V roku 2020 americký priemysel elektronického obchodu rozšírené o 44 %pričom spotrebitelia míňajú online viac ako 860 miliárd dolárov.
Nikdy nebol lepší čas zamerať sa na zlepšenie svojej prítomnosti v elektronickom obchode, aby ste maximalizovali svoje šance na úspech u vašich online zákazníkov.
Či už uvažujete o vytvorení webovej stránky elektronického obchodu, aby ste speňažili svoje podnikanie, alebo hľadáte spôsoby, ako vylepšiť svoj web, zameranie sa na týchto sedem funkcií webových stránok elektronického obchodu vám pomôže vytvoriť web, ktorý vaši zákazníci radi navštevujú. Pokračujte v čítaní a zistite, ktoré osvedčené postupy a funkcie webových stránok elektronického obchodu musíte zahrnúť.
Čo chcú zákazníci od webových stránok elektronického obchodu?
- Jednoduché a intuitívne online nakupovanie, od pristátia na domovskej stránke až po konečný nákup.
- Esteticky príjemný dizajn webovej stránky elektronického obchodu.
- Personalizovaný zážitok.
Vo všeobecnosti to, čo zákazníci chcú na stránke elektronického obchodu, možno rozdeliť do troch vyššie uvedených bodov.
Keď zákazník navštívi internetový obchod, urobí rýchle rozhodnutie o značke v priebehu niekoľkých krátkych sekúnd od vstupu na domovskú stránku.
Pútavý a podmanivý web zvýši váš metriky doby zotrvania – inými slovami, zákazníci sa budú držať pri prehliadaní a dúfajme, že uskutočnia nákup, a váš konverzný pomer elektronického obchodu sa zlepší.
Takže, aj keď je zameranie sa na kvalitu vašich produktov kľúčové, váš web tiež robí veľa ťažkých vecí. Ak chcete začať alebo zlepšiť svoje podnikanie v oblasti elektronického obchodu, musíte začať premýšľať: „Čo chcú moji zákazníci od mojej stránky elektronického obchodu?“
7 najlepších funkcií webových stránok elektronického obchodu
Poďme diskutovať o niektorých praktických funkciách webových stránok elektronického obchodu, ktoré vám pomôžu dosiahnuť tieto tri piliere úspechu elektronického obchodu. Tu sú funkcie webových stránok, ktoré využívajú najlepšie webové stránky elektronického obchodu.
1. Užívateľsky prívetivý dizajn
Snáď najdôležitejšou funkciou, ktorú zákazníci chcú na stránke elektronického obchodu, je dobrá používateľská skúsenosť. Ak sa vaši zákazníci nevedia zorientovať na vašom webe alebo majú problém nájsť to, čo hľadajú, pravdepodobne rýchlo prejdú k niektorému z mnohých iných online predajcov. Využite osvedčené postupy UX pre elektronický obchod.
Uprednostnite zákaznícku skúsenosť podľa:
- Vytvorenie jednoduchej, priamočiarej a kvalitnej domovskej stránky.
- Vrátane vyhľadávacieho panela.
- Prehľadný zoznam stránok kategórií na navigačnom paneli.
- Zameranie na tvorbu responzívneho webu.
2. Funkcie vhodné pre mobilné zariadenia
Na modernom trhu sa spotrebitelia elektronického obchodu čoraz viac spoliehajú na svoje mobilné zariadenia. Podľa SaleCyclemobilné zariadenia sa v roku 2020 použili pri 56 % všetkých online nákupov.
Inými slovami, väčšina zákazníkov chce prehliadať internetové obchody na svojich telefónoch, takže zahrnutie optimalizácie pre mobilné zariadenia do dizajnu webových stránok elektronického obchodu je nevyhnutné.
Uistite sa, že váš webový dizajn sa automaticky upraví podľa veľkosti a tvaru obrazovky telefónov, aby ste zvýšili mieru konverzie a udržali zákazníkov spokojných.
3. Viacnásobné možnosti platby
Opustenie nákupného košíka je pre online predajcov často veľkým problémom.
Ak chcete zvýšiť svoju šancu uzavrieť obchod v záverečnom procese platby na svojom webe, nezabudnite svojim zákazníkom čo najviac zjednodušiť fázu nákupu tým, že v nákupnom košíku ponúknete viacero spôsobov platby online.
Okrem ponúkania možností debetných a kreditných kariet zvážte pridanie možností pre poskytovateľov platieb, ako je PayPal alebo Stripe. Môžete tiež pridať doplnky, ktoré majú funkciu kúpiť teraz a zaplatiť neskôr, aby ste povzbudili zákazníkov, aby stlačili tlačidlo „kúpiť“.
Predávajte čokoľvek a kdekoľvek online
Vytvorenie internetového obchodu s WooCommerce je jednoduché
4. Zákaznícky servis 24 hodín denne, 7 dní v týždni
Veľkou súčasťou úspešnej zákazníckej skúsenosti je poskytovanie užitočných a dostupných zákazníckych služieb. Podľa Microsoft90 % Američanov považuje zákaznícky servis za dôležitú vlastnosť pri rozhodovaní sa, či nakúpiť od spoločnosti alebo nie.
Zahrňte chatbota 24/7 zákazníckeho servisu ako jednu z funkcií svojho webu elektronického obchodu, aby ste mohli kedykoľvek reagovať na potreby zákazníkov. Pluginy ako Zendesk alebo LivePerson uľahčí vám pridanie tejto funkcie na váš web za malý poplatok.
5. Užívateľské recenzie
Zahrňte na svoju webovú stránku elektronického obchodu sekciu, kde si zákazníci môžu prečítať skutočné recenzie produktov.
s 79 % zákazníkov dôverovať recenziám rovnako ako odporúčaniam od svojich priateľov, recenzie sú nevyhnutné pre každý úspešný online obchod.
Keďže vaši zákazníci nebudú mať možnosť vidieť produkt osobne, často sa budú spoliehať na to, čo o ňom povedali predchádzajúci kupujúci.
6. Používateľské funkcie a zľavy
Zákazníci majú radi pocit, že dostávajú výhodnú ponuku a zaobchádza sa s nimi inak ako s ostatnými zákazníkmi. Ponúkajte prispôsobené ponuky, ponuky a ďalšie používateľské funkcie, aby ste im poskytli tento typ atraktívneho prispôsobeného zážitku.
Ponúknite používateľské účty, kde majú zákazníci prístup k ponukám vernostných cien, ich prispôsobenému zoznamu želaní a histórii účtu. Môžete tiež použiť automatizovaný e-mailový systém platformy elektronického obchodu na posielanie cielených špeciálnych ponúk verným zákazníkom.
7. Rozsiahle informácie o produkte
Nakupovanie online sa stalo veľmi bežným javom, no mnohí spotrebitelia stále váhajú s nakupovaním online – najmä od menších značiek, ktoré možno nepoznajú.
Veľkou nevýhodou online nakupovania pre spotrebiteľov je, že si nemôžu produkt pred nákupom pozrieť ani vyskúšať.
Aby ste svojich zákazníkov presvedčili, že váš produkt je kvalitný a stojí za to ich peniaze, ponúknite čo najviac informácií o produkte.
Na svojich produktových stránkach uveďte podrobné popisy produktov, ktoré ponúkajú informácie o veľkosti, materiáli, farbe, prísadách a mieste pôvodu. Ponúknite kvalitnú produktovú fotografiu, ktorá ukáže produkt z každého uhla. V prípade oblečenia nezabudnite zahrnúť obrázky modelky, ktorá má daný predmet na sebe.
Pri nastavovaní webovej lokality elektronického obchodu nezabudnite na produktové stránky pridať sekcie súvisiace s produktmi, pretože táto funkcia môže spotrebiteľom pomôcť nájsť ďalšie produkty, ktoré sú prispôsobené ich vkusu a potrebám.
Záverečné myšlienky: Čo chcú zákazníci na stránke elektronického obchodu: Top 7 funkcií webovej stránky elektronického obchodu
S týmito siedmimi kľúčovými funkciami na vašej webovej stránke elektronického obchodu budete mať istotu, že uspokojíte aj tých najnáročnejších nových zákazníkov.
Hľadáte pomoc pri budovaní vašej stránky elektronického obchodu? Vyskúšajte naše služby dizajnu online obchodu, prispôsobené vašim jedinečným potrebám.
Poskytneme vám webovú stránku elektronického obchodu WordPress a profesionálnu platformu, aby ste mohli začať rozvíjať svoje podnikanie už dnes.
Začnite so škálovateľným balíkom, aby ste zistili, prečo maloobchodníci po celom svete radi vytvárajú svoje webové stránky s nami – alebo si to vyskúšajte sami.
Ak ešte nemáte internetový obchod, StoreBuilder by Hostinger to zjednodušuje – a nevyžaduje žiadne zručnosti v oblasti kódovania alebo dizajnu.
s plne spravovaným hostingom od Hostinger. Pozrite si naše plány, ako začať už dnes.
