Časy, keď boli CMO zodpovední iba za implementáciu marketingovej stratégie, prideľovanie rozpočtu a riadenie tímu ľudí, sú preč.
Digitálna transformácia, dáta a analytika navždy zmenili marketingovú hru.
Dnešný CMO nemôže len implementovať stratégiu.
Nie, očakáva sa od nich, že budú neustále formovať a riadiť stratégiu, ktorá je…
- Zamerané na zákaznícku skúsenosť
- Zaručuje udržateľný, ziskový rast
- Dokáže sa rýchlo prispôsobiť novým trhovým príležitostiam
Dnešný CMO nemôže len znížiť rozpočet a rozdeliť ho tímom zakaždým rovnakým spôsobom. Nie, teraz musia spochybňovať každý vynaložený dolár a robiť nemilosrdné rozhodnutia, aby zostali štíhli a vytvorili nákladovú efektívnosť.
Dnešný CMO nemôže len sedieť a riadiť skupinu ľudí a v prípade potreby občas udávať smer. Nie, musia vášnivo viesť, posilňovať a motivovať vysokovýkonné, účelovo orientované tímy v neustále sa meniacom prostredí bez toho, aby stratili zo zreteľa veľkolepé ciele a perspektívy.
Už to nie sú obchodníci s prstom vo vzduchu, ktorí sedia vo veľkých kanceláriách, krútia palcami a robia rozhodnutia bez príčiny a následku, ako si ľudia možno kedysi mysleli.
“V preddigitálnom svete bolo takmer nemožné preukázať, že marketing bol skutočne efektívny.” – Prehodnotenie úlohy CMO, Carla Johnsonová
CMO sú takmer úplne zodpovední za úspech alebo neúspech podnikania.
Avšak vzhľadom na úroveň monumentálnej zodpovednosti a tlaku, ktorý teraz nesú, výskum ukazuje, že mnohým CMO chýba podpora a rešpekt zo strany ich náprotivkov v C-suite.
Napríklad:
- Iba 26 % CMO sú pozývaní na pravidelné zasadnutia správnej rady.
- Len tak 17 % vedúcich C-suite proaktívne spolupracujú s CMO.
- Iba 50 % CEOs si myslia, že ich CMO je skutočne efektívny.
To je šokujúce.
CMO musia preto tvrdo pracovať, aby zmenili svoju reputáciu a získali rešpekt, dôveru a podporu svojich kolegov C-suiterov. Treba ich vidieť takých, akí v skutočnosti sú: kľúčovými motormi rastu a prosperity. Už by nemali byť vnímaní ako neinformovaní, neefektívni škatuľky.
ako to robia?
Prostredníctvom inovácií a agility.
„Ak chcete uspieť, moderný CMO musí byť adaptabilný, inovatívny a agilný – ak sa to spraví, znamená to rast podnikania a nedosiahnutie cieľa stagnáciu predaja.“ – Moderný CMO: Prispôsobivý, inovatívny, agilný, Budúci výskum
Prečo musí moderný CMO prijať agilitu a inováciu
Časopis Fortune uvádza, že CMO by mali byť „expertmi na značky riadené rastom a trhom s externým objektívom“, ktorí dokážu „rýchlo reagovať na meniace sa očakávania trhu a zákazníkov“.
Keďže iniciatívy zlyhávajú, trhy sa menia, zákazníci sa presúvajú, organizačné štruktúry sa menia a technológie sa vyvíjajú, CMO sa neustále snažia bojovať proti nekonečným vlnám prevratných zmien.
Aby zostali nad vodou v tomto mori neustálych zmien, musia sa spoliehať na inovácie a agilnosť.
Pozrime sa na kľúčové zmeny, ktoré si vyžadujú inovatívny a agilný prístup, podrobnejšie.
Zákaznícke zmeny
Zákazníci teraz môžu vyhľadávať, prehliadať a kupovať čokoľvek, čo chcú, odkiaľkoľvek na svete a kedykoľvek chcú. To robí spotrebiteľský trh kupujúcim, nie predávajúcim, čo preto výrazne sťažuje prácu SOT.
Zákazníci už nie sú lojálni k jednej spoločnosti a ich nákupné návyky už nie sú lineárne. Tým sú naše staré, osvedčené marketingové modely a lieviky zbytočné.
Silný a jednorozmerný prístup k zákazníkom už nefunguje.
CMO sú pod neustálym tlakom, aby našli nové a inovatívne spôsoby, ako vytvoriť konzistentné omnichannel zákaznícke skúsenosti, pritiahnuť a udržať si ich nablízku a rýchlo reagovať na to, čo chce trh, aj keď pred týždňom to bolo niečo úplne iné.
Byť CMO je o hľadaní nových spôsobov, ako otvoriť obojstrannú konverzáciu a rozvíjať hlboké a zmysluplné vzťahy. Je to o tom, že máte guráž na to, aby ste sa z rozmaru otočili a využili šance na nové nápady. A ide o vytváranie konzistentných a bezproblémových komunikačných vzorov naprieč každým kanálom.
Výnimoční CMO budú vnímať neustále zmeny v správaní spotrebiteľov ako príležitosti na rast: nové produkty, funkcie alebo aktualizácie môžu pochádzať napríklad z blízkych, obojsmerných, rovnocenných vzťahov so zákazníkmi.
Strategické zmeny
Príležitosti zmeniť spôsob, akým uvádzame na trh naše produkty a služby, pochádzajú z neustále sa meniacich nákupných návykov spotrebiteľov, nových marketingových kanálov, tlaku na vytváranie nákladovej efektívnosti a potreby preukázať návratnosť investícií za každý vynaložený dolár.
Napríklad sociálne médiá a komunity sú teraz in a tradičnejšie billboardy a televízne reklamy sú (na ceste) von. Je to z veľkej časti preto, že sociálne médiá a komunity sú nákladovo efektívnejšie a umožňujú obojsmerné konverzácie so zákazníkmi v reálnom čase. Vzhľadom na to, že spotrebiteľ je kráľ, malo by to byť jadrom každej slušnej marketingovej stratégie. Ústne informácie už nie sú riadené značkou; riadia ho zákazníci.
Postarajte sa o svoju komunitu.
Navyše, s kanálom, akým sú sociálne médiá, ktoré sú rýchle a dynamické, môžeme rýchlo zmeniť smer, skúšať nové nápady a osvojiť si prístup zisťovania, či sa to nechytá, čo je nevyhnutné na prežitie v tomto bláznivom, agilnom svet v ktorom žijeme.
Technológia sa mení
Pokrok v technológii je úplne zodpovedný za rušivé zákaznícke a strategické zmeny, ktorými sa všetci snažíme riadiť.
„Zákazníci od nás očakávajú, že im vyjdeme v ústrety tam, kde sú, predvídame (alebo predvídame) ich potreby a poskytneme vynikajúce skúsenosti bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú. Zavádzame digitálnu transformáciu a vytvárame úplne nové digitálne kontaktné body v tom, ako zapájame a obsluhujeme naše globálne publikum.“ – Tri spôsoby, ako sa úloha CMO vyvinula pri podpore inovácií a rastu, ZDNet
Tieto technologické pokroky nám však poskytujú aj viac príležitostí na inovácie a umožňujú nám reagovať na zmeny rýchlejšie ako kedykoľvek predtým.
Dokonca aj s blížiacim sa odstránením súborov cookie tretích strán máme stále prístup k množstvu a množstvu údajov.
Nikdy sme neboli viac informovaní o tom, kto sú naši zákazníci. Robiť rýchle rozhodnutia, otáčať našu stratégiu a úplne meniť smer je oveľa jednoduchšie (a bezpečnejšie), keď máte na zálohovanie chladné dáta.
„Na odomknutie tejto skutočnej/zvýšenej hodnoty však potrebujete platformy a systémy, analytické zručnosti a kultúru zameranú na zákazníka, aby sa údaje dali premeniť na použiteľné informácie a prehľad.“ – CMO zvažujú inovácie a narušenie, Forbes
Ako ukázať svoju agilnú a inovatívnu stránku: kľúčové poznatky
„Skvelí CMO sa nevyhýbajú zmenám, neboja sa spochybňovať normy a nedajú sa ľahko brániť. Okrem toho potrebujú čas na premýšľanie a učenie sa zo svojich skúseností a stavajú sa do náročných situácií.“ – Moderný CMO: Prispôsobivý, inovatívny, agilný, Budúci výskum
Spojte sa a veďte transformačný tím
Aby ste boli viditeľní pre predstavenstvo a aby ste inovácie a zmeny pevne zaradili do programu, vybudujte a veďte tím marketingovej transformácie. Udrží každého v obraze a umožní mu jasne vidieť hodnotu, ktorú prinášate na stôl. Bude vás tiež brať na zodpovednosť za rozhodnutia, ktoré urobíte. Získate tým rešpekt a podporu od ostatných.
Proaktívne spolupracujte s C-suitermi
CMO a CPO by mali vždy úzko spolupracovať. Rovnako by mali byť aj CMO a CMI.
Ale často to nerobia.
Prečo neprevziať iniciatívu? Buďte tými, ktorí budú otvorene spolupracovať s inými oddeleniami a spoločne dosiahnuť rovnaké skvelé výsledky. Zdieľajte poznatky a zosúlaďte stratégie na zlepšenie rozhodovania a skúseností zákazníkov.
Vyskúšajte nové veci a povzbuďte svoj tím, aby urobil to isté
Neustále hľadajte príležitosti učiť sa, rásť a zažívať nové veci. Nielenže to posilní vašu a váš tímový súbor zručností a vedomostnú základňu, ale všetci sa zoznámite s pocitom, že ste vyvedení z vašej komfortnej zóny. Presne to robia inovácie a agilné akcie. Možno si osvojte nový jazyk, naučte sa umeniu zhromažďovania údajov alebo sa dokonca dobrovoľne ako tím vo svojom miestnom útulku pre zvieratá.
Budujte vzťahy s dátovými a analytickými tímami
Potrebujete prístup ku kvalitným údajom, aby ste mohli skutočne porozumieť svojim neustále sa meniacim zákazníkom a reagovať na ne. Preto sa oplatí úzko spolupracovať so svojimi dátovými a analytickými tímami. Údaje môžete využiť na vyvodzovanie záverov, rozhodovanie a otáčanie v okamihu, keď to potrebujete.
Nepremýšľajte
Zaberá to príliš veľa času a všetko to príliš komplikuje.
Ľudia si často myslia, že inovácia znamená vytvoriť niečo úžasne zložité. Ale v skutočnosti, čím je niečo jednoduchšie, tým je to inovatívnejšie. Vaši spotrebitelia s väčšou pravdepodobnosťou pochopia jednoduchý koncept pred zložitým. Takže bude pravdepodobnejšie, že si to kúpia.
Záver
Očakáva sa, že moderný CMO zostane o krok vpred pred pokrokovou technológiou, novými trendmi a meniacimi sa očakávaniami spotrebiteľov.
„Zákazníci sú dôležitejší ako kedykoľvek predtým, a keďže ste za nich zodpovední, vaša úloha by mala byť dôležitejšia ako kedykoľvek predtým. “- Prehodnotenie úlohy CMO, Carla Johnsonová
Inovácie a agilné myslenie sú spôsob, ako držať krok.