Zníženie RTO (Return to Origin) v elektronickom obchode

Prevádzkovať internetový obchod je ako hrať šach. Ale namiesto šachovnice presúvate figúrky po celom svete, aby ste splnili objednávky zákazníkov. Ak sa tieto objednávky začnú vracať, môže to znamenať mat pre váš konečný výsledok. Vedieť, ako znížiť RTO v elektronickom obchode, môže pomôcť vašej firme zostať ziskovou.

Čo je objednávka RTO?

Pred znížením RTO musíte vedieť, čo je RTO v elektronickom obchode. RTO znamená návrat k pôvodu. Je to vtedy, keď zákazník vráti objednávku do skladu alebo nebola doručená.

Objednávka RTO môže nastať z mnohých dôvodov. Možno sa zákazníkovi nepáčilo, čo dostal. Alebo tam možno nebol nikto, kto by objednávku prijal, alebo si ju zákazník nechal poslať na nesprávnu adresu. Bez ohľadu na dôvod môžu byť objednávky RTO pre spoločnosti elektronického obchodu nákladné.

Prečo je RTO nočnou morou pre podniky elektronického obchodu

Objednávky RTO môžu byť pre vašu spoločnosť nočnou morou. Keď zákazník vráti produkt, firmy elektronického obchodu často platia účet za spätnú prepravu. Firmy musia tiež sledovať položky uviaznuté počas prepravy. A keď sú položky na ceste, nie je možné ich znovu naskladniť a predať iným zákazníkom.

Okrem toho existuje veľa nákladov spojených s doskladnením týchto objednávok. Spracovanie vrátených objednávok a ich spracovanie si vyžaduje personál. Okrem toho musia zamestnanci pred opätovným naskladnením skontrolovať vrátené položky, aby sa uistili, že nie sú poškodené.

Čítať:  Čo je podvod v elektronickom obchode? Plus špičkové nástroje na ochranu proti podvodom Magento

Zákazníci zvyčajne platia za produkty vopred a vy im potom vrátite peniaze. Ak však existuje RTO pre objednávku na dobierku, máte na háku cenu objednávky plus poštovné a spiatočnú dopravu. Zníženie RTO v elektronickom obchode môže pomôcť vašej firme vyhnúť sa týmto nákladom.

Prečo by značky mali znížiť RTO?

Zníženie RTO môže z dlhodobého hľadiska ušetriť vášmu podnikaniu v oblasti elektronického obchodu veľa peňazí. Značný počet objednávok RTO je spôsobený podvodom. Niektorí zákazníci môžu prijať produkt, ktorý dostali, použiť ho a vrátiť, aby im bola vrátená plná suma. Ostatní zákazníci si môžu objednať novú položku a vymeniť ju za nefunkčnú verziu, ktorú už vlastnili. Potom rozbitú položku vrátia a v skutočnosti získajú novú položku zadarmo. Aj keď spoločnosti nedokážu zmeniť správanie zlých aktérov, zníženie objednávok RTO môže zabrániť finančným stratám, ktoré sú s nimi spojené.

Náklady súvisiace s RTO

Vedieť, ako znížiť RTO v elektronickom obchode, znamená zostať ziskový.

Tieto náklady súvisiace s RTO môžu poškodiť konečný výsledok vašej firmy:

  • Poplatky za doručenie. Vrátenie produktov stojí peniaze. Ak vaša spoločnosť ponúka dopravu zadarmo, náklady na dopravu započítate do celkových nákladov na produkt. Ak však zákazník vráti produkt, zaplatíte za dopravu.
  • Náklady na opätovné balenie. Posielané položky sú v špeciálnych krabiciach s dodacími listami a poštovným. Keď zákazníci tieto balíky vrátia, musia byť rozbalené a uložené späť na sklad. Potom ich pracovníci musia prebaliť, aby ich mohli poslať novému kupujúcemu.
  • Poškodené produkty. Keď ľudia vracajú produkty, niekedy prechádzajú rôznymi skladmi a posielajú sa s mnohými ďalšími produktmi. Niektoré produkty sa počas tohto procesu poškodia.
  • Manipulačné a režijné náklady. Ak produkt leží na poličke, nezarába pre vašu spoločnosť peniaze. A ak sa nakoniec odošle, len aby sa znova vrátil, stojí to vaše obchodné peniaze.
  • Expirácia. Niektoré produkty nevydržia večne. Iné majú hodnotu len počas určitých ročných období. Ak odošlete produkt, stratí sa a nájde sa po uplynutí doby platnosti, uviazli ste pri niečom, čo nemôžete predať.
Čítať:  Máte už tento doplnok na opustenie košíka vo svojom obchode WooCommerce?

Ako môžem znížiť RTO?

Zníženie RTO môže pomôcť vášmu podnikaniu a ušetriť peniaze. Tu je niekoľko krokov, ktoré môžu podniknúť všetci vlastníci firiem na zníženie RTO.

Implementujte politiku vrátenia

Zásady vrátenia vám pomôžu riadiť spôsob, akým riešite vrátenia a výmeny. Vytvorte politiku, ktorá stanoví očakávania pre zákazníkov, aby vedeli, čo a kedy môžu vrátiť alebo vymeniť. Ak budete mať vo svojej politike jasno, predídete tým nešikovnosti alebo zraneniu zákazníkov. Zákazníci budú rešpektovať pravidlá, ak pred nákupom poznajú pravidlá.

Zamerajte sa na kvalitu

Čím sú vaše produkty kvalitnejšie, tým je menšia pravdepodobnosť, že ich zákazníci vrátia. Nikto nechce chybnú položku a zákazníci nebudú dôverovať vašej spoločnosti, ak neveria, že vám záleží na kvalite. Takže zameranie sa na kvalitu produktov urobí veľa pre to, aby sa zabránilo vráteniu tovaru.

Zameranie sa na kvalitu prepravného materiálu môže tiež pomôcť znížiť RTO. Lepšie balenie, ktoré chráni vaše produkty, znamená, že sa pri preprave poškodí menej položiek a rozbité veci nebudete musieť vymieňať.

Predstavte tabuľku veľkostí oblečenia

Nakupovanie oblečenia online je v súčasnosti normou, no zákazníci môžu byť frustrovaní nedostatkom noriem v oblasti veľkostí oblečenia. Veľkosť 2 v jednom obchode môže byť veľkosť 8 v inom. A mnohé značky používajú svoje vlastné systémy veľkosti, ktoré nie sú zákazníkom hneď jasné.

Ak zákazníkom poskytnete prístup k tabuľke veľkostí, bude pre nich jednoduchšie zistiť, aké veľké je oblečenie, ktoré predávate. Umožňuje im vykonať vlastné merania pred nákupom. Tento proces zníži počet vrátených položiek z dôvodu nesprávnej veľkosti alebo z dôvodu, že zákazník zakúpil viacero položiek, aby sa zaistilo, že dostane ten, ktorý bude vyhovovať.

Čítať:  Získavanie spätnej väzby od zákazníkov vo vašom obchode WooCommerce

Zvýšte hodnotu spotrebiteľských recenzií

Ak sú RTO bežným problémom vašej spoločnosti, zistite prečo. Oslovte prostredníctvom automatického e-mailu svojich zákazníkov, ktorí vracajú položky, a zistite, prečo sa tak rozhodli. Tieto informácie vám pomôžu určiť, čo môžete ako podnik urobiť, aby ste zabránili vráteniu tovaru.

Pomôcť môže aj stimulácia recenzií od spokojných zákazníkov. Ak sa zákazníkovi páči produkt, povzbuďte ho, aby uverejnil recenziu Google s obrázkami, aby ostatní mohli zvážiť svoju recenziu pred nákupom. Mnoho zákazníkov zanechá recenziu na niečo také malé, ako je zľava na budúce nákupy.

Predstavte videá produktov

Ak svojim zákazníkom umožníte vidieť vaše produkty v akcii pred nákupom, pomôžete im vedieť, čo môžu očakávať. Video pomáha zákazníkom presne vedieť, ako sa produkt pri používaní pohybuje alebo ako vyzerá. A na druhej strane obmedzuje zákazníkov, ktorí sa rozhodnú vrátiť produkt, pretože nedostali to, čo očakávali.

E-mail po nákupe

Zostaňte v kontakte so zákazníkmi po kliknutí na nákup. Dajte im vedieť, kde sa produkt nachádza a ako skoro bude odoslaný. Konzistentné aktualizácie pomôžu zákazníkom zostať nadšení z produktu. A čím viac si zákazník uvedomuje časový plán a harmonogram expedície, tým viac to zníži námietky, ktoré má voči produktu. Tento proces vám pomôže udržať nízke RTO a vybudovať dôveru zákazníkov.

Uľahčite výmenu namiesto vrátenia peňazí

Aj keď je zákazník nespokojný alebo potrebuje iný produkt, uľahčite mu proces výmeny. Investovali do vášho podnikania nákupom. Môžete ich potešiť tým, že im namiesto vrátenia produktu ponúknete, že dostanete to, čo potrebujú. Pomôže vám to znížiť vaše RTO a stále vám umožní uskutočniť predaj.

Čítať:  Päť stratégií, ako čo najlepšie využiť návštevnosť počas sviatkov vo vašom obchode Magento

Rýchlejšia preprava

Kupujúci očakávajú rýchle dodanie. Aj keď nie ste maloobchodný gigant, ktorý môže ponúknuť dvojdňovú prepravu na všetko, vždy existujú rýchlejšie možnosti. Rýchlejšie dodanie znamená, že zákazníci nemajú čas nakupovať, kým čakajú, kým sa k nim produkt dostane. Môžete ponúknuť rýchlejšie doručenie za zvýšenú cenu, ktorú si kupujúci vyberie pri pokladni. Alebo môžete zvýšiť ceny, aby ste umožnili rýchlejšiu prepravu všetkých produktov.

Skúsenosti po odoslaní

Personalizované balenie a značkový zážitok z rozbalenia môžu výrazne ovplyvniť vaše sadzby RTO. Môže zabrániť zákazníkom, aby zanechali zlú spätnú väzbu o stave produktu. Uistite sa, že všetky produkty pekne zabalíte a pošlite zákazníkom potvrdzujúce správy o doručení. Tento proces ukazuje, že vám záleží na objednávke zákazníka rovnako ako zákazníkovi.

Rozbehnite svoj elektronický obchod podľa svojich predstáv

Veľa práce ide do znižovania vašich sadzieb RTO a budovania dôvery zákazníkov. Jedna vec, o ktorú by ste sa nemali báť, je váš web. S hostingom elektronického obchodu WordPress sa spoločnosť Hostinger postará o monitorovanie webových stránok a nechá vás viesť svoje podnikanie.

Pozrite si naše plne spravované plány hostenia WooCommerce, aby ste získali pokoj, ktorý si zaslúžite.

Nové Publikácie:

ODPORÚČANIE