Všetko, čo potrebujete vedieť o monitorovaní sociálnych médií

Sociálne médiá teraz ponúkajú oveľa viac než len spôsob interakcie s blízkymi. Obchodný úspech alebo neúspech teraz závisí od schopnosti organizácie vyjednávať o prílivoch a odlivoch internetových diskusií. Tu vstupuje do hry umenie a veda monitorovania sociálnych médií.

Môžete sa tešiť, či už ste skúsený marketingový manažér, manažér sociálnych médií, špecializovaný manažér značky alebo len niekto, kto chce zvýšiť svoje odborné znalosti v tejto oblasti.

Tablet Obsahu

Monitorovanie sociálnych médií: čo to je?

Monitorovanie sociálnych médií je ako odpočúvanie diskusií na rušnom trhu v digitálnej sfére. Zahŕňa aktívne monitorovanie, hodnotenie a počúvanie toho, čo ľudia hovoria na rôznych platformách sociálnych médií o vašej spoločnosti, vašich konkurentoch a vašom sektore.

Pomocou nástrojov na monitorovanie sociálnych médií môžete zaznamenávať zmienky, konverzácie, recenzie a pocity, ktoré môžu ovplyvniť úspech vašej značky.

Prečo na tom záleží

Monitorovanie sociálnych médií nie je v dnešnom digitálnom svete luxusom; je to požiadavka. Tu je dôvod, prečo je to dôležité:

1. Riadenie reputácie značky

Najcennejším aktívom vašej značky je jej reputácia. Sledovaním toho, o čom ľudia hovoria svoju značku na sociálnych sieťach, monitorovanie sociálnych médií vám umožňuje chrániť ho. Slúži ako váš systém na zisťovanie hroziacich problémov PR, ktoré sú rozhodujúce pre udržanie pozitívneho KPI pre vývoj softvéru.

Je lepšie komunikovať so svojím publikom a propagovať svoju značku, najmä ak práve začínate, pomocou služieb vývoja softvéru pre startupy, ktoré vytvárajú riešenia na mieru pre každého. Existuje aj ďalšia možnosť – pomocou hotového softvéru, o ktorom si povieme v nasledujúcich častiach.

2. Pohľad zákazníkov

Kľúčom k úspešnému marketingu je porozumieť vašej cieľovej skupine. Monitorovanie sociálnych médií odhaľuje neoceniteľné informácie o preferenciách, problémoch a očakávaniach klientov. Je to ako mať prístup k ich najvnútornejším prianiam a myšlienkam.

3. Výskum konkurencie

Komerčné prostredie je dosť konkurenčné. Sledovanie akcií, plánov a interakcií vašich súperov s klientmi vám dáva konkurenčnú výhodu. Môžete inovovať, prispôsobovať sa a držať krok s dobou.

4. Rozpoznanie krízy

Digitálna kríza môže vyvrcholiť kedykoľvek. Monitorovanie vám umožňuje identifikovať problémy hneď, ako sa objavia. Budete pripravení rýchlo konať bez ohľadu na to, či sa vyskytne problém s produktom, zlá reakcia alebo rozruch na sociálnych sieťach.

5. Priemyselné trendy

Trhy sa rýchlo menia v dôsledku nových trendov. Tieto trendy môžete lepšie pochopiť, ak budete sledovať sociálne médiá, čo vám umožní prispôsobiť vaše plány meniacim sa podmienkam na trhu.

Zaujatý? Dobre. Pozrime sa teraz podrobnejšie na monitorovanie sociálnych médií, keď už lepšie rozumieme „čo“ a „prečo“.

Kto má prístup k sile monitorovania sociálnych médií?

Príťažlivosť monitorovania sociálnych médií spočíva v tom, ako je prispôsobivé. Ide o flexibilný súbor nástrojov, ktorý môže posilniť postavenie ľudí a organizácií v rôznych pozíciách a odvetviach:

1. Vedúci marketingu: Vyostrite kampane, posúďte postoj publika a presne vyhodnoťte úspešnosť kampane.

2. Manažéri sociálnych médií: Ak chcete dosiahnuť efektívne výsledky, zefektívnite vývoj obsahu a techniky zapojenia.

3. Správcovia značky: Chráňte povesť svojej značky a posilňujte trvalú lojalitu k značke.

4. Tímy zákazníckej podpory: Zabezpečte spokojnosť zákazníkov ponúkaním rýchlych riešení a predchádzaním núdzovým situáciám.

5. Tímy vývoja produktov: Využite poznatky o zákazníkoch na zlepšenie svojich ponúk a poskytovanie nových.

6. Predajné tímy: Určite potenciálnych potenciálnych zákazníkov a pozorne sledujte, čo robí konkurencia.

7. Majitelia firiem: Rozhodujte sa pre svoje podnikanie na základe údajov, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vaše ciele.

Rôzne formy sledovania sociálnych médií

Úloha monitorovania sociálnych médií nie je univerzálne použiteľná. Má niekoľko komponentov, z ktorých každý má inú funkciu:

Čítať:  Ako zmeniť pohlavie v aplikácii SnapChat

1. Monitorovanie značky: Sledujte konverzáciu o vašej značke na sociálnych sieťach. Obsahuje referencie, názory a pocity.

2. Monitoring konkurentov: Pozrite sa na svojich súperov z druhej strany plota. Pochopte medzery v ich plánoch a možnostiach.

3. Krízový manažment: Buďte prvý, kto sa naučí, keď sa blíži kríza. Svoju reputáciu si môžete zachrániť rýchlym konaním.

4. Analýza sentimentu: Analyzujte emocionálny podtón výmen. Existujú dobré, negatívne alebo neutrálne reči o vašej značke?

5. Hodnotenie trendu: Objavovanie nových trendov vo vašom sektore vám pomôže udržať si náskok.

6. Monitoring influencerov: Nájdite influencerov, ktorí vám môžu pomôcť šíriť vašu správu, osloviť viac ľudí a spolupracovať s nimi.

Najlepšie nástroje na monitorovanie sociálnych médií, ktoré môžete vyskúšať

Vedomosti sú sila vo svete monitorovania sociálnych médií, ale vaše nástroje sú vašimi zbraňami. Pomocou týchto digitálnych nástrojov môžete využiť plnú silu monitorovania. Poďme sa zoznámiť s niektorými z hlavných hráčov:

1. Kľúčová dierka

Sprout Social, adept v oblasti monitorovania a analýzy sociálnych médií v reálnom čase, umožňuje používateľom sledovať online konverzácie, monitorovať zmienky o značke a zhromažďovať poznatky naprieč kľúčovými sociálnymi platformami.

Či už meriate úspech kampane, identifikujete špecializovaných ovplyvňovateľov alebo sledujete hashtagy, Sprout Social poskytuje komplexný prehľad vašej prítomnosti na sociálnych sieťach.

Pros

  • Monitorovanie v reálnom čase: Sprout Social poskytuje analýzu v reálnom čase, ktorá môže byť užitočná najmä na sledovanie živých kampaní alebo udalostí.
  • Užívateľsky prívetivé rozhranie: Nástroj je často chválený pre svoje ľahko použiteľné rozhranie, vďaka čomu je dostupný aj pre tých, ktorí nie sú technicky zdatní.
  • Analýza hashtagov: Sprout Social ponúka podrobné informácie o výkonnosti hashtagov, čo je cenné pre kampane alebo monitorovanie značky.
  • Historické údaje: Nástroj poskytuje historické údaje, ktoré môžu byť užitočné pri porovnávaní a analýze výkonnosti v minulosti.
  • Upozornenia a upozornenia: Používatelia môžu nastaviť upozornenia pre konkrétne kľúčové slová alebo špičky v aktivite.

Zápory

  • Drahé pre malé podniky: Niektorí používatelia považujú Sprout Social za drahšiu stranu, najmä malé podniky alebo individuálni používatelia.
  • Obmedzené platformy: Od roku 2022 sa Sprout Social zameriavala najmä na Twitter, Instagram a Facebook. Ak potrebujete analytiku pre iné platformy, môže to byť obmedzujúce.

Stanovenie cien

Ceny za Sprout Social sa časom menili a môžu sa líšiť v závislosti od požadovaných funkcií, veľkosti vašej firmy alebo prebiehajúcich akcií, ktoré môžu mať. Môžete si vybrať z rôznych plánov, ako napríklad Professional, Corporate a Enterprise, pričom každá úroveň ponúka viac funkcií a možností.

2. Hootsuite

Lídrom v oblasti správy sociálnych médií je Hootsuite. Poskytuje kompletnú sadu funkcií publikovania a monitorovania. Pomocou Hootsuite môžete plánovať príspevky, spravovať početné účty sociálnych médií a monitorovať aktivitu.

Pros

  • Správa viacerých platforiem: Spravujte a plánujte príspevky na viacerých platformách sociálnych médií z jedného informačného panela.
  • Analytics: Podrobné prehľady na sledovanie výkonnosti vášho obsahu.
  • Tímová spolupráca: Umožňuje viacerým členom tímu spoločne spravovať účty.

Zápory

  • Rozhranie: Niektorí používatelia považujú dashboard za neprehľadný alebo neintuitívny.
  • Cena: Pri pridávaní ďalších funkcií alebo profilov sa môže predražiť.

Stanovenie cien

Hootsuite ponúka niekoľko plánov, od bezplatného plánu až po podnikové riešenia. Plány Professional, Team, Business a Enterprise sa líšia v závislosti od počtu sociálnych profilov a ďalších funkcií.

3. Sprout Social

Ďalšou všestrannou platformou na správu sociálnych médií je Sprout Social. Má silné monitorovacie možnosti vrátane schopnosti sledovať trendy, zmienky a kľúčové slová. Vďaka jednoduchému používateľskému rozhraniu ho manažéri sociálnych médií milujú.

Pros

  • Užívateľsky prívetivý: Známy pre svoju čistotu a intuitívne rozhranie.
  • Komplexné výkazníctvo: Podrobné analýzy a prispôsobiteľné výkazy.
  • Inbox Zero: Zjednotená schránka na správu všetkých správ a interakcií.

Zápory

  • Cena: Často sa považuje za drahšiu ako niektorí konkurenti.
  • Integračné limity: Obmedzené integrácie s niektorými menej populárnymi platformami.

Stanovenie cien

Sprout Social vo všeobecnosti ponúka tri úrovne – Standard, Professional a Advanced. Každá vrstva ponúka viac funkcií a integrácií.

4. Brandwatch

Lídrom v sociálnom počúvaní je Brandwatch. Prehľadávaním miliónov online zdrojov, ako sú stránky sociálnych médií, fóra a spravodajské weby, ponúka podrobné informácie. Pre značky, ktoré hľadajú hĺbkové informácie, sú jeho možnosti analýzy údajov zlatou baňou.

Pros

  • Hlboká analýza: Poskytuje hĺbkovú analýzu údajov z rôznych online zdrojov.
  • Všestranné zdroje údajov: Prehľadáva fóra, spravodajské stránky a platformy sociálnych médií.
  • Demografické údaje: Podrobné demografické údaje na analýzu publika.

Zápory

  • Krivka učenia: Pre nových používateľov môže byť zložitá.
  • Cena: Špičkový nástroj s cenovou štruktúrou, ktorá nemusí vyhovovať menším podnikom.

Stanovenie cien

Ceny Brandwatch sú viac na mieru, často prispôsobené potrebám používateľa. Majú rôzne balíčky s rôznymi schopnosťami.

5. Agorapulse

Agorapulse je známy tým, že je priamočiary a má primeranú cenu. Poskytuje funkcie na plánovanie, podávanie správ a monitorovanie sociálnych médií. Skvelou voľbou pre malé a stredné podniky je Agorapulse.

Pros

  • Jednoduché používateľské rozhranie: Užívateľsky prívetivé rozhranie.
  • Cenovo dostupné: Za rozumnú cenu, najmä pre funkcie, ktoré ponúka.
  • Zjednotená doručená pošta: Konsolidujte správy z rôznych platforiem na jednom mieste.

Zápory

  • Obmedzená pokročilá analýza: Aj keď má dobrú základnú analýzu, nemusí byť taká hlboká ako niektorí konkurenti.
  • Menej integrácií: Nepodporuje toľko platforiem ako niektoré iné nástroje.

Stanovenie cien

Agorapulse ponúka celý rad plánov, od stredných po podnikové. Ceny sa líšia v závislosti od funkcií a počtu sociálnych profilov.

Čítať:  15 dôvodov, prečo by ste mali používať nástroje analýzy sociálnych médií

6. Spomeňte

Mention je nástroj na monitorovanie médií v reálnom čase. Na sledovanie zmienok o vašej značke alebo kľúčových slovách vyhľadáva na internete vrátane sociálnych médií, blogov, fór a spravodajských webov. Vďaka upozorneniam v reálnom čase budete vždy vedieť, čo sa deje.

Pros

  • Upozornenia v reálnom čase: Okamžité upozornenia na zmienky o značke.
  • Široký dosah: Vyhľadáva zmienky v širokej škále online platforiem.
  • Nástroje na spoluprácu: Umožňuje členom tímu spolupracovať na úlohách a zmienkach.

Zápory

  • Hĺbka analýzy: Hoci je skvelá pre zmienky, nemusí ponúkať hlboké analytické štatistiky.
  • Cena: Niektoré funkcie sú za plánmi vyššej úrovne.

Stanovenie cien

Mention poskytuje niekoľko plánov, od Solo po Enterprise. Funkcie a počet sledovaných zmienok sa líšia podľa každého plánu.

Výber vášho excaliburu

Vaše ciele, rozpočet a úroveň informácií, ktoré hľadáte, to všetko ovplyvní vaše rozhodnutie. Zamyslite sa nad vecami ako presnosť údajov, škálovateľnosť a užívateľská prívetivosť.

Početné nástroje poskytujú používateľom bezplatné skúšobné verzie pred nákupom. Využite ich na testovanie možností nástroja a uistite sa, že spĺňa vaše požiadavky na monitorovanie.

Vytvorenie stratégie monitorovania sociálnych médií

Teraz, keď sme vám ukázali laná, je čas vyraziť s jasne definovanou stratégiou. S jasným plánom môže začať efektívne monitorovanie sociálnych médií. Ako si naplánovať kurz je nasledovné:

Definujte svoje ciele

Najprv načrtnite svoje ciele monitorovania. Čo dúfate, že dosiahnete? Je to analýza konkurencie, spotrebiteľské poznatky alebo riadenie reputácie značky? Váš plán bude mať podobu vašich cieľov.

Výber platformy

Medzi rôznymi stránkami sociálnych médií existujú rozdiely. Určite platformy, ktoré budete monitorovať, na základe svojich cieľov. Každá platforma má odlišnú používateľskú základňu a dynamiku.

Identifikujte svoje cieľové publikum

Úspech na sociálnych sieťach je založený na poznaní svojho publika. Zistite demografické údaje, zvyky a preferencie vašej cieľovej skupiny. Vaše snahy o monitorovanie sú založené na týchto informáciách.

Ste pripravení začať svoju cestu monitorovania sociálnych médií, keď sa rozhodnete pre svoje ciele, platformy a publikum.

Zhromažďovanie a analýza informácií

Údaje sú miazgou, ktorá vyživuje vaše postrehy a taktiky v zložitom svete sociálnych médií.

Zostavenie častí digitálnej skladačky je analogické zhromažďovaniu údajov zo sietí sociálnych médií. Rozoberme si tento postup podrobne:

Výber zdrojov údajov

Najprv zistite, ktoré kanály sociálnych médií sú hostiteľmi relevantných tém alebo kde je vaša firma prítomná. Do tejto kategórie môžu patriť populárne siete ako Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube a dokonca aj špecializované platformy alebo fóra.

Výber najlepších kľúčových slov a hashtagov

Ako sledovacie majáky môžete použiť hashtagy a kľúčové slová. Urobte si starostlivý výber, aby ste si mohli nahrať tie najrelevantnejšie rozhovory. Názov vašej spoločnosti, názvy produktov, kľúčové slová v odvetví a obľúbené témy sú niekoľko príkladov.

Používanie nástrojov na monitorovanie sociálnych médií

Pre efektívny zber údajov je nevyhnutné používať správne nástroje. Možnosti zachytávania údajov v softvéri na monitorovanie sociálnych médií, ako je Hootsuite, Brandwatch alebo Mention, zrýchľujú proces. Poskytujú vám možnosť navrhovať prispôsobené toky údajov, ktoré vás aktualizujú v reálnom čase.

Nastavenie upozornení a upozornení

V digitálnom svete je dôležité byť proaktívny. Ak chcete získať okamžité aktualizácie zmienok, trendov alebo náhlych zmien nálady, nastavte si upozornenia a upozornenia. Informácie o potenciálnej núdzovej situácii vám umožňujú rýchlo konať.

Nastavenie filtrov údajov

Dáta nezačínajú rovnako. Filtre vám pomôžu oddeliť signál od šumu. Ak chcete zlepšiť kvalitu zhromažďovania údajov, použite filtre založené na demografických údajoch, polohe alebo nálade používateľov.

Veda a umenie analýzy údajov

Zber údajov je len prvým krokom. Skutočné kúzlo je v odvodzovaní praktických vedomostí z údajov, ktoré ste nazbierali. Tu zohráva významnú úlohu analýza údajov.

Meničom hry v monitorovaní sociálnych médií je analýza sentimentu. Znamená to identifikovať emocionálny tón konverzácií – či už sú pozitívne, negatívne alebo neutrálne – pomocou spracovania prirodzeného jazyka a strojového učenia. Je nevyhnutné pochopiť sentiment, pretože ovplyvňuje vaše reakcie a správanie. Pre ilustráciu:

Kladný postoj: Nájdenie podporných názorov o vašej značke pomáha riadiť obsahové stratégie. Predveďte skvelé skúsenosti, aby ste si uctili lojalitu a šťastie klienta.

Negatívny postoj: Na druhej strane, negatívne emócie vás upozornia na problémy, ktoré si vyžadujú vašu naliehavú pozornosť. Krízový manažment a rýchle reakcie môžu ochrániť vašu značku pred poškodením dobrého mena.

Neutrálny postoj: Analýzou neutrálneho sentimentu môžete určiť, ako ľudia vo všeobecnosti vnímajú vašu značku. Ponúka východiskový bod, z ktorého možno merať zmeny sentimentu v priebehu času.

Metriky dosahu a interakcie na sociálnych sieťach

Metriky dosahu a interakcie ponúkajú informácie o interakciách publika a vzdialenosti, ktorú váš obsah prejde. Pozostávajú zo štatistík, ako sú kliknutia, hodnotenia Páči sa mi, zdieľania, komentáre a retweety. Tieto ukazovatele vám umožňujú presne určiť vaše úsilie a určiť, aký materiál rezonuje s vaším publikom.

Trendy a influenceri, ktoré treba sledovať

Sociálne médiá slúžia ako živná pôda pre influencerov a trendy. Svoj obsah môžete prispôsobiť tomu, čo vaše publikum momentálne zaujíma, a to tak, že budete sledovať trendy. Okrem toho nájdenie influencerov, ktorí podporujú vašu spoločnosť, môže viesť k plodnej spolupráci.

Monitorovanie reputácie značky

Nehmotnou menou digitálneho sveta je povesť značky. V tejto časti si rozoberieme metódy na sledovanie a kontrolu online reputácie vašej spoločnosti.

Čítať:  WhatsApp sa zasekol pri „načítavaní poverení“? Tu je 12 opráv

Dohľad v reálnom čase

Môžete rýchlo vyriešiť problémy, ponúknuť podporu alebo vyjadriť uznanie za pozitívnu spätnú väzbu tým, že budete sledovať zmienky, komentáre a rozhovory v reálnom čase.

Tvorba plánov pre krízový manažment

Problémy môžu mať aj tie najznámejšie podniky. Posilniť svojho opatrovníka je analogické s dobre premysleným plánom krízového manažmentu. Majte k dispozícii vopred naplánované odpovede, eskalačné postupy a určených hovorcov.

Reagovať s empatiou

Okrem toho, čo hovoríte, to, ako to hovoríte, ovplyvňuje aj vašu reputáciu. Vcíťte sa do tých, ktorí majú nepriaznivú spätnú väzbu alebo kritiku a vyjadrite ochotu nájsť riešenie. Empatické odpovede môžu zmeniť oponentov na priaznivcov.

Využite príbehy úspešných značiek

Povzbudzujte spokojných spotrebiteľov, aby šírili informácie o svojich vynikajúcich stretnutiach. Používateľské recenzie a materiály vytvorené používateľmi môžu byť účinnými nástrojmi na podporu reputácie značky.

Štatistiky ukazujú, že veľký počet recenzií a hodnotení je najdôležitejší okrem iného pre 32 % kupujúcichktorá zdôrazňuje dôležitosť propagácie značky, komunikácie so zákazníkmi a v dôsledku toho získavanie dobrých recenzií.

Učenie sa z chýb

Aj keď sa chybám nedá vyhnúť, to, ako sa k nim postavíte, určuje, ako sa na vás budú pozerať ostatní. Uznajte chyby, prijmite zodpovednosť a ukážte, že ste odhodlaní robiť veci správne.

Záchranári reputácie v reálnom živote

Existujú príbehy značiek, ktoré čelili krízam zoči-voči a v análoch sociálnych médií vyšli silnejšie. Pozrime sa na niekoľko príkladov správy reputácie v celej svojej kráse.

Domino's: Obnovenie dôveryhodnosti

Keď dvaja zamestnanci v roku 2009 vytvorili falošné video, ktoré ukazuje nedbalé zaobchádzanie s potravinami, Domino's Pizza sa ocitla v zúfalej reputačnej situácii. Spoločnosť reagovala okamžite a otvorene. Vo videu na YouTube, ktoré zverejnili po boku prezidenta spoločnosti, sa ospravedlnili a sľúbili, že to urobia lepšie. Táto priama a úprimná reakcia prispela k procesu budovania dôvery.

Starbucks: Využitie krízy na zlepšenie tréningu

Keď pracovník nahlásil úradom dvoch afroamerických zákazníkov, ktorí čakali v jednej z ich kaviarní, Starbucks čelil v roku 2018 dileme. Starbucks zatvoril 8 000 miest pre vzdelávanie o rasovej zaujatosti. Táto akcia získala veľký ohlas za prijatie zodpovednosti a pokus o riešenie systémových problémov.

Tieto incidenty sú ukážkovým príkladom hodnoty rýchlych, priamych a súcitných odpovedí pri udržiavaní reputácie značky.

Analýza konkurencie prostredníctvom sledovania sociálnych médií

Sprout Social je platforma známa svojimi funkciami na monitorovanie a analýzu sociálnych médií. Pokiaľ ide o analýzu konkurencie, sada nástrojov Sprout Social poskytuje podnikom prostriedky na získanie komplexného pochopenia toho, ako si ich konkurenti vedú v digitálnom priestore. Poďme sa ponoriť do toho, ako možno použiť funkcie Sprout Social v súlade s aspektmi analýzy konkurentov, ktoré ste spomenuli:

Monitorovanie aktivity konkurentov

Pomocou Sprout Social môžete:

  • Sledujte značkové hashtagy alebo kľúčové slová konkurentov, aby ste získali prehľad o tom, ako často sú spomínaní a kým.
  • Sledujte trendy rastu ich sledovateľov a merajte metriky zapojenia, ako sú hodnotenia Páči sa mi, zdieľania a komentáre.
  • Analyzujte obsahovú stratégiu svojich konkurentov: Aký typ obsahu uverejňujú? Ako často? A v akých časoch?

Porovnávacia analýza konkurentov

Ako Sprout Social pomáha:

  • Porovnanie účtov Sprout Social vedľa seba vám umožňuje porovnať výkon vašich sociálnych médií s výkonom vašich konkurentov.
  • Vizuálne grafy a podrobné metriky v platforme vám môžu ukázať, ako ste na tom z hľadiska zapojenia, frekvencie príspevkov a celkového dosahu.
  • Pochopením týchto porovnaní môžete vylepšiť svoju stratégiu, aby ste sa uistili, že nezaostávate v oblastiach, v ktorých vaši konkurenti vynikajú.

Identifikácia nevyužitého potenciálu

Pomocou Sprout Social môžete:

  • Monitorujte analýzu sentimentu zmienok týkajúcich sa vašich konkurentov. To môže zvýrazniť oblasti, v ktorých by spotrebitelia mohli byť nespokojní s ponukou konkurenta, čo vám dáva príležitosť vyplniť túto medzeru.
  • Sledujte konverzácie týkajúce sa konkrétnych kľúčových slov vo vašom odvetví. To môže upozorniť na potenciálne potreby trhu alebo túžby, ktoré neboli riešené.

Byť informovaný o konkurenčných ťahoch

Ako v tom pomáha Sprout Social:

  • Nastavte si upozornenia a upozornenia v Sprout Social, aby ste dostávali okamžité aktualizácie, keď dôjde k prudkému nárastu zmienok alebo aktivity okolo značky alebo produktu konkurenta. Môže to byť skorý indikátor nového uvedenia na trh alebo marketingovej kampane.
  • Monitorujte používanie určitých hashtagov špecifických pre kampaň, ktoré môžu používať konkurenti. To vám môže poskytnúť prehľad o stratégiách ich kampaní, trvaní a reakciách publika.

Funkcie analýzy konkurentov spoločnosti Sprout Social v podstate fungujú ako komplexná šošovka, ktorá podnikom poskytuje údaje a poznatky potrebné na posúdenie stratégií a výkonnosti konkurentov v oblasti sociálnych médií. Využitím týchto informácií môžu značky robiť informované rozhodnutia, aby zostali konkurencieschopné a inovovali na trhu.

Krízový manažment a monitoring sociálnych médií

Nepredvídateľnosť sociálnych médií umožňuje rýchly vznik kríz. Monitorovanie sociálnych médií však môže byť v týchto stresujúcich časoch zábleskom svetla.

Váš systém včasného varovania pred krízou je monitorovanie sociálnych médií. To je ako:

Rýchla identifikácia problémov

Pomocou monitorovacích nástrojov môžete rýchlo identifikovať rastúce problémy, nárast zmienok alebo nepriaznivý sentiment. Táto rýchla detekcia je nevyhnutná na predchádzanie krízam ešte pred ich začiatkom.

Proaktívne zmierňovanie krízy

Monitorovanie sociálnych médií vám umožňuje konať rýchlo a proaktívne, keď sa vyskytne problém. Uznajte problém, prejavte empatiu a opíšte svoju stratégiu na jeho vyriešenie. Vaša rýchla reakcia často pomáha rozptýliť napäté okolnosti.

Krízová pripravenosť

Je vhodnejšie úplne predchádzať kríze ako sa s ňou vyrovnať, keď už nastane. Môžete zostať pripravení sledovaním sociálnych médií, aby ste držali krok s konverzáciami a vzormi sentimentu. Táto predvídavosť vám umožní vyriešiť problémy skôr, ako sa stanú vážnejšími.

Čítať:  Potrebujete PayPal na predaj na eBay v roku 2024? (A 3 alternatívy k eBay)

Lekcie pomstiteľov krízy

Pozrime sa na niekoľko skutočných prípadov firiem, ktoré používali monitorovanie sociálnych médií na zvládanie kríz:

Johnson & Johnson

Sedem ľudí v Chicagu zahynulo v roku 1982 v dôsledku užívania kapsúl Tylenolu s kyanidom. Výrobca, Johnson & Johnson, podnikla rýchle kroky stiahnutím 93 miliónov fliaš Tylenolu za cenu viac ako 100 miliónov dolárov. Na transparentnú komunikáciu a rýchly postup používali konvenčné médiá. Táto metóda krízového manažmentu vytvorila štandard pre riadenie problémov týkajúcich sa produktov.

Southwest Airlines: Hrdinská odpoveď

Porucha motora na a Let Southwest Airlines v roku 2018 vyústil do smrteľného incidentu. Incident si vyžiadal úmrtie jedného cestujúceho a venoval sa rozsiahlemu mediálnemu pokrytiu. Southwest Airlines monitorovala sociálne médiá, aby mala prehľad o internetových diskusiách okolo incidentu.

Pohotovým a ohľaduplným spôsobom ponúkli pomoc a súcit. Táto súcitná reakcia demonštrovala ich oddanosť bezpečnosti a zotaveniu cestujúcich.

KFC: Olizovanie prstov dobré zotavenie

Sledovanie sociálnych médií bolo kľúčové počas situácie nedostatku kurčiat v Spojenom kráľovstve, ktorú malo KFC v roku 2018. Venovali veľkú pozornosť spätnej väzbe klientov, včas zachytili problémy a ponúkli pokorné a vtipné odpovede. Dostali pochvalu za to, že svojou ironiou premenili krízu na príležitosť Ospravedlňujúca reklama „FCK“. v novinách.

Tipy a osvedčené postupy

Budeme stavať na vašich znalostiach umenia a vedy monitorovania sociálnych médií pomocou niekoľkých osvedčených postupov a rád.

Pochopenie prostredia monitorovania sociálnych médií

Stanovte si viditeľné ciele: Začnite tým, že budete mať jasné vedomosti o cieľoch, ktoré máte na monitorovanie. Stanovenie cieľov nasmeruje vaše úsilie, či už spravujete reputáciu svojej značky, získavate informácie o spotrebiteľoch alebo si všímate krízy.

Vyberte si správne nástroje: Vyberte si nástroje sociálnych médií, ktoré zodpovedajú vašim cieľom a finančným obmedzeniam. Preskúmajte funkcie, použiteľnosť a spoľahlivosť údajov. Početné nástroje poskytujú bezplatné skúšobné verzie, takže môžete určiť ich použiteľnosť.

Selektívne použitie údajov: Nie každá informácia má hodnotu. Sústredením sa na merania a poznatky, ktoré sa najviac týkajú vašich cieľov, sa môžete vyhnúť preťaženiu údajmi. Heslom je kvalita pred kvantitou.

Dôsledne monitorujte: Efektívne monitorovanie sociálnych médií si vyžaduje dôslednosť. Nastavte si upozornenia a pravidelné plány monitorovania. Digitálny svet sa rýchlo vyvíja, takže byť v obraze si vyžaduje časté registrácie.

Prijať automatizáciu: Nástroje na automatizáciu môžu zefektívniť monitorovacie aktivity. Automatizujte zber údajov, zostavy a upozornenia, aby ste ušetrili čas a nezmeškali dôležité udalosti.

Zvládnutie monitorovania sociálnych médií

Na obsahu záleží: Aby ste pochopili pocity a zmienky, majte na pamäti, že kontext je nevyhnutný. V závislosti od kontextu môže jedno slovo znamenať niečo úplne iné. Preskúmajte ďalej, aby ste sa dozvedeli celú pravdu.

Zostaňte etický: Rešpektujte súkromie používateľa a používajte techniky morálneho sledovania. Vyhnite sa používaniu rušivých techník a pred zhromažďovaním údajov od ľudí vždy získajte súhlas.

Zapojte sa autenticky: Pri interakcii s publikom alebo pri riešení problémov buďte úprimní a autentickí. Používatelia sú citliví na neúprimnosť a vedia to rozoznať na míle ďaleko.

Neustále zlepšovanie a učenie sa

Zostaňte informovaní: Prostredie sociálnych médií sa neustále vyvíja. Držte krok s novými platformami, funkciami a trendmi. To, čo funguje dnes, nemusí fungovať zajtra.

Preskúmajte a upravte: Kontrolujte svoje monitorovacie aktivity často. Preskúmajte účinky svojich činov, určte oblasti, ktoré si vyžadujú zlepšenie, a podľa potreby upravte svoj prístup.

Zabaľovanie

Vydali sme sa na cestu od pochopenia základných myšlienok monitorovania sociálnych médií k odhaleniu jeho početných použití. Monitorovanie sociálnych médií je strategický kompas, ktorý pomáha značkám orientovať sa v neustále sa meniacom digitálnom prostredí, nie je to len nástroj.

Využitím výkonu monitorovania sociálnych médií môžete chrániť reputáciu svojej spoločnosti, objavovať neoceniteľné informácie, zintenzívniť svoje marketingové iniciatívy a podporiť skutočnú interakciu so svojím publikom.

Vždy majte na pamäti, že informácie sú v digitálnej ére mocou a že monitorovanie sociálnych médií je vašou vstupenkou, ako k nim získať prístup. Vyskúšajte bezplatnú skúšobnú verziu Sprout Social a odomknite potenciál pokročilých informácií o sociálnych médiách.

Súvisiace články

22 najlepších nástrojov na monitorovanie sociálnych médií v roku 2024 pre zmienky o značke

8 chýb, ktoré ničia vaše snahy o monitorovanie sociálnych médií

často kladené otázky

1. Čo je to vlastne monitoring sociálnych médií?

Je to proces sledovania a analýzy zmienok, konverzácií a trendov na sociálnych platformách s cieľom porozumieť nálade verejnosti, aktivite konkurentov a zlepšiť online stratégie.

2. Ako sa líši monitoring sociálnych médií od počúvania sociálnych médií?

Monitorovanie sa zameriava na zhromažďovanie konkrétnych metrík, ako sú zmienky a zapojenie. Počúvanie ide hlbšie, analyzuje pocity a témy pre strategické poznatky.

3. Prečo je monitorovanie v reálnom čase nevyhnutné?

Monitorovanie v reálnom čase zabezpečuje včasné reakcie na spätnú väzbu alebo vznikajúce situácie, ktoré sú kľúčové pre udržanie pozitívnej online reputácie značky.

4. Môžem sledovať viacero platforiem sociálnych médií naraz?

Áno, väčšina nástrojov umožňuje sledovanie na rôznych platformách a ponúka holistický pohľad na online konverzácie.

5. Je monitorovanie sociálnych médií efektívne pre malé podniky?

určite! Malé podniky môžu získať prehľad o svojom publiku, zlepšiť sa na základe spätnej väzby a priamo komunikovať so zákazníkmi.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE