho ceny môžu byť pre niektoré podniky drahé, najmä pre podniky s viacerými miestami.
  2. Jeho používateľské rozhranie môže byť pre začiatočníkov ohromujúce.
  3. Niektorí používatelia nahlásili problémy s integráciou Birdseye, pričom uviedli problémy s pripojením k určitým webovým stránkam s recenziami alebo platformám sociálnych médií.
Čítať:  8 krokov na napísanie úspešného obchodného plánu online obchodu

Chris C

Nájsť tlačidlo žiadosti o kontrolu je teraz ťažké. Moji zamestnanci už nebudú používať produkt kvôli ťažkostiam s používaním a ja som celý deň unavený z e-mailov a textových správ.

5. Reputológia

Cena: 29 – 49 USD mesačne na miesto

Reputológia je platforma na správu recenzií na správu reputácie online prostredníctvom monitorovania a analýzy spätnej väzby a recenzií zákazníkov. Platforma obsahuje rozsiahlu sadu nástrojov na správu recenzií vrátane monitorovania recenzií, správy odozvy a analýzy.

Prispôsobiteľný informačný panel Reputology ponúka upozornenia a upozornenia v reálnom čase pre lepšie zapojenie publika. Integruje sa so širokou škálou webových stránok s recenziami a platforiem sociálnych médií, vďaka čomu je komplexným nástrojom na online správu reputácie.

Pros

  1. Platforma ponúka mobilnú aplikáciu na správu online reputácie na cestách.
  2. Má prístup pre viacerých používateľov na spoluprácu pri riadení kontroly a reakcii.
  3. Poskytuje vám šablóny a osvedčené postupy na odpovedanie na recenzie, aby ste vytvorili efektívne a profesionálne odpovede.

Kellie P

Veľmi sa mi páči, ako berie informácie z mnohých rôznych stránok a prináša všetky informácie ku mne! Na sledovanie recenzií a komentárov nemusím chodiť na veľa stránok. Údaje sú zaradené do grafov, ktoré pomáhajú pri prezentácii manažérom spoločnosti. Som veľmi nadšený z používania tohto produktu.

Zápory

  1. Cenový model Reputology môže byť pre niektorých používateľov mätúci, pretože je založený na počte miest, ktoré má firma.
  2. Niektorí používatelia nahlásili problémy s tým, že platforma nezachytáva všetky ich recenzie alebo sa neintegruje s určitými stránkami s recenziami.
  3. Reputológia neponúka správu kontaktov resp riadenie životného cyklu zmluvy funkcie, ktoré môžu byť pre niektoré podniky dôležité.

Andrea B

V rámci softvéru nemôžete odpovedať na recenzie Yelpu. Môžete ich iba vidieť a potom musíte ísť von z platformy, aby ste mohli reagovať. Trochu nepríjemnosti.

Nájdite ten správny výber pre vašu značku

Správa vašej online reputácie je dôležitou súčasťou budovania pozitívnej online prítomnosti. Našťastie je k dispozícii niekoľko online nástrojov na správu reputácie, ktoré vám môžu pomôcť sledovať vašu online reputáciu, sledovať zmienky o značke a reagovať na recenzie. Jedným z takýchto nástrojov je Sprout Social, ktorý ponúka bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá vám pomôže začať.

Pomocou Sprout Social môžete sledovať sociálne médiá a online prítomnosť vašej značky, merať návratnosť investícií do sociálnych médií a monitorovať svojich konkurentov. Nedovoľte, aby vás zdržala negatívna online reputácia – vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu Sprout Social ešte dnes a prevezmite kontrolu nad svojou online prítomnosťou!

6 nevyhnutných nástrojov na monitorovanie kľúčových slov pre každú marketingovú stratégiu

Špičkový sprievodca monitorovaním značky na sledovanie online reputácie

často kladené otázky

1. Čo sú online nástroje na správu reputácie?

Online nástroje na správu reputácie sú softvérové ​​programy alebo služby, ktoré pomáhajú jednotlivcom a firmám monitorovať, spravovať a zlepšovať ich online prítomnosť. Tieto nástroje dokážu sledovať zmienky o vašej značke, reagovať na recenzie a komentáre a poskytnúť prehľad o tom, ako je vaša značka vnímaná online.

2. Ako fungujú online nástroje na správu reputácie?

Online nástroje na správu reputácie používajú algoritmy na skenovanie internetu, platforiem sociálnych médií a webov s recenziami na sledovanie zmienok o vašej značke. Nástroje poskytujú upozornenia v reálnom čase, keď sa spomenie vaša značka, a ponúkajú nástroje, ktoré vám pomôžu reagovať a zaujať vaše publikum. Niektoré nástroje dokonca ponúkajú analýzu sentimentu, ktorá vám pomôže pochopiť, ako je vaša značka vnímaná online.

3. Aké sú výhody používania online nástrojov na správu reputácie?

Online nástroje na správu reputácie vám môžu pomôcť chrániť reputáciu vašej značky, zlepšiť vašu online prítomnosť a vybudovať si dôveru u vášho publika. Monitorovaním zmienok o vašej značke môžete rýchlo reagovať na negatívnu spätnú väzbu a riešiť obavy zákazníkov.

Môžete tiež identifikovať oblasti svojej značky, ktoré potrebujú zlepšenie, a podniknúť kroky na zlepšenie svojej reputácie online. V konečnom dôsledku to môže viesť k zvýšeniu lojality zákazníkov, predaja a výnosov vašej firmy.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE