Podľa a prieskum ForbesViac ako polovica vlastníkov firiem využíva umelú inteligenciu (AI) na kybernetickú bezpečnosť a riadenie podvodov. Rovnaký prieskum tiež ukázal, že viac ako 40 percent respondentov sa obávalo prílišnej závislosti od technológie v dôsledku používania AI.
Od zverejnenia ChatGPT-3 koncom roka 2022 je používanie AI v podnikaní horúcou témou.
Stále viac firiem hľadá nové technológie poháňané AI, aby im pomohli a zefektívnili ich prevádzku. Okrem kybernetickej bezpečnosti a riadenia podvodov sa AI široko používa v aplikáciách pre:
- Manažment starostlivosti o zákazníkov
- Osobní digitálni asistenti
- Riadenie zásob
- Výroba obsahu
- Operácie dodávateľského reťazca
- Nábor talentov
- Segmentácia publika
- …a viac
Pozrime sa hlbšie na to, akú úlohu zohráva technológia AI pri podpore IT.
SÚVISIACE ČLÁNOK: Na čo sa dajú použiť aplikácie AI v IT biznise?
Ako AI prináša revolúciu do služieb podpory IT
Umelá inteligencia je teraz v popredí a stredobodom v mnohých podnikových oblastiach orientovaných na zákazníkov. To je jeden z hlavných dôvodov, prečo musíme zachovať zdravé pochopenie tejto technológie.
Chatboty poháňané AI na firemných webových stránkach sú čoraz bežnejšie. Vysokokvalitná konverzačná AI pre zákaznícke služby je čoraz rozšírenejšia. Mnoho tímov zákazníckych služieb odovzdáva opraty AI, aby zvládla požiadavky zákazníkov. Ľudia možno budú musieť zasiahnuť v prípade zložitejších problémov, ale veľa častých a základných otázok zákazníkov rieši AI.
Virtuálni asistenti a prediktívna analytika sa tiež učia z vašich stlačení klávesov, aby vám poskytli lepšiu a cielenejšiu používateľskú skúsenosť. Úloha živého, dýchajúceho podporného agenta sa v interakciách so zákazníckym servisom znižuje. Pri spracovaní prirodzeného jazyka v AI takíto podporní agenti často nie sú potrební. V mnohých ohľadoch je to dobrá vec, ktorá umožňuje nepretržitú podporu bez toho, aby ľudia museli pracovať na cintoríne.
Dokonca aj oddelenia technickej podpory IT zaregistrovali asistenciu aplikácií poháňaných AI. Títo virtuálni asistenti sa bežne používajú na zodpovedanie často kladených otázok alebo na určenie rozsahu väčších problémov, keď sú hlásené.
Umelá inteligencia je skvelá v predpovedaní odpovedí, organizovaní údajov a riadení projektov. Tieto zručnosti sú kľúčové pri zhromažďovaní informácií potrebných na získanie lístkov na podporu vášho tímu ľudskej podpory. Nechajte AI vykonávať niektoré únavnejšie, opakujúce sa úlohy.
Ale lístky na podporu a zákaznícky servis sú len začiatok. Ako už bolo uvedené, kybernetická bezpečnosť a správa podvodov v mnohých podnikoch čoraz viac využívajú AI. Táto technológia dokáže monitorovať aktivitu 24 hodín denne, 7 dní v týždni, či neobsahuje anomálie v údajoch alebo vzorcoch, ktoré naznačujú možnosť škodlivého správania.
Kybernetická bezpečnosť so stranou AI
Kybernetická bezpečnosť sa vyvíja, keďže organizácie obchodujú so svojim tradičným antivírusovým softvérom za komplexnejšie a proaktívnejšie riešenia na základe AI na detekciu a odozvu koncových bodov (EDR).
EDR využíva analýzu správania trénovanú AI na vyhľadávanie vzorcov nepravidelných aktivít v reálnom čase. Ak sa zistia nepárne vzory, môže to byť znakom toho, že aktér hrozby narušil systém a pokúša sa presunúť cez sieť alebo zvýšiť svoje oprávnenia.
Ak sa identifikuje kybernetická bezpečnostná hrozba, EDR izoluje postihnutý koncový bod, ukončí podozrivé procesy a v prípade potreby nasadí automatizované nástroje na odstránenie hrozieb identifikovaných skenovaním.
EDR tiež deteguje a zabraňuje pokročilým metódam kybernetických útokov vrátane bezsúborových, zero-days a ransomware. Takáto detekcia je rozhodujúca pri predchádzaní nákladným a ochromujúcim incidentom v oblasti kybernetickej bezpečnosti.
Ako AI posilňuje podnikanie
Svet CIO je v posledných rokoch trochu búrlivý. Nie je ľahké zmierniť riziká a zároveň napredovať pri hľadaní nových príležitostí na rast. Ale s dobre vypracovanou stratégiou a prijatím riešení založených na AI majú podniky lepšiu pozíciu ako kedykoľvek predtým. Majú väčšiu právomoc dodávať hodnotu svojim tovarom a službami ešte rýchlejším tempom.
V skutočnosti sa riešenia založené na AI, ako je strojové učenie a veľké jazykové modely, spájajú s údajmi, analytikou a automatizáciou jedinečnými a inovatívnymi spôsobmi. Očakáva sa, že všetky aspekty podnikania prijmú AI v nejakej forme v najbližších rokoch.
však súkromné investície do riešení založených na AI vedie v týchto piatich odvetviach:
- Lekárstvo a zdravotníctvo
- Správa, spracovanie a cloud dát
- Fintech
- Kybernetická bezpečnosť a ochrana údajov
- Maloobchod
AI je pripravená pomôcť podnikom dosiahnuť nové výšky. Upozorňujeme však, že by ste si mali byť vedomí toho, ako môžu byť vaše údaje použité na výučbu AI alebo zdieľané s ostatnými. Pred povolením prístupu k akýmkoľvek svojim údajom si prečítajte celú používateľskú dokumentáciu.
Okrem toho vám odporúčame vytvoriť pre vašu organizáciu dátovú politiku AI. Je tiež dôležité zvážiť obmedzenie prístupu k aplikáciám poháňaným AI. Počkajte, kým člen vášho IT tímu vyhodnotí svoj potenciál rizika.
Budúcnosť AI v podnikaní
Traja zo štyroch vedúcich pracovníkov c-suite veria, že ak v nasledujúcich piatich rokoch nezvýšia umelú inteligenciu, riskujú, že úplne skončia.
Zmena je ťažká. Na ochranu podniku pred hroziacimi aktérmi sú však potrebné pevné základy a vedomostná základňa, pričom sa zároveň zlepšujú existujúce schopnosti a povzbudzuje sa organizácia, aby investovala do nových iniciatív, ktoré by mohli pomôcť dosiahnuť ciele.
Súčasné riešenia AI vyžadujú na fungovanie spoluprácu človeka a stroja. Preto je dnešná AI vnímaná ako rozšírenie ľudských schopností. V budúcnosti sa to môže zmeniť, ale definovaná časová os vývoja AI nie je známa. Medzitým je dôležité držať krok s pokrokmi AI, aby ste videli, ako ich môžete zapracovať a nezaostávať.
Hľadáte strategického partnera?
Dobré služby zákazníkom sú kľúčové pre prežitie vašej spoločnosti. Pozdvihnite svoj prístup k technologickému manažmentu. Staňte sa partnerom Elevity a my vám ukážeme, ako je proaktívny a strategický prístup k technológiám, podpore a bezpečnosti kritickým nástrojom pre rast firmy.
Naša komplexná správa technológií a integrované spoločne spravované služby sú zamerané na rastúce organizácie všetkých veľkostí vo Wisconsine, Illinois, Indiane a Ohiu. Váš úspech je naším úspechom.
Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako zefektívniť a optimalizovať svoj IT help desk? Stiahnite si bezplatnú kópiu nášho kontrolného zoznamu, tzv Vytvorenie helpdesku: 10 osvedčených postupov. Tento kontrolný zoznam obsahuje dôležité úvahy a podrobne preberá každý z nich, aby vytvoril obraz toho, čo potrebuje úspešná asistenčná služba. Kliknutím na odkaz nižšie získate prístup k svojej kópii ešte dnes!
