Malé a stredné podniky (SMB) vedia, že mať informácie na dosah ruky a zostať v spojení s kolegami sú kľúčom k bezproblémovému chodu každodenných operácií vašej firmy. To je dôvod, prečo malé a stredné podniky čoraz viac prechádzajú z tradičných telefónnych systémov na cloudové spravované hlasové služby (MVS).
Časy, keď mali prístup ku cloudovým komunikačným systémom len veľké organizácie, sú preč. V skutočnosti sa k hybridnej pracovnej sile pridáva viac malých a stredných podnikov ako kedykoľvek predtým, pretože MVS uľahčuje komunikáciu a spoluprácu zamestnancov.
Mohol by byť MVS tou správnou voľbou pre vaše podnikanie? Poďme zistiť!
Čo sú to spravované hlasové služby?
MVS je iný názov pre zjednotenú komunikáciu alebo zjednotenú komunikáciu ako službu (UCaaS). MVS spája všetky preferované komunikačné kanály vašej firmy do jedného jednotného cloudového systému, ktorý spravuje a monitoruje poskytovateľ služieb. Ide o komunikačný zážitok zameraný na používateľa, ktorý pomáha preklenúť priepasť medzi pracovníkmi v kancelárii, vzdialenými zamestnancami a zákazníkmi – všetko v rámci jedinej aplikácie.
SÚVISIACE ČLÁNOK: Managed Voice Services by Elevity
Funkcie spravovaných hlasových služieb
Cloudové telefónne systémy ponúkajú množstvo funkcií nad rámec len hlasových služieb, vďaka čomu sú dokonalým riešením pre firmy, ktoré chcú zefektívniť svoju komunikáciu a spoluprácu. Môžete si napríklad vychutnať:
- Videokonferencie: Jednoducho organizujte virtuálne stretnutia a prezentácie. Už žiadne nákladné cestovné náklady alebo straty času v dôsledku premávky.
- Nástroje pre spoluprácu: Zdieľajte súbory, obrazovky a poznámky s kolegami v reálnom čase, bez ohľadu na to, kde sa nachádzate.
- Integrované zasielanie správ: Udržujte všetku komunikáciu na jednom mieste, či už ide o hlasové, textové alebo okamžité správy.
- IVR alebo Interactive Voice Response: IVR je funkcia, ktorá umožňuje volajúcim komunikovať s počítačovým systémom a smerovať ich hovor na príslušné oddelenie alebo pobočku. S telefónnym systémom založeným na cloude si môžete nastaviť vlastné IVR ponuky a dokonca ich integrovať s vaším CRM pre prispôsobenejšie zákaznícke skúsenosti.
- Škálovateľnosť: S rastom vášho podnikania musí rásť aj váš telefónny systém. Pomocou cloudového systému môžete pridávať alebo odstraňovať linky a rozšírenia podľa potreby bez potreby drahého hardvéru alebo údržby.
- Flexibilita: S cloudovým systémom môžete pracovať odkiaľkoľvek s pripojením na internet. Či už ste v kancelárii alebo na cestách, nikdy nezmeškáte dôležitý hovor.
- Úspora nákladov: S cloudovým systémom sa nemusíte obávať drahého hardvéru, údržby alebo upgradov – o všetko sa postará váš poskytovateľ cloudu. Navyše si môžete užívať všetky funkcie, ktoré potrebujete, bez platenia za funkcie, ktoré nepotrebujete.
- Spoľahlivosť: Systém založený na cloude používa na uskutočňovanie a prijímanie hovorov protokol VOIP (Voice Over Internet Protocol). To znamená, že si užijete krištáľovo čistú kvalitu hlasu a spoľahlivé služby aj v oblastiach, kde tradičné telefónne systémy nemusia byť dostupné.
Ako môžu byť spravované hlasové služby prínosom pre moje podnikanie?
Keď vaši zamestnanci komunikujú a spolupracujú efektívnejšie, zlepšíte tým aj vašu zákaznícku skúsenosť. Tu je postup:
1. Procesy a ciele sú viac zosúladené
Jednou z hlavných výhod angažovanosti zamestnancov na vysokej úrovni je zosúladenie. Keď ľudia otvorene zdieľajú nápady a pravidelne komunikujú, skupina ako celok je na rovnakej vlne.
Napríklad pri každodennom virtuálnom stretnutí oddelenia alebo organizácie môžu vaše tímy diskutovať o úlohách a prioritách, ako aj o tom, aké procesy použiť na ich riešenie a aké by mali byť správy pre konkrétne problémy.
Výsledkom je konzistentnejší zážitok pre zákazníkov. Bez ohľadu na to, s kým sa zákazník alebo klient rozpráva, alebo s akou metódou komunikácie pracuje, budú komunikovať s rovnakým hlasom značky a dostanú rovnakú odpoveď.
2. Úlohy sa plnia efektívnejšie
V prostredí spolupráce môžu jednotlivci rýchlo kontaktovať svojich spolupracovníkov so žiadosťou o pomoc, či už používajú okamžité správy, videohovor alebo dokonca chodia po chodbe. Voľba komunikácie zvyšuje efektivitu tým, že umožňuje jednotlivcom osloviť člena tímu so správnou odbornosťou a nájsť riešenie.
To tiež umožňuje celému tímu dokončiť svoju prácu rýchlejšie a efektívnejšie, čím získate dodatočný čas, ktorý môžete venovať interakcii so zákazníkmi.
3. Zvyšuje spokojnosť a angažovanosť zamestnancov
Keď je skupina otvorená vstupom, jednotlivci s väčšou pravdepodobnosťou prehovoria a cítia, že sú vypočutí. Vďaka tomu sa budú v práci cítiť viac cenení a motivovaní vynaložiť maximálne úsilie. Tento dôraz na spoluprácu sa prenesie aj vtedy, keď zamestnanci budú zákazníkom premietať pozitívnejšiu a empatickejšiu tvár, pretože sami cítia podporu.
4. Podporuje inovácie
Spolupráca zamestnancov tiež podporuje inovácie. Vďaka kultúre spolupráce jednotlivci s rôznymi zručnosťami a úrovňami skúseností spolupracujú pri riešení problémov a prichádzajú s novými nápadmi. To pomáha tímu ako celku vyhnúť sa slepým bodom a myslieť mimo rámca rôznymi spôsobmi. S kreativitou, ktorá vychádza z nápadov iných, môže zákazník získať rýchlejšie a efektívnejšie riešenia.
Spravované hlasové služby od Elevity . . . a viac!
Organizácie už nemusia platiť a spravovať viacero odlišných systémov pre komunikáciu so zamestnancami a zákazníkmi. Elevate Managed Voice Services od Elevity to všetko spája v jednotnej komunikačnej platforme. Získajte viac informácií o tomto all-in-one riešení a riadených technologických službách Elevity požiadaním o konzultáciu. Môže to byť najproduktívnejšie 30-minútové stretnutie, aké budete mať celý týždeň!
Myslíte si, že nie je veľký rozdiel medzi robustnou outsourcovanou službou správy technológií a tradičným IT oddelením alebo modelom opravy porúch? Zamysli sa znova. Stiahnite si našu infografiku pomocou odkazu nižšie. Myslíme si, že budete prekvapení, aké komplexné a prospešné môže byť riešenie správy technológií.
