Získanie spätnej väzby od zákazníkov vo vašom obchode WooCommerce je dôležité. Údaje, analytika a rozdelené testovanie sú niektoré z nástrojov na zhromažďovanie dôkazov, ktoré máte k dispozícii, ale aby ste si vytvorili úplný obraz, mali by ste sa zákazníkov priamo opýtať, čo si myslia.
Keď sa váš obchod WooCommerce spustí, existuje množstvo faktorov, ktoré potenciálni zákazníci zvážia; štýl, používateľská skúsenosť a rozhranie sú len niektoré. Niektoré z týchto faktorov môžu byť preskúmané a riadené pred vydaním, iné vyžadujú proces skúšania, spätnej väzby a zlepšovania.
Tento článok sa zaoberá spôsobmi, akými môžete získať dôležitú spätnú väzbu o svojom obchode WooCommerce a ako má každý z týchto kanálov svoje vlastné jedinečné výhody.
Priamy vs. Nepriama spätná väzba
Existujú dva spôsoby, ako získať spätnú väzbu od zákazníkov vo vašom obchode WooCommerce: priamo a nepriamo. Často sa zameriavame na nepriame metódy, najmä dedukcie založené na meraniach a pozorovaniach. Ale priame metódy – pýtať sa zákazníkov a venovať pozornosť tomu, čo hovoria – nám môžu pomôcť rýchlejšie zablokovať príčiny slabého výkonu.
Keď zistíte, že kupujúci, ktorí prídu na vstupnú stránku, majú vyššiu ako priemernú šancu, že stránku okamžite opustia, je rozumné vytvoriť hypotézu o tom, prečo to tak môže byť, a vykonať testy, aby ste zistili, či zmeny na stránke znižujú mieru odchodov. Možno si myslíte, že kópia na stránke je mätúca, takže vykonajte nejaké zmeny a otestujte, čo sa stane.
S dostatočným množstvom hypotéz a testov objavíte kľúč k zníženiu miery okamžitých odchodov, ale môže trvať dlho, kým narazíte na správne vysvetlenie. Často je rýchlejšie spýtať sa podskupiny kupujúcich. Nemusíte akceptovať ich odpovede ako absolútnu pravdu, ale ich príspevok vám môže pomôcť sformulovať lepšie hypotézy a navrhnúť efektívnejšie testy.
Nie ste si istí, či ste svoj obchod WooCommerce nastavili správne? Zistite ako.
Kanály na zhromažďovanie spätnej väzby
Existuje mnoho kanálov, prostredníctvom ktorých môžete získať spätnú väzbu. Každý z nich ponúka svoje výhody a nevýhody.
Prieskumy
Prieskumy sú najbežnejšou stratégiou na získanie spätnej väzby od používateľov. Táto metóda je skvelá na priame oslovenie veľkého publika. Predajcovia WooCommerce môžu využiť pluginy ako napr WPForms vytvárať prieskumy na mieste alebo používať cloudovú službu, ako je SurveyMonkey.
Vytváranie prieskumov je jednoduché, ale prinútiť zákazníkov, aby odpovedali, môže byť náročnejšie. Po zaplatení môžete jednoducho požiadať zákazníkov, aby vyplnili prieskum. Je však pravdepodobné, že lepšie výsledky dosiahnete, ak ponúknete zľavu, poukážku alebo darček zdarma výmenou za čas nakupujúceho.
Informácie, ktoré zhromaždíte, budú užitočnejšie a použiteľnejšie, ak položíte malý počet konkrétnych otázok. Tieto výsledky je možné otestovať pomocou A/B testu, aby ste zistili, či skutočne zlepšujú mieru konverzie.
Zavolajte zákazníkom
Ďalším skvelým spôsobom, ako získať spätnú väzbu od zákazníkov, je zavolať im a priamo im položiť otázky. Volanie zákazníkom je skvelý spôsob, ako sa zapojiť do vysokokvalitného a kvalitatívneho zberu údajov a spätnej väzby.
Väčšina zákazníkov WooCommerce sa však neprihlási k dlhej telefonickej diskusii. Táto metóda môže spôsobiť, že vaši zákazníci vás budú považovať za zdroj spamu a môže im zabrániť v opakovaných nákupoch. Dobré využitie zliav a poukážok môže pomôcť zvýšiť mieru odozvy, ale nie je to zaručené.
Je dôležité dávať si pozor na to, na koho a ako často sa týmto spôsobom zameriavate na zákazníkov. Jeden hovor bude pre väčšinu ľudí v poriadku, ale pridanie zákazníkov do zoznamu hovorov na opakované otázky, keď hovoria, že sú príliš zaneprázdnení, je rýchla cesta k strate inak lojálnych nasledovníkov.
Sociálne médiá
Aktívny účet sociálnych médií, ktorý podporuje konverzácie so zákazníkmi, môže byť pokladnicou prehľadov o skúsenostiach a sentimente zákazníkov. Mali by ste venovať pozornosť tomu, čo používatelia hovoria vo voľnej konverzácii, ale často je efektívnejšie dávať konkrétne výzvy – opýtajte sa zákazníkov, čo si myslia.
Sociálne médiá môžu byť neuveriteľne odhaľujúce vďaka svojmu spojeniu s cestou vášho kupujúceho. Ak ste svoje analytické nástroje nastavili správne, mali by ste byť schopní sledovať, ako ľudia vstupujú do vášho predajného lievika a odkiaľ potom odchádzajú.
Okrem toho používatelia sociálnych médií predstavujú konkrétny segment vášho trhu. Údaje získané z tohto kanála sú neoceniteľné pre definovanie tohto segmentu a jeho efektívnejšie zacielenie.
Obaja Twitter a Facebook môže do svojich informačných kanálov vložiť krátke prieskumy a propagovať ich pre konkrétne demografické skupiny.
podpora
Váš tím podpory komunikuje priamo so zákazníkmi. Každý deň riešia sťažnosti a otázky kupujúcich. Je pravdepodobné, že žiadny zamestnanec v spoločnosti lepšie nerozumie nedostatkom vášho obchodu WooCommerce a podnikania, ktoré podporuje.
Nechajte tím podpory urobiť si poznámky týkajúce sa najbežnejších problémov, s ktorými sa zákazníci stretávajú. Potom vymyslite spôsoby, ako tieto problémy znížiť a zlepšiť zákaznícku skúsenosť.
Vyskúšajte optimalizovaný hosting WooCommerce a vyťažte zo svojho obchodu maximum. Začať.
Odomknite prísľub vášho obchodu WooCommerce
Elektronický obchod vzďaľuje maloobchodníkov od ich zákazníkov, a preto sa pri rozhodovaní tak veľmi spoliehame na údaje a analýzy. Zákazníci vám však môžu pomôcť pochopiť vaše podnikanie – stačí sa opýtať.
Prečítajte si viac o tom, prečo by ste si mali zvoliť WooCommerce ako svoju aplikáciu elektronického obchodu. Ak ste už začali, zistite, čo je 8 doplnkov WooCommerce, o ktorých by ste mali vedieť.
Prípadne sa pozrite, čo ponúka hosting Hostinger WooCommerce Cloud a prečo je automatické škálovanie nevyhnutné pre obchody elektronického obchodu.
